图书馆还书存在的主要问题
还书处的主要工作任务是还书、续借、图书查询、图书预约、丢书赔款、超期罚款、图书分类后归还各书库。
1.1计算机操作过程中遇到的问题
我馆还书处每天还书的读者达到数千人次，还书高峰期更多，在这个过程中，由于工作量大，经常会出现网速超慢，甚至死机现象，影响了正常还书。
1.2图书条形码问题
条形码借书、还书就是将宽度不等的各个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用列表达一组信息的图形标志符，常见的条形码是由反射率相差很大的黑条和白条排成的。在还书过程中，条形码的质量问题、磨损问题、读者的损坏等因素，直接影响着工作人员还书过程。
1.3工作人员操作过程中存在的问题
工作人员在操作过程中存在的问题很多，主要表现为：一是还书过程中有一小部分学生反映虽然书还了，但在借书证的信息中反映出书仍然存在，造成该问题的原因是工作人员注意力不集中；二是续借时，工作人员没有将光标切换到续借界面导致读者续借不成功；三是条形码不清楚或者磨损，引起扫描枪读错条码，或者工作人员手工输入时不仔细出现错误；四是还书高峰期，工作人员对图书的检查不仔细，出现图书损坏（乱涂乱画、撕毁）等情况没有及时处理；五是对还回来的图书进行充磁和检测时不仔细。
1.4读者在还书过程中存在的问题
在还书过程中，有一部分读者存在如下问题：一是有些读者等不及工作人员操作，把书直接放在还书台上便走人了；二是有些读者借口自己的工作、学习很忙没有时间还书，有些图书复本量小，他们为了长期占有便不停地续借，致使别的读者无法借到此书；三是有些读者发现某些专业书在外面买不到，而此书价格又便宜，他们借口书弄丢了，缴上赔书款便把图书馆的书占为己有；四是超期、丢书的读者找各种借口，开各种证明以减少罚款，如果工作人员按规定办事，他们便用各种不礼貌的语言，伤害工作人员；五是有些读者缺乏爱护图书的意识，时常发生损坏图书，对图书乱涂乱画的现象。
1.5还书规章制度存在的问题
完善的规章制度是提高服务质量的重要途径和根本保证，图书馆工作的根本目的就是要满足读者日益增长的文献信息需求，笔者在工作中发现：第一，我馆为提高图书流通率，把图书借出日期规定为30天，如果看不完或者无法还书，给教师设置可续借3次，给学生设置可续借一次的机会，但没有设置在30天的期限内如遇到的节假日应向后顺延的规定，给读者造成误解。第二，我馆规章制度规定读者如出去实习、出差或找工作，应提前到各学院或单位开证明交到还书处，还书处的工作人员可以免去其超期罚款，但很多读者是实习完、出差后才补办的证明、手续等，这给还书处的工作带来极大的不便。
解决对策
为解决以上问题，笔者根据这一年来的工作经验提出如下改进方法:
（1）为解决计算机问题，我们应：第一，提高工作人员计算机操作技能，安排业务能力强、计算机水平高的工作人员到还书处工作；第二，添置设备过程中，要选择网速快、性能好、容量大、容易升级的软件；第三，选择责任心强，熟悉图书馆自动化管理的人员对计算机进行不定期的维护、检查等。
（2）为解决图书条形码的问题，我们应：第一，严把条形码质量关，选择经久耐用、灵敏度强的条形码进行购买；第二，对使用时间长、磨损严重，或已经丢失的条形码的及时更换；第三，采编室的同志在加工图书时，应在每本书的条码上加贴一层透明胶带，以延长条形码的寿命。
（3）为避免工作人员操作过程中出现的问题，还书处的工作人员应注意以下几个方面：第一，工作人员在还书过程中注意力要集中，注意光标是否对准还书位置，扫描枪是否对准图书的条形码，是否出现还书成功这几个字；第二，续借、重借或还书过程中必须按规定执行，干完一项后，必须将光标恢复到原来位置；第三，及时更换有问题的条码，避免手工输入时出错；第四，还书高峰期工作人员也应该仔细检查书的损坏问题及乱涂乱画问题，以便及时解决；第五，还回的图书应及时充磁，认真检测；第六，图书馆工作的重心是为读者服务，还书处的工作人员应具备较强的事业心和责任感，要关心读者，爱护读者，在工作中不断提高自身的业务能力，及时掌握新知识，“善待每一位读者”，使读者与图书馆进行良性互动，这样才能真正获得读者对我们服务的认可。
（4）为解决读者问题，我们应做好读者的思想工作，培养他们爱护图书的责任感。让读者熟悉图书馆的规章制度，使读者了解在接受图书馆服务中也要服从相关管理；同时也让读者充分意识到图书馆制定和严格执行相关规章制度的必要性，对制度做到心中有数，不越雷池，变管理约束为自觉行为意识。
