技术支持工程师的基本职责概述（精选29篇）

技术支持工程师的基本职责概述（精选29篇）

技术支持工程师的基本职责概述 篇1

职责：

1、 参与产品前期试制装配及测试。

2、 学习并熟悉产品特性，掌握产品安装部署。

3、 根据客户项目方案及设计，负责项目和产品的现场实施。

4、 负责产品售后服务的技术部分，解决客户使用中的问题，并配合商务方面的工作。

5、 负责记录根据上述过程中的数据和文档，并向产品管理及研发部门反馈质量问题及改进建议。

任职要求：

1、 专科或以上学历，2年以上工作经验，电子、计算机等相关专业，熟悉信息系统及电路原理，熟悉系统集成类项目，了解卫星导航原理。

2、 动手和自学能力强，吃苦耐劳，可以50%时间出差。

3、 有研发或产品服务相关工作经验者优先。

技术支持工程师的基本职责概述 篇2

职责：

1. 现场各种型号设备的安装、调试、及临时故障处理;

2. 现场示范及客户培训;

3. 设备中修、大修及设备维护，帮助客户解决技术难题;

4. 了解客户需求，解答客户疑问，收集客户反馈信息并提供改进建议。

任职资格：

1. 熟悉计算机软件和硬件，具有自动化控制方面的相关知识;

2. 具有较强的语言表达能力和沟通协调能力;

3. 能够承受工作压力;

4. 有责任心，吃苦耐劳，能适应经常出差。

技术支持工程师的基本职责概述 篇3

职责:

1、产品售后工作，负责进行产品实施、排错及相关测试;

2、产品测试工作，负责进行产品新功能测试以及BUG提交;

3、文档撰写，负责相关测试、售后的文档撰写以及客户需求等;

4、负责客户的日常维护、问题处理及远程调试。

任职资格:

1. 熟练掌握网络通信协议，熟悉路由、交换，熟悉TCP/IP协议、七层模型;

2. 熟练掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等应用协议的交互原理;

3.熟悉主流数据库基本知识及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

4. 了解常见网络层攻击、应用层、系统层攻击手法及防御方法;

5.有一年以上网络、安全等相关行业经验，有ccnp、ccie、cisp证书者可优先考虑;

6.具有良好的书写文档能力和沟通能力，良好的工作态度，有上进心，学习能力强，具备较强的沟通协调能力;

技术支持工程师的基本职责概述 篇4

职责

1.为客户服务工程师提供技术支持以及维修备件的确认和订购以尽除现场故障;

2.为客户提供必要的现场技术支持以解决客户抱怨;

3.为客户服务工程师提供技术培训以提高工程师技术技能;

4.现场维修服务的数据收集与统计，定期提供系统故障数据以供公司相关部门进行改进;

5.为研发支持工程师提供支持以完成研发项目的需求;

6.按时高效完成上级主管所分配的工作任务。

任职要求

1.自动控制、机电一体化、应用电子技术、生物医学工程、土木工程等相关专业，本科以上学历，硕士优先;

2.沟通能力、逻辑思维、分析能力强;

3.能够适应长期出差国外;

4.英语口语流利者优先。

技术支持工程师的基本职责概述 篇5

职责：

1、负责监督和管理项目人员等日常工作，跟进项目工程的现场勘查，图纸会审;

2、负责工程开工，编制可行性施工方案，工程验收，工程结算等;

3、负责面向建设方，监理单位，设计单位，施工团队等的沟通协调工作;

4、负责施工现场的调度与管理，有效控制工程进度，质量及安全文明施工等;

5、组织施工协作，稳定施工团队，定期组织有效的安全文明生产培训;

6、汇总工程项目的建设进度和施工总结，并定期上报主管领导;

7、及时高效的完成公司及主管领导交办的工作任务;

8、负责室分产品的售前技术支持和交流。

9、熟悉室分项目相关的软件操作

任职资格：

1、有三年以上从事通信工程服务类行业经验，其中至少两年以上移动室分项目管理工作经验;

2、熟练室分工程施工管理流程，具有较强的文字表达及组织领导能力;

3、能独立完成单项工程从施工组织，工程过程控制，工程竣工验收，工程结算等工程管理工作;

4、工作富有责任心，积极主动，严谨踏实，诚实自律，勇于担当;

5、具有较强的人际沟通能力，组织协调能力;

技术支持工程师的基本职责概述 篇6

职责：

1、完成项目项目经理下达的工程调试任务;

2、完成项目项目经理下达的现场服务任务;

