项目实施方案
一、项目概述
(1)项目名称:四川省中学校学生冬季校服采购项目
(2)项目业主:四川省中学校家长委员会
二、项目服务要求
(1)我单位对中标产品所需总量一次生产,所购衣服材料由我单位以专业的科学手段代为存放,按照买方要求的时限一次性发送指定地点(产品发货前,须经买方抽检合格方可发货),按政府采购有关验收程序,经采购人确认收到货物并按照规定检查无误后,由采购人按照采购合同结算给付中标商；
(2)我单位应在当地拥有完善的服务网络布局,能够提供优质的售后服务；
(3)我单位必须免费提供中标项目的适配技术人的集中培训:
(4)我单位需提供全部产品的免费配送,维修更换等。
我公司承诺所提供产品均为为质量优良产品，相关校服冬装技术参数为：1、上衣面料：T40小牛津（100%聚酯纤维），里料：春亚纺（100%聚酯纤维）；面料特征：防水透气，不易变形，缩水率小，不起球，色牢度高，耐磨。2、内搭面料：婴儿肌肤感面料（100%聚酯氨纤维），填充物：3m新雪丽（100%聚酯纤维），里料：（100%聚酯纤维）；面料特征：舒适，保暖透气，不易变形，缩水率小，不起球，色牢度高不褪色，耐磨且穿着舒适等。
三、项目商务要求
(1)交货期限:合同签订后30日内完成。
(2)交货地点:采购人指定地点
(3)付款方式：严格按合同约定。
四、服务方案概述
针对该项目的销售服务工作我公司给予高度重视，为获得本次服务机会及为业主提供最优质的产品和服务,我公司针对本次工作进行了认真的组织和准备,选拔我单位从业经历最丰富,技术最娴热、年龄结构最合理并具有强烈服务意识的人员组成本次销售服务的项目部,负责本项目投标产品的生产,进货,存度,运输,交货、验收、产品使用培训,售后服务,确保本次销售服务工作的顺利进行。
五、服务流程和措施
(1)产品的生产
对于我单位生产的产品：
1.本项目项目经理制单,列明生产产品的品名、型号、技术参数、交货日期,业主的其他要求,并提交生产部门及采购部门；
2.派遣生产部门人员,采购部门人员与本项目项目经理对接；
3.生产部门制单,根据生产产品列明需要采购的衣服材料提交采购部门；
4.为确保按时,按量完成生产及销售任务,我单位的生产数量为销售产品数量的102%；
5.采购部门制单,采购正规厂家的产品材料；
6.产品零部件到厂后提交品保部门做进料抽样检验；
6.1进货材料数量500件以下的,抽样检验数量为10%,检验合格率需达到98%抽检产品低于合格率,将提交采购部门联系厂家全数退回；抽检产品达到合格率，将检验出的残次品提交采购部门联系厂家退回换新；
6.2进货材料数量500件以上的,抽杆检验数量为5%,检验合格率需达到98%，抽检产品低于合格率,将提交采购部门联系厂家全数退回；抽检产品达到合格率将检验出的残次品提交采购部门联系厂家退问换新；
7、生产部门收到经检验的衣服材料后立即投入生产,并根据交货日期确保生产的时效性,对于生产过程中发现的残次材料统一退回采购部门联系厂家换新；
8、产品生产完毕,提交品保部门做100%出厂检验,对于残次品公司将统一销毁，杜绝任何一件不合格产品流入市场；
(2)产品的进货
对于我单位代理的产品：
1、本项目项目经理制单,列明生产产品的品名、型号、技术参数交货日期，业主的其他要求，并提交生产厂家；
2、为确保按时、按量完成销售任务,我单位要求生产厂家的生产数量为销售产品数量的102%；
3、项目经理在产品生产过程中对生产厂家进行监督,确保生产工期及质量；
4、产品生产完毕,全数提交我公司品保部门对产品进行10%检验,对于残次品将统一退回生产厂家换新；
(3)产品的存放
我单位经检验的产品将统一提交给单位的库管中心,库管中心造册登记入库,并按照规章制度及产品出库时间顺序分类,分区存放产品,桂绝因存放不当造成的产品损伤,同时联系货运部门,由货运部门根据运距制定出库时间,运输路线。