（5）为解决还书规章制度存在的问题，笔者结合在还书处的工作经验，提出以下建议：第一，完善图书馆规章制度中对借期30天中如遇节假日、本馆不开放日等可延长至假期届满之次日为还期；第二，宣传图书馆网络，使读者不用进图书馆，而通过校园网或打电话就可以完成图书续借等业务；第三，规定每一位新生在进图书馆后必须接受入馆教育，让他们了解图书馆的规章制度；第四，经常开办图书馆与读者座谈会，听取读者建议，建立更加完善的规章制度。高校是育人的阵地，图书馆是高校不可缺少的一部分“，读者第一，服务育人”是高校图书馆的办馆宗旨“，以读者为关注焦点，以服务教学和科研为主线，全面提升图书馆的管理水平和服务质量”是高校图书馆的办馆理念。要想提高图书馆的服务，我们就必须解放思想，提高工作人员的素质，还书处是图书馆接触读者的重要窗口，还书处的工作人认真对待还书处的工作，不断提高自身素质，加强与读者的沟通，真正发挥图书馆的作用，提高图书利用率。
关于读者逾期不还的现象分析
长期以来,读者借书逾期不还一直是各图书馆都想解决但又未解决好的大问题。为做好信息资源共建共享工作,保证图书馆资源的正常流通,就必须解决好读者借书逾期这一难题。现结合解放军医学图书馆的读者服务工作,对读者借书逾期不还的主要原因进行分析并提出对策。
1 读者借书逾期不还的主要原因
为把优秀的图书推荐给更多的读者,保护其他读者的合法利益,解放军医学图书馆规定图书借期为一个月,并可续借一个月,这样可基本保证读者的阅读需要。但仍有一些借书逾期不还的现象,其原因主要有以下几个方面。
1.1 工作忙,忘记还书 该馆的读者大部分是军事医学科学院和解放军总医院的工作人员。由于医务工作者工作的特殊性,除正常上下班外,还要经常值班,参与急诊病人的抢救和会诊或参加各种学术会议等。他们借到书后,一般都是挤时间阅读,经常出现阅完才发现书已逾期的情况。还有部分读者未注意书后期限表上的借书日期,造成逾期不还。
1.2 对借书期限和开馆时间不清楚 有些读者,尤其是一
些实习或进修的读者不重视图书馆的有关规定或不注意馆
内的标识,在还书时才发现书已逾期;也有部分读者对开馆
时间不清楚,在周六、周日晚上和节假日等闭馆时间前来还
书,造成借书逾期。
1.3 逾期时间长,怕交图书滞还金 有少数读者,借书逾
期,怕交图书滞还金,导致逾期时间越来越长。
1.4 蓄意逾期不还书 极为少数进修、实习的外来人员,将
图书馆的一些在市场或书店无法买到的珍贵图书资料,借到
后据为己有,在学习结束时不办理退借书证手续,离开时带
着书一走了之。
2 对策
2.1 拓展通知渠道,做好提示工作 目前多数图书馆采用电话通知的催书方式,实践证明这种方式的效果并不理想。笔者认为还可利用网络发布信息,实行网上催还书,让读者能及时了解自己的借书信息;还可以催书单的形式,定期送交读者所在单位,通知读者及时还书。
2.2 采取灵活多样的方式,方便读者 图书馆每年要集中为两院进修生、研究生办理借书证,并进行入馆培训。应结合入馆培训向读者介绍本馆的馆藏和相关规定,还可以考虑印制读者服务手册,详细介绍馆藏布局、借还书手续及注意事项等,这样可有效地减少读者借书逾期的现象。另外,图书馆可以考虑设置自动还书箱,读者还书时先刷卡,然后按要求将书送入书箱中,置于还书箱内的读码器便自动读取图书的信息,由计算机自动进行还书处理[1]。这样可使读者随时还书,减少因节假日闭馆而逾期的现象。
2.3 采用一些特殊的措施,鼓励读者还书 为防止个别读者长期独占图书资源,保障大多数读者获取知识的权利和受教育的权利不受侵犯,对逾期不还书的读者采取收图书滞还金的措施,对大多数读者是有一定督促作用的;对于少数因滞还金较多而长期不还书的读者,可以借鉴国外的催还书妙法,比如美国的一些图书馆,不定期举行过期还书“大赦日”,“大赦日”当天归还的过期图书一律免收滞还金。这样可使图书馆的图书能“完璧归赵”[2]。
2.4 运用法律手段,保护图书资源 对于蓄意私自占有、长期不还书图书的读者,图书馆可以考虑运用法律武器,对这类读者进行起诉,以保证图书馆文献资源的完整。
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