技术支持工程师的职责说明（精选30篇）

技术支持工程师的职责说明（精选30篇）

技术支持工程师的职责说明 篇1

职责：

1、辨识客户需求并深入理解，从技术先进性、经济合理性、可实现性等多角度出发，为客户提供专业技术咨询，引导客户采纳最适合的技术方案，与销售密切配合获取订单。

2、客户现场支持：负责产品需求的现场勘查调研、明确客户需求，进行相关技术交流、产品演示和推介;

3、撰写技术文件：获取客户现场数据和调研信息，充分理解客户需求，细化项目技术方案撰写成文档，估算项目工作量及工期，完成项目预算、客户咨询、报价等工作，参与项目设计方案评审;

4、投标技术支持：招投标信息搜集，投标流程管理，投标文件制作，负责向相关人员介绍产品技术细节和投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并接受公司产品和解决方案;

5、领导交办的其他工作。

岗位要求：

1、计算机科学与技术、电气工程、电气自动化等相关专业本科及以上学历;

2、具有1年以上物联网、软件、智能化相关项目技术经验，有丰富的方案编写、技术讲解交流能力，良好的学习和理解能力;

3、熟练使用office、visio、ppt、CAD 等办公软件;

4、工作细致，具有良好的团队精神;高度的责任感，较强的适应能力。

技术支持工程师的职责说明 篇2

职责：

1、指导客户安装和使用桌面打印机等设备产品，故障问题排查，解决客户问题;

2、对客户进行使用培训，总结客户咨询及解决方案,提供相应的培训资料;

3、通过对打印机使用的客户进行技术支持，扩大公司打印机的市场占有率;

4、完成上级交代的其他任务。

任职要求：

1、本科以上学历，计算机专业或相关专业学历优先;

2、有较强逻辑思维能力、沟通能力及口头表达能力，能够通过沟通来解决问题;

3、适应一定程度的出差，具有较好服务意识;

4、从事过理光、爱普生、东芝、震旦、方正等打印机技术支持工作优先考虑。

技术支持工程师的职责说明 篇3

职责：

1. 负责水性工业漆原材料(水性环氧树脂、单双组份丙烯酸乳液、助剂等)的售前和售后技术服务工作。

2. 具有国际化视野，掌握国内外工业漆水性化发展方向，深刻理解国内水性防锈/防腐漆，技术现状及发展动态。能科学评估相应产品的优缺点。

3. 重要技术难题的攻克，提供技术支持，指导解决客户实际应用问题，解决客户的产品投诉、疑难解答。

4. 在供应商参考配方的技术上，根据公司产品结构，形成适用于公司客户的，具有高性价比的参考配方。

5. 安排实验室日常工作，撰写实验方案、实验报告及公司要求的其他技术报告并归档管理，形成可追溯的公司系统性技术文件。

6. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 男女不限，化工及高分子相关专业，大专以上学历。

2. 从事水性涂料技术工作3年以上，其中水性工业漆(金属防锈防腐漆)技术工作2年以上。

3. 熟悉掌握水性工业漆参考配方设计及测试方法，能独立开展实验室技术评估工作，并及时撰写完整实验报告。

4. Office办公软件应用熟练，能熟练运用PPT作技术报告。

5. 有创新精神，具有“为人诚实、做事踏实”之优良品质。

6. 能适应短期出差协助销售人员处理解决客户生产及使用过程中出现的诸多问题。

技术支持工程师的职责说明 篇4

职责：

1、客户现场产品测试、维护、故障排除

2、产品推广和安装使用培训

3、产品售后返修管理

4、7x24小时电话、微信、现场技术支持

任职资格：

1、具有较强的客户服务意识,能够处理客户咨询和投诉, 有较强的协调能力

2、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

3、学习能力强，能很快地了解公司产品的性能及使用，为用户提供支持指导

4、计算机相关专业，本科及以上学历

5、熟悉Ubuntu操作系统，有Linux环境编程经验者优先

技术支持工程师的职责说明 篇5

职责：

1、负责协助销售为客户设计选择最优方案及报价，计算减速机各部分强度和寿命

2、与工厂协作解决客户实际发生的技术问题

3、随销售拜访客户，介绍产品性能和特点

4、减速机应用行业的市场分析和新客户的行业开发

职责要求：

1、减速机领域或机械传动相关行业经验8年以上

2、英语或日语熟练应用和对话

3、熟练使用2D-CAD和3D-Inventor等制图软件

技术支持工程师的职责说明 篇6

职责：

1、负责公司软件安装及调试，推进项目顺利进行;

