校服售后服务培训方案
感谢贵单位对本公司产品及服务的支持，公司以顾客为本的精神，结合长期以来的销售及服务经验，让我们的投标产品发挥其最佳的性能。我公司坚持以“快捷、实效”的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，针对本项目的重要性，特制订一下培训服务内容。
一、服务工作制度
1、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
2 、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
3、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
二、售后服务内容
1、货到贵单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在―2天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满意，并在10天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
2、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
3、在质保期（三个月)内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后培训服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
4 、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式以上为本公司的服装售后服务过程，请给予指正!
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