会员制发展思路
一、会员制度
完善的会员管理制度,至少包含以下三个方面的措施:第一个是日常的会员管理;第二个是潜在的会员管理;第三个是团购的会员管理。
首先是日常的会员管理,也就是正常销售发展会员。我们要把会员按照不同的属性进行分类,还有资深会员的管理。会员管理一般包括日常会员的维护与回馈、特价活动与新品上市时的会员专享与专场推广、会员的尊贵服务专项管理等等。会员的日常管理目的很简单,就是要让这些会员买了一个品牌的产品,下次再购买的时候会自然而然地再次想到这个品牌;这些会员除了会多次购买之外,还会介绍其他顾客前来消费购买,这就是我们经常说的口碑效应。
第二,潜在的会员管理。有消费能力但不知道我们品牌的潜在顾客在哪里?这就要求我们做好针对性的日常推广。首先是要锁定目标消费群体,其次是根据目标消费群体的特性策划具有针对性的推广方案。让潜在的会员逐渐变为门店的日常会员,带动门店业绩的增长。
第三,团购的会员管理。如今,团购市场发展如火如荼,如果能抓住团购带来的机遇,将带来意想不到的效果。那么,对团购业务的开展,最重要最简单有效的方法是什么了?就是团购渠道的开发建设与维护。而团购业务的后面将会带来后期的连单销售,进一步推动门店业绩的提高。
二、会员制推广
1、通过发展会员,提供差别化的服务和精准的营销,提高顾客忠诚度,长期增加企业利润。
2、利用亚虎的资源优势,将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到互联网的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。各个网站加入会员计划;浏览者访问会员的网站,然后点击的广告并在网站购物;你付给会员销售佣金。
3、开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是缴纳会费或订购一定量的产品等,成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。
推广步骤:
1、会员卡计划
顾客细分,所推出的优惠政策,必须是会员才能享有,确保非
会员无法享有。
2、会员积分计划
继续顾客细分,第一步顾客只来一次,办卡就能享有,而积分
计划,顾客必须再次消费才能享有。
3、会员储值计划
储值客户是最忠诚的客户,提供差别化服务,确保长期利益。
4、会员计划的网络化
联盟商家共享资源,积分和优惠共享。
5、一对一的个性化营销
人与人之间关系的粘度比人与公司或者公司与公司之间关系的
粘度要高,商务营销可以与客户建立高粘度的关系。
6、制作广告文宣资料、策划推广活动
会员制的运营离不开环境和气氛,层出不穷的会员推广活动在
惠及老会员的同时也会吸引新会员的加入。
宣传途径
1、店面宣传——门店内外制作宣传物做活动告之
2、网络宣传——公司网站、邮件群发、短信群发等
3、纸类媒体宣传——报纸、杂志做宣传,宣传单张派发宣传
4、其他媒体宣传——异业合作宣传、活动宣传、事件宣传等
三、会员制目的
1、了解顾客;
2、了解顾客的消费行为;
3、根据会员信息和消费行为将会员分类,进行更加针对性的营销和关怀。
4、自己的会员就是最好的宣传媒体。
5、将促销变为优惠和关怀,提升会员消费体验。
6、提升客户忠诚度。
四、会员制价值
1、主动推荐,增加转介绍、产生锁链式销售的价值
转介绍就是老客户认可产品,并把它介绍给周围的亲朋好友,产生链式销售,即客户推荐所带来的销售。
2、再次购买,增加充分购买、产生向上销售或者是交叉销售的价值 客户只要有需求,就会选择企业推出的产品,同时,企业推出新产品,也会刺激客户产生新需求。
3、互动交流,改进产品
客户是在使用产品和接受服务的过程之中进行感受和体验的。软件界面不适合公司现状,风格不美观,什么地方设计的不全面,什么地方应当改进,客户是最有发言权的。但这些,只有和客户搞好关系,他们才愿意表达。
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