2、了解功能测试、性能测试方法，能根据项目需求调试软件;

3、收集整理软件问题，及时发现问题，保证沟通顺畅，发布问题收集情况、处理状态、处理结果。

4、按照项目要求进行软件演示，有独立进行软件培训的能力。

任职要求：

1、有较强的逻辑分析能力和学习能力，工作责任心强，细致有耐心;

2、善于沟通表达，为人诚实，有上进心。

3、懂软件实施和服务工作经验者优先考虑;

技术支持工程师的职责说明 篇7

职责：

1、配合业务部门进行客户洽谈、跟进客户IT需求及系统对接，对现有的客户进行IT系统解决方案推广并跟进实施。

2、对公司内部剔除的IT需求进行初审，平估其需求品质及拖入与产出比，进行自助研发或上报。

3、跟踪、监督需求开发的进度，参与新系统的测试与推广，跟进现有系统的使用情况。

4、需求信息的记录、收集、反馈，技术文档的编写，用户配需、系统使用指导。

任职要求：

1、计算机或相关专业，大专或本科以上学历。

2、有计算机、网络等IT基础知识。

3、有清晰的逻辑思维，善于与用户沟通，能根据不同客户的情况提供合理的解决方案。

4、具有较强的学习能力、问题分析能力，能灵活掌握公司系统解决方案，为客户进行方案介绍和交流。

5、有软件售前工作经验等相关工作经验者优先。

技术支持工程师的职责说明 篇8

职责:

1、软件项目的现场实施和维护;

2、软件项目现场与客户的沟通交流及需求确认工作;

3、协调沟通处理与公司开发部、市场部等部门之间的项目工作，组织召开各类沟通协调会议;

4、项目管理工作，实施规划方案拟定，项目实施计划制定，公司软件的安装部署调试，对各类用户的培训工作，撰写相关项目实施文档，组织竣工验收工作;

5、相关的服务器操作系统的安装调试、数据库配置和调试;

6、协助甲方进行相关的网络设备、防火墙、服务器、存储器等硬件设备的调试;

7、上级领导交办的其他工作及任务。

岗位要求：

1、熟悉各种数据库，熟练操作linux、unix操作系统，熟悉网络搭建及维护等;

2、具有1年以上实施项目经验;

3、掌握公司各类软件产品及项目的前后台操作;

4、能够组织各类培训事宜，能够为客户提供大课培训;

5、能够制定项目实施计划，并合理推进项目，完成项目验收工作;

6、能够合理安排项目组各成员的相关工作及任务;

7、良好的沟通协调能力，能够与客户很好的沟通交流，能够适当的引导客户;准确收集客户的相关想法和需求;

8、良好的文档撰写能力。

9、身心健康，能胜任工作需要，适应出差

技术支持工程师的职责说明 篇9

职责：

1、系统管理：维护业务系统(电话、文件、财务等)，确保业务系统正常运行;

2、软件管理：软件的安装维护和使用,对软件进行统一管理;

3. 硬件管理：服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等);客户端故障维护(包括系统安装，系统更新，常用软件安装);电脑常见外设故障维护(打印机，扫描仪等);

4、网络管理：优化企业网络，局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等);

5、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，用户权限设置(包括用户权限，密码等设置);客户文档的制作(包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档);

6、为IT设备和服务的采购提供符合实情的建议。

任职要求：

1、专业不限，计算机、通信类相关专业优先，大专及以上学历，

2、能够熟练应用Office办公软件等常用工具;

3、熟悉TCP/IP等网络协议，熟悉Linux系统的体系结构，掌握WINDOWS Server/XP/win7/win10操作系统, 熟悉操作系统的配置和管理;掌握Windows AD域环境常见配置和管理

4、踏实、稳重，有良好的组织沟通、协调能力，具有团队协作精神;

技术支持工程师的职责说明 篇10

职责：

1、 对服务器系统及常用应用软硬件进行调试、管理、更新、升级、故障检测及排除

2、 对服务器硬件进行检测、故障诊断和维修协调

3、 通过服务器的使用状况和外观判断设备的运行情况，对于可能出现的问题，与用户进行沟通，在不影响用户工作的情况下，安排保养或维修的日程

岗位优势：

1、公司内部提供免费的专业培训;

