产品的供货计划及售后服务方案
产品供货计划及售后服务方案
10.1 供货、安装、调试计划
安装调试、验收方案
1.组织机构
公司为整个工程项目的设计、生产、检验、服务成立领导小组，总经理为总负责人，项目组由项目经理、技术负责人、质量负责人、生产负责人、售后服务负责人等6人组成。
1.1 总负责人负责项目资金、人员等方面的保障工作；
1.2 项目经理代表公司全权办理项目的组织、宣传、投标、谈判、签约等具体工作；
1.3 技术负责人负责与业主、设计院的技术交底，以及项目方案设计、设备选型和参数、生产出图等技术方面的工作；
1.4 质量负责人负责产品生产全过程的质检工作，包括原材料采购、外购件、生产检验等整个环节；
1.5 生产负责人负责产品生产全过程各个环节的监造工作；
1.6 售后服务负责人负责设备运抵现场后的安装、调试及相关售后服务等工作。
2.安装调试及验收
售后服务负责人负责组建一支专业的、有长期工作经验的施工队伍到项目现场负责对本公司提供的设备进行安装、调试、运行并进行技术培训工作。施工队伍由1名技术工程师及4-5名技术安装人员组成。在设备到货后，我公司接到业主安装通知后，施工队伍派赴现场。
2.1 设备初步验收
项目经理与业主进行设备初步验收。如果发现供货有质量或数量与合同规定不符，保证及时根据用户的换货、修理或补充供货要求实行。
2.2 确认货已送达现场
初步验收合格后，请业主验收人员签收发货清单，以确认货已送达现场，同时提交相关设备的产品质量合格证、产品使用及维修说明书等资料。
2.3 设备安装前的检查工作
在接到业主要求安装的通知后，我公司施工队伍将赶赴项目现场。在设备安装前，需要做以下检查工作：
检查曝气的外防腐层有无损坏。如果有损坏处，须用原色、原材质的树脂予以修补。
量取轴上安装盘片的总长度，根据安装的盘片数在轴上等间距划线，确定盘片安装位置。
安装时同一孔位号和同一迎水面三角齿的两半盘片要装在一起构成整圆，严禁不同孔位的安装在一起，产生不平衡。安装时先将丁腈胶片嵌在盘片的凹槽内，并对称好，以增加固定在水平轴上的牢固性，然后用不锈钢螺栓加弹簧垫紧固。
相邻盘片的对接接缝要在同一直线上，盘片间隙必须相等。
按照如下数值控制盘片安装的精度：水平间距要均匀，水平间距误差不大于5mm，用钢卷尺测量。垂直度误差不大于3mm，用三角尺测量。盘片侧向摆动误差不大于8mm，用靠表测量。
要求盘片的四个紧固螺栓的松紧程度要均匀，拧紧力矩不大于25～30mm。如果松紧程度不均匀，盘片会产生倾斜。在紧固时，螺栓应对应并紧，不能一面紧一面松，否则会产生两片之间的偏差和盘片变形，影响垂直度。同时，螺栓螺母应对应错角相反安装，以保证盘片本身的重量对称性。在安装时，要根据旋转方向再确定夹片螺栓螺母的方向，以防止开机后发生松动或脱落现象。安装盘片接缝处的紧固夹片时，必须达到要求的精度。
在项目经理的带领下，与业主各方一起对设备进行调试验收过程，测试最多进行三次。如果由于我方的制造或材料引起的质量问题，而使验收试验达不到技术要求，我方保证在规定的时间内负责修理或更换。如果一般故障在重新测试后，满足技术规范的要求，业主各方将出具验收合格证明及竣工文件等，即该项目安装调试全部完毕，设备进入质保期。现场技术工程师将协助建设单位施工技术人员和理解全部技术资料，负责对用户运行生产、管理技术人员进行必要的现场培训，培训内容包括设备工作原理、基本操作、工作条件、技术特性、维护、故障诊断等。
施工过程中的安全保证措施包括以下几点。首先，安全管理目标是六项重在事故为零（重大火灾，重大爆炸，重在设备，重大生产，重大交通，重大人身事故）、重伤率为零和轻伤率为0.05%。其次，组织措施包括售后服务负责人是安全施工的第一负责人、认真贯彻安全管理制度并与经济效益挂钩、严格执行国家、本公司和甲方制定的安全法规和安全操作过程、施工现场做好排水及防护措施、加强安全信息反馈、及时掌握安全措施环节、定期进行安全教育和安全检查、对违反安全规定和不遵守安全操作规程者要立即责令整改。最后，安全技术措施包括每周安全检查和一次例会、在施工现场设明显的安全标志、配备相应的消防灭火器材（如果需要）、所有施工用电设备及铁工具房应有保护接地、施工电源点、配电箱、开关板及电动工具电源必须按安全用电要求规范化、电动设备要有漏电保护器，做到一机一闸一保护。
2.2保修期后，我公司将提供维修服务，对于非人为损坏的产品故障，提供免费维修服务，但需要收取维修材料费用。
2.3对于人为损坏的产品故障，我公司将提供有偿维修服务，具体费用根据维修情况而定。
2.4我公司将建立客户档案，定期进行维护服务，确保产品正常运行。
B.服务人员的素质要求
1．服务人员应具有专业技能和丰富的实际工作经验。
2．服务人员应具有良好的服务态度和沟通能力，能够快速有效地解决问题。
3．服务人员应遵守公司的服务规范和行为准则，保证服务质量。
C.服务监督机制
1．我公司将建立服务监督机制，定期对服务质量进行评估和监测，及时发现和解决问题。
2．客户可以通过电话、邮件等方式进行投诉和建议，我公司将及时处理并给予回复。
3．我公司将定期组织培训和考核，提高服务人员的素质和服务水平。
After the warranty d。our company will provide spare parts and XXX price and with high-quality service。We will conduct free maintenance and repair services on the XXX-site ns (1-2 times per year)。If the buyer notifies us of the need for maintenance and repair of the equipment。we will send personnel to the site for service。and charge a XXX.
Service Commitment:
1.XXX:
After the equipment arrives at the site and is confirmed by the buyer。our company will send nal XXX to the site to hoist the equipment into place and install it according to XXX installed。it will enter the next stage of XXX.