3、协助完成市场营销技术支持任务;

4、协助完成本部门的质量技术管理任务;

5、协助完成组内的团队建设任务;

6、完成上级领导临时交办的其它任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，电气工程、自动化、继电保护、计算机、通信、水电、水利、自动控制、电力系统、输配电等相关专业;

2、1年以上相关工作经验，从事过水利泵闸站、水利信息化、弱电安防监控、水电专业/工业控制/水厂、污水处理、变电站自动化系统、光伏电站自动化系统、环保电厂电气自动化系统、谐波治理与无功补偿、能源管理、智慧建筑项目等相关现场服务工作;

3、掌握各项监控系统组态、常用PLC编程、触摸屏组态，相关自动化产品选型，相关保护实验等;

4、具有一定的沟通协调能力，学习能力强;

5、 能够吃苦耐劳，品行端正，能长期适应出差。

技术支持工程师的基本职责概述 篇7

职责

1、智能化项目技术支持、系统调试。

2、根据客户实际反映问题进行售后支持。

3、修理更换故障产品。

4、处理好重点突发情况，了解并及时真实汇报。

5、积极与客户沟通，了解相关情况并及时向总部汇报。。

任职资格

1、具有一定的电工基础知识以及一定的操作经验。

2、机械装配能力及动手能力/较强，熟悉一般机械装配工艺，熟悉电子电路、要求会电烙铁焊接。

3、较强表达能力及组织能力，善于沟通。

4、工作认真负责，为人谦虚，有强烈的服务意识及精神。

5、大专以上文凭，机械、机电、自动化相关专业。

6、持有电工上岗证者优先。

技术支持工程师的基本职责概述 篇8

职责：

1.为客户公司产品提供售后问题的咨询;

2.跟进并处理客户投诉，对项目实施人员进行服务满意度调查;

3.学习并完善客户服务流程与手册;

4.了解并熟悉捷科软件的服务产品;

5.负责客户使用的捷科软件远程维护(更新、操作指导、问题排查)。

职位要求：

1.大专以上学历，熟练掌握SQL数据库，有1年以上管理软件或实施经验者优先，数据库基础较扎实的应届生亦可培训培养;

2.为人真诚，主动热情，富有激情，善于换位思考，礼貌、谦逊;

3.工作仔细认真，有良好的沟通技巧，学习能力强，积极主动，责任心强;

4.能熟练使用办公软件(word、excel)，具有良好的文字组织能力及口头表达能力。

技术支持工程师的基本职责概述 篇9

职责：

1. 掌握公司在售产品线的各型号产品包括硬件特性、软件功能等产品特性;

2. 处理技术服务工作，包括但不限于远程对接解决客户技术问题、外勤出差到客户处上门调试等;

3. 协助整理、编写技术调试文档，面向客户技术人员做好培训指导工作;

4. 协助搜集相关市场信息、分析市场动向，针对具体产品，测试和分析竞争产品的优缺点;

5. 在技术服务或产品测试过程中能主动发现产品功能设计或软硬件需要改进的地方，及时向上级部门汇报;

6. 协助参与研发新产品、新项目测试和改进工作，学习新产品新功能特性;

7. 完成上级部门安排的其他工作事项。

岗位要求：

1、大专或以上学历，机电/自动化/电子类专业;

2、一年以上同职位工作经验，熟悉伺服驱动、电机类调试者优先;

3、积极主动抗压能力强、责任心强，严谨细心、沟通协调能力强

4、能够适应短途出差

技术支持工程师的基本职责概述 篇10

职责：

1、 从事公司设备及生产线的现场安装、系统调试、售后运维等工作;

2、可独立完成强弱电系统的安装与调试，包括设备的接线等;

3、根据项目图纸指导或完成设备就位安装;

4、可通过远程服务形式对客户进行系统故障的答疑与指导;

5、公司安排的其他工作。

任职要求：

1、 机电一体化、机械制造、电气自动化专业优先，有意长期从事电气工作;

2、 熟悉电气原理图、布置安装图，有基础电气编程经验;

3、有机械行业相关工作经验;

4、任劳任怨，可适应出差;

5、熟悉电气柜、CAD或PLC程序优先;

6、具有较强的动手能力与处理现场突发事件的能力。

技术支持工程师的基本职责概述 篇11

1. 配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。

2. 负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈。

3. 协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设计工作。

4. 与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建。

5. 根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展。

6. 完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案。

7. 负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作。

技术支持工程师的基本职责概述 篇12

职责：

1. 协助项目经理开发新项目;