2、初级--中级--高级，公开化的晋升通道;

3、一年一次的年度职级认证(可以加薪哟)

4、提供良好的住宿环境;

技术支持工程师的职责说明 篇11

1.熟悉高精度产品的使用，负责项目现场技术支持工作;

2.能够独立完成产品汇报演示，技术测试工作;

3.了解用户需求，及时搜集、汇总、跟踪客户技术问题，为市场销售、产品研发提供反馈信息和建议。

技术支持工程师的职责说明 篇12

职责：

1. 负责软件的电话、邮件等方式的技术支持。

2. 负责为客户进行安装、调试我公司IT运维管理产品等工作。

3. 负责为客户讲解我公司IT运维管理产品的使用方法。

4. 软件产品的咨询等售前工作。

岗位要求：

1. 计算机相关专业、本科及以上学历。

2. 大学英语四级及以上水平。

3. 积极热情，抗压能力强，具备较强的沟通和表达能力。

4. 有网络管理、运维管理、软件技术支持等经验者优先。

技术支持工程师的职责说明 篇13

职责：

1、接入供货商/运营商的各种语音\\短信资源，并进行资源验收;

2、响应客户/供货商与技术相关的异常问题;

3、资源品质监控，业务服务指标监控，根据指标异常的情况，进行资源的调度;

4、保障通道资源的稳定，保障为客户提供持续服务

5、定期升级系统，保证设备正常运行。

6、跟踪设备运行状况，及时掌握设备运行状况，定期提供报告。

任职条件：

1、应届毕业生，实习生优先考虑;

2、计算机相关专业，具有良好的语言表达能力和沟通技巧，热爱IT技术支持工作;

3、掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验，掌握一定的软硬件常见的解决方法;

4、了解计算机网络知识，具有一定的动手能力;

5、具备对进行各种业务的数据统计分析能力。

技术支持工程师的职责说明 篇14

职责：

1、能够完成软件系统的部署、安装、调试、培训及售后支持工作

2、参与客户沟通环节，提供咨询建议、产品介绍演示、方案撰写、Demo搭建等支持工作

3、对于客户遇到的常见技术问题予以解答和回复，对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

4、负责用户培训，解答用户系统使用过程中的疑问

任职要求：

1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

5、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本能力

技术支持工程师的职责说明 篇15

职责：

1、负责系统调试，维护;

2、系统日常监控、数据备份、恢复;

3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;

5、配合完成项目实施、验收工作。

任职资格

1、计算机相关专业，大专及以上学历;

2、一年以上技术支持工作经验，有安防或停车场行业从业经验优先;

4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;

5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;

6、会电脑重装系统、会安装常规软件、会电脑数据备份

7、应届毕业生能力强者可培训后上岗。

技术支持工程师的职责说明 篇16

1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;

2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和;

3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;

4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;

5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;

6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;

7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;

8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;

9、为客户提供培训和辅导;

10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。

技术支持工程师的职责说明 篇17

职责:

1、产品售后工作，负责进行产品实施、排错及相关测试;

2、产品测试工作，负责进行产品新功能测试以及BUG提交;

3、文档撰写，负责相关测试、售后的文档撰写以及客户需求等;

4、负责客户的日常维护、问题处理及远程调试。

任职资格:

1. 熟练掌握网络通信协议，熟悉路由、交换，熟悉TCP/IP协议、七层模型;

2. 熟练掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等应用协议的交互原理;

3.熟悉主流数据库基本知识及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等;

4. 了解常见网络层攻击、应用层、系统层攻击手法及防御方法;

5.有一年以上网络、安全等相关行业经验，有ccnp、ccie、cisp证书者可优先考虑;

6.具有良好的书写文档能力和沟通能力，良好的工作态度，有上进心，学习能力强，具备较强的沟通协调能力;

技术支持工程师的职责说明 篇18

职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、要求高职大专以上学历，

2、学习自动化计算机、日语专业的优先，

3、培训后要求会与机器人互动和正常维护，

4、有良好的沟通力和协调力

技术支持工程师的职责说明 篇19

职责：

1、配合项目经理进行项目实施，及时准确反馈现场问题，负责产品在现场的调试和测试(内部有培训、带领学习);

2、负责对客户提供日常的技术支持，使用问题讲解、售中产品现场测试以及产品售后问题的分析、反馈、协调解决;