2.XXX ning:
After the XXX installed。our company will send XXX from the original technical requirements is found due to equipment quality problems during the test。our company will be XXX it。If necessary。we will repeat the test until the buyer'XXX.
3.XXX Training:
Our company XXX。including the system n。operating principle。use。n。and common troubleshooting of the equipment。so that the operators can better understand the performance of us equipment。and master the n。maintenance。and other aspects。We will also provide on-site ns and practice at the project site to XXX.
B。Technical Guidance for Daily Maintenance of Products:
1.XXX arrival。and will XXX can be put into n XXX.
2.During ning。acceptance。and the warranty d。if the damage to the XXX。XXX other reasons。XXX.
3.After the contract is signed。XXX.
4.We will provide all technical documents。including all drawings。user manuals。n manuals。XXX。n。and maintenance。We will also provide all test and XXX.
5.XXX requirements。XXX.
6.On-Site Technical Services:
6.1 The purpose of our on-site service personnel is to ensure the safe and normal n of the supplied equipment。We will send qualified on-site service personnel。If the number of personnel is not sufficient to meet the engineering needs。we will add XXX。The on-site service plan is as follows:
XXX:
No.
Technical Service Content
XXX-Months
XXX
1
2
3
6.2 Our on-site service personnel have the following ns:
1) Adhere to the law。ns。and rules on-site.
2) Have a strong sense of responsibility and nalism。and arrive on time.
3) Understand the design of the contract equipment。familiar with its structure。and have experience in on-site work with similar or related equipment.
Technical Disclosure of n XXX:
n
ning
2 days
服务部
1) 我们的现场服务人员主要任务包括设备催交、货物开箱检验、设备质量问题处理、安装和调试、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，我们的技术服务人员会向需方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对于重要工序，我们的技术人员会对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。安装、调试重要工序表如下：
序号 工序名称 工序主要内容 备注
1 设备就位 设备安装就位、电器安装
2 设备试运行 设备运行调试、电器调试
2) 我们的现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题，我们的现场人员将在需方规定的时间内处理解决。如我们委托需方进行处理，我们的现场服务人员将出委托书并承担相应的责任。我们对现场服务人员的一切行为负全部责任。需方要配合我们现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。
3) 为使合同设备能正常安装和运行，我们有责任提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。培训计划和内容由我们在投标文件中列出，培训的时间、人数、地点等具体内容由买方和卖方商定。我们为买方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通方便。
4) 我们的现场服务人员应身体健康，适应现场工作的条件。我们的技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则需方不能进行下一道工序。经我们确认和签证的工序如因我们技术服务人员指导错误而发生问题，我们负全部责任。
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