1、目的：描述技术支持员的工作范围和责任。
2、责任：技术支持员对本规程负责。
3、内容：
3.1产品质量投诉的解决
3.1.1 对客户关于产品质量的投诉进行电话或现场解决；
3.1.2 对客户进行产品质量跟踪。
3.2产品培训
3.2.1 对客户及内部员工进行产品知识培训。
3.3产品学术推广支持
3.3.1 撰写产品专业推广资料；
3.3.2 收集行业新品新技术动态信息；
3.3.3 制定并执行临床学术研究赞助计划。
3.4竟争产品信息服务
3.4.1 竟争产品的信息分析。
3.5竟争产品咨询服务
3.5.1 建立客户产品咨询服务体系实施；
3.5.2 处理客户抱怨。
3.6样品追踪
3.6.1 对所发放的样品进行追踪，并总结样品使用结果，提交生产部门。
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