食材配送退换货方案
为了提高客户的满意度和服务质量，我们公司制定了更完善的退换货方案，包括以下措施：
1.对于微信或电话申请退换货的客户，我们会安排专职客服人员进行处理。对于配送现场的退换货，我们也会由配送服务人员直接处理。
2.处理程序如下：
1) 退货处理程序：
当我们接到微信或电话申请退货时，客服人员会认真询问客户的原因，并记录下来。然后，根据客户的要求填写“退货申请单”，并交由项目经理签字审批。审批完毕后，客服人员会将“退货申请单”交给配送部主管。配送部主管会安排备用配送员和驾驶员前往退货地点，并与采购方负责人一同核对退货申请单上的产品信息。核对无误后，我们会装车并将“退货申请单”交给采购方负责人确认签字，双方留联。然后，配送及驾驶员会将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库。如果产品为不合格品，我们会将其摆放在指定位置后期销毁。整理完毕后，我们会将“退货申请单”交给录单员录入存档。
对于配送现场直接退货，配送员及驾驶员会先询问退货原因，了解原因后致电项目经理告知退货原因数量。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。并对产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后，要求采购方负责人对所登记单据进行签字确认。然后，配送及驾驶员人员返回配送中心时，将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库。如果产品为不合格品，我们会将其摆放在指定位置后期销毁。整理完毕后，我们会将“退货申请单”交给录单员录入存档。
2) 换货处理程序：
当接到微信或电话申请换货时，我们的客服人员会耐心询问原因，并记录下来。根据换货要求，填写“换货申请单”，并交由项目经理签字审批。审批完毕后，客服人员将“换货申请单”交给仓管员。仓管员根据“换货申请单”配置产品，并联系配送员及驾驶员，让他们带上“换货申请单”前往换货地点。联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收，另外将需要换货产品进行核对装车。装车完毕后，将“换货申请单”交采购方负责人确认签字，双方留联完毕。配送及驾驶员将“换货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库。整理完毕后，将“换货申请单”交录单员录入存档。
在配送过程中出现需要换货的情况，配送员及驾驶员应先询问换货原因，并告知项目经理换货原因数量。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“换货申请单”，并对所换产品品名、数量、重量进行核对，确认无误后装车。配送人员将“换货申请单”以微信或拍照形式转发仓管员提前备货。返回配送中心后，将所退换货物按照仓管要求卸入仓库，并将仓管员准备好的换货产品进行装车配送。到达换货地点后，联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收。验收完毕后，将“换货申请单”交采购方负责人确认签字，双方留联完毕。配送及驾驶员返回配送中心后，将“换货申请单”交录单员录入存档。
我们会尽快响应并处理换货申请，确保在20分钟内抵达换货地点，尽快完成换货流程。
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食材配送退换货方案03-27