(4)产品运输
库管中心在产品出库前2个工作日将出库单提货运部门,由货运部门统一安排经专业培训的人员搬运,装车,运输,产品如在运输过程中出现碰破等情况发生导致延误交货时间给采购人带来的损失由我单位全权负责,我单位货运部门驾驶员均为8年B照驾龄以上专业司机。
(5)交货、验收
产品接时送达采购人指定地点后,项目经理及技术员将联系采购人,按照合同要求,产品规格参数等接受采购人的验收,并协助采购人完成验收工作。具体验事项如下：
1、数量验收:按照合同要求、出库清单两者一致并且随附产品合格证进行数量验收；
2、质量验收：按照合同要求、采购人参数要求三者一致进行产品质量验收；
3、备品备件验收:按合同要求、产品规格参数两者一致进行备品备件验收。
(6)产品使用培训
所有我单位销售之产品都将派遣专业技术人员上门对使用者进行产品使用培训,确保产品的正常使用,避免因使用不当对采购人造成的经济损失。
培训内容包括：产品正确穿戴使用知识；
售后服务方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的产品按招标文件要求提供验收合格后一年质保,具体售后服务如下:
1、我单位对所有售出的产品,将详细记录产品品名、产品规格型号,数量、出厂日期,用户验收日期,用户信息(包括:用户名称,联系人,联系电话等)并作资料归档；
2、凡产品质量问题接到采购人的报修电话后5分钟内响应,30分钟诗到达现场,2小时内完成维修或更换；我单位提供7*24小时电话技术支持和咨询服务，售后服务人员须在24小时内解答。
3、质保期内非人为原因造成产品损坏,如我方经过1次维修仍不能正常使用或无法达到质量标准的,采购人可视为我方违约,采购人有权退货并追究我方违约责任；
4、质保期外维修或换新的产品我单位承诺只收取成本费用；
5、为保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决,我单位将安排一对一售后服务人员为采购人服务；
6、我单位技术人员及售后服务人员对采购人进行定期回访,并会请采购人相关负责人填写巡查反馈信息单以便我单位更好的服务；
7、我单位提供365天24小时可靠的一对一售后服务人员联系电话：
8、我单位每次出维护任务都将详细记录维修产品的品名、产品技术参数问点、维修解决情况,将上述信息汇总形成维修报告,并提交总部以便提出产更优的解决方案及生产出更优质的产品为用户服务；
9、我公司承诺质保期内出现任何质量问题（人为破坏除外），由我单位负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或修补。同时我单位应及时优惠提供所需的备品备件。
10、我单位提供本地化售后服务。并在苍溪县内设立有售后服务点。我单位对上述承诺的真实性负责,如有虚假,我单位自接受相关处罚,并依法承担相应法律责任。
拟派人员名单及职能
序号
姓名
性别
常住地
身份证号码
拟派职务
职能
1
男
苍溪县
项目经理
1、负责与采购人对接；2、负责与单位各部接洽、协调,安排产品交货,验收,培训售后事宜。
2
男
苍溪县
技术负责人
1、负责产品的质量查验；2、负责产品的使用培训。
3
女
苍溪县
售后服务维修人员
负责售后服务的具体实施工作。
售后服务承诺和保障措施：我单位不仅荣获五星级商品售后服务评价体系证书,并且在广元市苍溪县设立有专门的售后服务点及一对一的售后服务人员。我公司承诺：将提供最好的产品来完成本次的校服采购项目。
售后服务点地址:广元市苍溪县红军路西段
一对一售后联系人： 电话:
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