2. 协助项目经理提供技术支持;

3. 帮助解决客户信息系统问题;

4. 完成客户信息系统维护和支持。

基本要求：

1. 良好的沟通能力，及现场支持能力;

2. 在制造型企业做过IT支持，支持过制造业生产线的工业电脑更佳;

3. 工作态度认真积极，良好的沟通技巧，具备团队精神，能承受工作压力;

4. 熟悉Windows服务器的基础支持 (AD/DNS);

5. 熟悉网络设备的基础连接及故障排查;

6. 熟悉标准的软件硬件支持原理;

7. 2年以上的工作经验，能够做到英语的基础读写。

技术支持工程师的基本职责概述 篇13

职责

1. 向全球客户通过Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供纯英文产品支持服务(包括了售前售后技术支持和销售咨询);

2. 能在与客户的交流中，充分展示产品优势，并引导潜在客户购买;

3. 聆听客户的需求与意见，及时提交到内部系统，帮助公司提高产品竞争力;

4. 参与到产品的发布流程中，包括前期需求讨论、相关英文文档撰写等;

5. 参与每周一次英文电话会议，与国内外团队分享工作进度和客户问题。

岗位要求

1. 本科及以上学历，计算机及相关专业，熟练至少一门编程语言;

2. 喜欢英语，具有优秀的英语听、说、读、写能力;

3. 优秀的客户服务意识;

4. 优秀的分析能力，能独立解决问题;

5. 工作积极勤奋，重视团队合作;

6. 自律，好学;

技术支持工程师的基本职责概述 篇14

职责：

1、提供公司产品技术支持服务，包括咨询解答、产品培训、技术指导、故障分析和排除等;

2、在客户现场对客户进行技术支持和培训指导，编写操作手册;

3、收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R&D，跟踪其进展和市场反应;

4、制定相关工具软件的作业指导书、产品等技术文档;

任职要求：

1、计算机或相关专业，大专以上学历;

2、有电商行业支持服务经验优先，熟悉Windows, Linux基本操作;

3、熟练掌握任一种常用编程语言优先;

4、积极向上，有责任心，热情诚恳，及良好的沟通和学习能力;

技术支持工程师的基本职责概述 篇15

职责：

1. 负责项目的实施工作，包括部署调试、用户培训、运行维护、验收等工作;

2. 负责协调处理项目实施涉及到的客户关系，与客户保持沟通，及时接收并解决客户反馈信息;

3. 跟踪项目中产品的运行状况，提供售后技术支持，定期提供报告。

任职要求：

1、计算机软件或相关专业全日制本科学历;

2、熟练使用SQL或者oracle;

3、表达能力强，性格外向，能与客户进行有效沟通;

4、工作认真踏实，责任心强，服从上级对工作的各项安排，具备较强的团队合作精神;

技术支持工程师的基本职责概述 篇16

1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;

2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和;

3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;

4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;

5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;

6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;

7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;

8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;

9、为客户提供培训和辅导;

10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。

技术支持工程师的基本职责概述 篇17

职责：

1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题

2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作

3、负责相关文档、方案的撰写及整理

4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议

5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新

6、负责远程客户培训、指导工作

任职要求：

1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验

6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力

技术支持工程师的基本职责概述 篇18

职责：

1、负责维护服务器、网络、强弱电、计算机设备等。

2、负责项目软硬件的安装与调试，硬件：服务器、计算机、交换机等，软件：业务系统、Window、网络等。

3、提供技术支持、客户培训等;

4、收集客户需求，处理客户协调工作;

5、编写技术支持相关文档和方案;

6、配合完成项目实施、培训、验收工作。

岗位要求：

1、计算机相关专业，专科以上学历;因工作涉及需要沪语沟通，限招上海户籍。

2、2年以上IT技术支持工作经验，有相关行业背景优先;

3、具备专业的IT软硬件知识：服务器、网络、计算机设备、操作系统、机房设施等;

4、熟悉软硬件系统集成，精通安装环境配置，系统安装、调试过程;

5、良好的沟通协调能力;

技术支持工程师的基本职责概述 篇19

职责：

1、协助销售进行售前和售后服务工作。

2、到客户处进行技术指导，协助完成各项试验。

3、配合销售进行商务谈判。

4、客户投诉处理：在线处理重大投诉，协助质量安全部完成质量报告;及时了解客户需求，反馈客户意见;

5、负责市场信、息的收集、整理、反馈工作;

