完整版)不合格食品退换货方案
退换货方案
为提高服务质量，我们公司将实行“第一人责任制”，以充分体现我们的优质服务水平。具体而言，任何接到服务差错投诉的公司工作人员都将成为该差错处理的“第一人责任人”，全权负责直接处理该差错。
处理程序如下：
1.接报问题（第一责任人负责处理）；
2.如果接报人可以直接处理，立即进行处理；如果无法直接处理，则向公司内控部门及负责的区域总监汇报；
3.内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员。如果该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；
4.处置意见反馈给相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；
5.处置结果建档，内部追究责任人事故责任，并向分管领导汇报。
响应及处理时间：
接报人接到问题后，必须立即予以响应，任何人不得推诿。汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟。处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决。特殊情况不得超过1.5小时，并于当日10:00前配送至各伙食单位，以不影响部队官兵正常用餐为最低解决目标。
处理方法：
卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量直接关系到官兵身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我们公司配送物资的质量，我们承诺：
1.加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入部队；
2.配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合部队，妥善解决。如尚未流入餐桌，我们公司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；
3.配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议，并承担相应违约责任；
4.配送期内，如确应我们公司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我们公司愿承担一切经济责任和法律责任。
食品数量差错处罚：食品数量是配送质量的重要内容之一。如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。为了提高配送质量，我们公司在食品数量保证上作出如下承诺：
1.所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；
2.所有非标准自行分装食材，严格按照标准进行称重分装。每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两。尤其对于一些含水量较多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。
3、在贵单位验收称重时，如果发现份量不足，我们会认真分析可能是水分流失等因素造成的，并同意在配送数量中扣除相应的部分或根据贵单位的要求进行即时补货，以确保不会影响贵部门的正常用餐。
4、我们非常重视配送过程中的准确性和完整性，如果贵单位发现我们故意短斤缺两，我们愿意接受缺一罚十的惩罚标准，并尽快进行补救措施，以确保贵单位的权益得到保障。
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