3、准确了解和理解客户的技术需求，配合产品部门针对客户需求跟进解决方案，提供技术咨询。

任职资格：

1、计算机网络技术、软件或师范类相关专业，可接受优秀应届生;

2、熟悉局域网路由交换或软件系统维护等其中一种者优先考虑;

3、具备良好的沟通、团队协作能力，有责任心，性格开朗、积极;

4、师范类专业有意从事教育信息化技术者优先考虑。

技术支持工程师的职责说明 篇20

职责：

1、对市场客户关于工控机软件方面的需求，进行技术支持;

2、售货机后台系统软件及售卖软件的应用维护、技术支持;

3、对市场工控机软件、硬件问题进行技术支持以及培训;

4、对客户进行广告视频及图片的远程推送，对客户售货机售卖商品配置、图片的远程推送;

5、市场客户售货机售卖软件的远程推送与维护;

6、对市场发生的软件问题，涉及到开发方面的BUG，或者暂时不能解决的故障，及时反馈到软件研发

人员或者软件调试人员，进一步诊断处理;

7、研发总监安排的其他工作任务。

任职资格:

1、本科学历。

2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系统及服务器系统，熟悉编程软件环境的安装及使用。

3、熟悉上位机软件开发流程，掌握C/C++、Java、C#等编程语言，熟悉上位机底层驱动、表现层界面

编程开发，熟练使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等办公软件。

4、熟悉TCP/IP通讯、RS-232通讯，熟悉通讯接口编程。

5、熟悉数据库存取系统，熟悉数据库软件开发流程，

6、责任心强，吃苦耐劳，顾全大局，勇于担当，刻苦钻研有时会加班，具有有良好的沟通能力。

技术支持工程师的职责说明 篇21

职责：

1、负责本地区电力通信产品的售后技术支持工作，解决客户现场问题，为客户提供相关技术支撑;

2、维护客户关系，配合公司做好市场推广;

3、配合研发人员及时反馈现场问题，并跟踪解决问题;

4、为客户提供相关技术培训。

任职条件：

1、电气、自动化、机械等工程专业，本科应届生以上，或专科1年工作经验;

2、了解电力行业，有电力行业技术工作背景优先;

3、具有较好的解决问题能力、沟通表达能力;

4、具有敬业精神、较好心理承受能力、较强的安全意识;

技术支持工程师的职责说明 篇22

1、熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用。

2、跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备。

3、配合销售撰写技术方案。

4、负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持。

5、负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作。

6、落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录。

7、保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。

技术支持工程师的职责说明 篇23

职责：

1、快速判断并解决孩子电脑IPAD中视频/音频相关问题，保证课程顺利进行;

2、协助解决孩子课程后遇到的技术问题并做正确的记录;

3、执行课前孩子上课环境测网工作;

4、公司各类IT客服支撑平台的建设;

5、教师培训制度建设与落实，教师设备环境管理制度建设与落实;

6、应用人工智能语音系统，呼叫中心云服务系统，业务相关的智能分析系统;

7、管理公司权限系统和内部业务系统的访问;

8、做为研发和业务部门之间的沟通桥梁，高效快速解决系统问题。

任职要求：

1、本科及以上学历，熟悉Window、Mac等系统，有计算机硬件故常排除能力;

2、良好的沟通能力，能够快速有效地从业务反馈的问题中获取有效信息，给出易于沟通的话术和方案;

3、抗压、热情、有服务意识和团队精神;

4、良好的文档撰写能力、对数据分析和统计敏感;

5、对孩子的教育事业感兴趣，对互联网在线教育的创业公司感兴趣;

6、具备一定的管理能力，开拓创新能力，用户思维，产品能力;

7、有过开发经验或者熟悉研发流程为加分项;

8、客服经验者、教育培训行业经验者、计算机相关专业者优先录取。

技术支持工程师的职责说明 篇24

职责：

1、负责软件产品的环境配置，部署调试工作;

2、负责软件产品的运行相关问题进行排查和解决;

3、负责记录系统问题并与相关部门进行沟通协作;

4、负责技术支持的其它相关工作。

任职要求：

1、计算机相关专业，大专以上学历;

2、具有Windows服务器基础、数据库基础和网络基础;

3、有良好的沟通能力、善于，具备团队精神和认真负责态度;