6、衔接销售部和研发部的新产品开发，配合研发部完成新产品在客户端的性能测试，并跟踪项目进度，追踪样品进展，提供产品定价参考。

7、公司品牌推广、市场开发策划、参加各种行业展会及论坛，做好信息收集工作，总结、分析、发现市场新需求，提供可行性立项报告。

任职资格：

1. 学历及专业要求：大学本科，理工科背景即可，微电子专业或化学或自动化或物理类专业优先考虑;

2. 性别和年龄不限制

3. 英语：能有较好的英语听说读写能力;

4. 有较好的人际沟通能力，具有较好的语言表达能力及能有良好的写作能力(希望提供本科来作为参考);

5. 能适应经常出差;

6. 在学校中有社团领导者经历的优先考虑。

技术支持工程师的基本职责概述 篇20

职责：

1、IT服务规划管理：

①规划定义IT服务管理具体流程、制度;

②根据各类报表分析IT服务的现状和改善点;

2、IT办公电脑终端规划管理：

①根据操作系统、办公软件、应用软件的更新情况，定期发布标准镜像，保障电脑软件环境的安全性和统一性;

②根据IT终端的参数变更，统一规划公司IT终端采购的品牌、型号、技术要求，保障IT终端硬件的合理性和统一性;

③根据公司部门、人员调整，合理配置公用IT设施，保障各部门的业务使用;

3、项目运营：

①从用户角度出发，以项目形式对IT服务进行改进，提升用户体验;

②对IT服务体验提升项目进行需求分析、流程设计、系统上线、系统运营、项目验收;

任职要求：

1、大专及以上学历;熟练掌握计算机专业知识;

2、熟悉网络维护，路由器、交换机、服务器、监控、门禁等网络设备的工作原理及局域网架设;

3、了解打印机及复印机等常用办公设备工作原理、硬件组成及故障排除;

4、掌握PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查及组装;

5、有良好的沟通能力，动手能力强，做事积极主动;

技术支持工程师的基本职责概述 篇21

职责：

1.执行机台安装、移机、维修、升级及改造，反应质量相关问题，以维护机台正常运转及如期完成机台签收。

2.担任客服窗口处理一般的客诉问题，判断问题轻重缓急并及时回馈问题以做为建议解决方案之参考与确保双方客户满意。

3.建立与客户及原厂良好关系及互动， 以顺利工作执行及信息取得。

4.主动提出提案改善，以提升工作质量及效率。

5.书写各类技术文件及报告，以提供后续机台维护参考及知识传承。

6.完成上级主管交办之任务。

任职要求:

1.大专及以上学历，电子、电机专业背景优先。

2.有离子注入(Implanter)相关经验

3.了解并能执行机台硬件常见问题及故障排除。

4.主动与人沟通协调以解决问题,问题分析与解决能力。

5.半导体相关工作经验至少一年以上。

6.日语听说读写能力良好。

技术支持工程师的基本职责概述 篇22

职责：

1、负责公司软件产品用户维护及支持，包括 安装部署、培训和日常技术支持;

2、负责收集整理客户的需求以及将自己改良产品的建议反馈到需求组;

3、负责软件技术方案的编写;

4、负责有关实施专题的研究与讨论，并建立问题知识库;

5、负责对内部成员进行产品业务或技术上的培训;

6、参与公司产品的需求定义;

7、参与公司产品的测试，熟悉产品的功能与用途。

任职条件：

1、通讯、计算机及相关专业，大专及以上学历，二年以上工作经验。工作经验丰富者可适当放宽学历要求;

2、熟悉SQL数据库，对数据库存储、备份、同步、迁移以有一定的了解，对数据库优化有一定的认识;

3、熟悉windows服务器操作系统，熟悉windows service和IIS的部署及其他windows环境下的应用软件部署;

4、能熟练使用PPT、Visio等工具;

5、拥有良好的服务意识和出色的学习能力，能够自发主动的解决问题;

6、能够接受短期出差培训和实施;

7、有编程经验者优先;

技术支持工程师的基本职责概述 篇23

职责

1.负责客户技术支持及销售人员的的技术辅助;

2.负责客户软件安装与调试;

3.负责客户的现场培训及现场答疑;

4.负责客户售前售后的技术问题答疑、处理及维护;

5.参与项目招投标相关技术内容的筹备，负责标书技术部分的编写及答疑、应标等;

6.协助公司各部门工作，排除相关技术障碍;

任职资格

1.计算机专业等相关专业，大专以上学历;

2.至少一年以上软件技术支持工作经验;

3.具有良好的沟通能力和理解能力，能够挖掘用户需求，提出解决方案;

4.具有良好的表达能力，能够准确地阐述解决方案;

5.善于调动培训中的气氛，能够激发客户的学习热情;

6.有责任心，对人热情;工作积极主动，执行力强;

7.以适应出差，协助完成销售工作，有相关行业客户资源者优先;

技术支持工程师的基本职责概述 篇24

职责：

1. 思想品德好，具有敬业精神;善于交流沟通，具有独立工作能力和团队协作精神，爱学习，积极向上。

2. 研究和解决非常见的应用技术问题，并做归纳总结

3. 建立检测手段快速找到应用问题

4. 最终用户的质量异议处理和新的需求转化，提供客户重要测试的现场技术服务跟踪，编制调试报告

5. 定期做好技术服务工作并搜集和整理现有客户现场日常参数记录，编制技术服务月报

岗位要求

年龄： 35岁以下，

教育：本科以上，化工类专业，

经验： 从事过金属表面处理，或相关行业3年以上工作经验，及树脂、硅烷类开发经验者优先;

技能： 英文，普通话

技术支持工程师的基本职责概述 篇25

职责：

1、负责软件产品的环境配置，部署调试工作;

2、负责软件产品的运行相关问题进行排查和解决;

3、负责记录系统问题并与相关部门进行沟通协作;

4、负责技术支持的其它相关工作。

任职要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历;

2、具有Windows服务器基础、数据库基础和网络基础;

3、有良好的沟通能力、善于，具备团队精神和认真负责态度;

4、接收优秀应届毕业生。

技术支持工程师的基本职责概述 篇26

职责：

一、配合销售团队和售前团队工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等

二、配合销售部门和售前部门完成相应的项目投标、技术应答、系统软硬件配置、公开报价、讲标答标等工作

三、完成公司相关产品、方案宣传资料的撰写、校对和演示工作

四、负责公司产品、系统的工程实施，售前测试，售后服务及维修工作

任职要求：

1、具有计算机软件，网络、信息安全或相关专业大专及以上学历;

2、具有项目实施及维护工作经验优先考虑;

3、具有较强的学习能力和适应能力;

4、具备独立的工作能力、有效的交流技巧、良好人际关系和倾听技巧;

技术支持工程师的基本职责概述 篇27

职责：

1、能够完成系统搭建、调试、培训及售后支持工作。

2、参与客户沟通环节，跟随销售上门拜访，提供咨询建议、答疑、产品介绍等支持工作

3、为销售提供相应售前支持，如方案撰写、产品演示、Demo搭建等

4、加深公司内部成员对产品的认知、解疑答惑及定期内训

任职要求：

1、大专学历以上，计算机及软件相关专业;

2、熟悉WINDOWS服务器、SQL SERVER数据库安装配置;熟练掌握EXCEL操作;具有初步的Asp.net程序开发知识;

3、具备较好学习能力和欲望;具备较强的工作主动性和团队合作的意识;

4、具有检验检测行业经验优先考虑。

5、本岗位有提成，提成为额*1.5%.

技术支持工程师的基本职责概述 篇28

职责：

1、负责电信网络支撑管理软件产品的工程实施、技术支持;

2、负责电信网络支撑管理软件产品的测试、客户培训、工程安装、售后维护等工作;

3、负责本地化需求的收集及软件开发。

任职资格

1、通信、计算机等相关专业大学本科以上学历;

2、至少熟练使用JAVA/JSP，ASP，VB，perl，C/C++，.NET等一种编程语言;

3、熟悉数据库原理、熟悉Oracle/Informix/sybase等数据库软件;

4、有一定的网络和主机(Unix)基础;

5、独立工作能力强，学习能力强，善于思考总结，工作认真、责任心强，有较强的沟通能;

6、具有较强的沟通能力、综合分析能力、团队意识及抗压能力;

7、熟悉电信业务，了解运营商日常业务流程者优先。

技术支持工程师的基本职责概述 篇29

1、熟练掌握公司产品技术和应用要点，协助公司业务部门提供售前/售中/售后技术咨询;

2、协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现、产品)的技术交流和解答;

3、通过邮件、电话等处理客户产品方面咨询、投诉、疑难解答，解决客户常见的相关技术问题;

4、配合业务员对客户进行现场技术指导;

5、参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

6、与用户交流，收集、分析用户需求信息，整理相关技术信息为用户提供最优技术方案，协助销售渠道建设和维护;

7、负责公司内部产品技术相关培训;

8、收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理和编写公司有关数据资料;

9、完成上级领导交办的其他事项。

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