4、接收优秀应届毕业生。

技术支持工程师的职责说明 篇25

职责：

一、配合销售团队和售前团队工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等

二、配合销售部门和售前部门完成相应的项目投标、技术应答、系统软硬件配置、公开报价、讲标答标等工作

三、完成公司相关产品、方案宣传资料的撰写、校对和演示工作

四、负责公司产品、系统的工程实施，售前测试，售后服务及维修工作

任职要求：

1、具有计算机软件，网络、信息安全或相关专业大专及以上学历;

2、具有项目实施及维护工作经验优先考虑;

3、具有较强的学习能力和适应能力;

4、具备独立的工作能力、有效的交流技巧、良好人际关系和倾听技巧;

技术支持工程师的职责说明 篇26

职责：

1、 根据服务请求完成关于桌面操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备等方面的安装、管理、维护;

2、 解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

3、 桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

4、 负责维护服务器、网络(有线及无线)、弱电、pc终端设备及无线AP等;

5、负责IT资产管理及库存梳理;

6、 完成上级交办的其它任务;

任职资格：

1、 计算机相关专业大专及以上学历;3年以上IT相关工作经验，有相关行业背景优先;

2、 熟悉PC客户端、各种日常办公软件的安装、配置、维护、故障排查;

3、 熟练Win7、Win8、Win10和mac操作系统安装、设置和维护;

4、 熟悉常用电脑，网络软硬件的配置和故障排查;

5、 了解市场主流交换机、路由器、防火墙等网络硬件设备的使用;

6、 有一定的网络基础知识，能配合快速定位和解决网网络和核心交换机问题;

7、 了解Cisco等主流网络技术，有CCNA证书或同等级别证书，有中型以上网络设计、安装、配置、排错和优化经验者优先;

8、 熟悉存储、服务器相关的安装、配置及数据备份等维护工作;

9、 具备良好的沟通能力和团队合作精神，学习力强，工作积极主动，耐心细致，责任心强;

技术支持工程师的职责说明 篇27

职责：

1、参与用户培训、交流，提供技术咨询、问题答疑、技术服务等;

2、工程实施技术方案、系统维护文档撰写，实施维护经验总结;

3、负责AnyChat产品的售前、售中、售后技术支持工作;

4、对公司内外进行产品培训和讲解;

5、了解客户需求以及解答客户对AnyChat产品的功能、技术指标、商务报价等方面的问题;

6、协助客户部署、集成测试AnyChat产品;

7、对意向客户保持跟进，最终促成商务合作;

任职要求：

1、计算机、通信相关专业大专以上学历，有Java、JS、安卓、IOS开发功底优先考虑;

2、逻辑分析能力强，条理性强，有一定的讲解能力;

3、熟悉相关产品的安装部署，熟练掌握计算机知识和局域网、互联网知识;

4、有高度的责任感和良好的团队精神;

5、能够适应高强度出差。

技术支持工程师的职责说明 篇28

职责：

1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题

2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作

3、负责相关文档、方案的撰写及整理

4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议

5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新

6、负责远程客户培训、指导工作

任职要求：

1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业

2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先

3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令

4、良好的表达能力、方案组织、写作能力

4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力

5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验

6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力

技术支持工程师的职责说明 篇29

对外：

1、为公司客户提供软件产品的安装和调试服务，诊断、故障处理与性能调优;

2、根据客户的要求和反馈，进行使用方面的技术指导;

3、处理客户的来电来访，解答客户的问题咨询。

4、运维相关及需求文档、手册、流程编写整理。

对内：

1、 根据公司需要完成关于操作系统、应用软件、通信电话、打印系统、网络、办公设备的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障，定期升级系统，保证系统顺利运行;

3、桌面设备(台式机、笔记本、打印机)安装、调试、配置及维护;

4、定期检测IT设备，保证设备正常运行;

5、完成领导理交办的其它任务。

技术支持工程师的职责说明 篇30

职责：

1. 思想品德好，具有敬业精神;善于交流沟通，具有独立工作能力和团队协作精神，爱学习，积极向上。

2. 研究和解决非常见的应用技术问题，并做归纳总结

3. 建立检测手段快速找到应用问题

4. 最终用户的质量异议处理和新的需求转化，提供客户重要测试的现场技术服务跟踪，编制调试报告

5. 定期做好技术服务工作并搜集和整理现有客户现场日常参数记录，编制技术服务月报

岗位要求

年龄： 35岁以下，

教育：本科以上，化工类专业，

经验： 从事过金属表面处理，或相关行业3年以上工作经验，及树脂、硅烷类开发经验者优先;

技能： 英文，普通话

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