视频会议系统实施管理方案

视频会议系统

实

施

方

案

1系统概述

应急指挥视频调度是通过通信线路把两地或多个地点的应急指挥中心连接起来，以应急指挥视频调度方式召开会议的一种图像通信手段。应急指挥视频调度的主要特征是能实现实时传送与会者的形象、声音以及会议数据图表和相关实物的图像等等,身居不同地点的与会者互相可以闻声见影，如同坐在同一间会议室一样

1。1 网络需求

应急指挥视频调度系统作为一种新型的网络应用,对作为其基础的承载网络环境有着较高的要求.由于应急指挥视频调度及时交互性的特点决定了应急指挥视频调度要求网络速率上下行对等，所以必须保证应急指挥视频调度有固定带宽保障.为了确保应急指挥视频调度召开期间会议带宽的稳定性,建议建设应急指挥视频调度专用网络，以便于与其他业务独立分开。关于网络带宽要求,提出如下建议:

1、网络的带宽需求

为了保证良好的视音频通信效果，在高清（720p30)视频效果的情况下，建议每个会场呼叫带宽建议不小于1M；在高清（1080P30）视频效果的情况下，建议每个会场呼叫带宽建议不小于1。5M;在高清（1080P60）视频效果的情况下,建议每个会场呼叫带宽建议不小于3M；考虑到本次应急指挥视频调度需要使用双流等因素，以及本次应急指挥视频调度的承载网络为电子政务外网的实际情况,建议省到市、州规划带宽为10M，市、州到区县规划带宽为4M。

2、端到端的时延

网络端到端的通用时延建议为小于150ms.

3、时延抖动

由于音频/视频的传输为实时的交互，因此网络的时延抖动更为至关重要，建议范围为通用时延的小于50ms内。

4、丟包率

由于IP网络的不稳定性，建议网络丟包率应该在可控范围内，如1%-3%.如果网络上的丢包率过大，则会影响应急指挥视频调度的音视频质量。

1.2 组网需求

xxxxx计划建设的应急指挥视频调度系统依托湖南省电子政务外网IP传输线路，系统建设包括省粮食局主会场，以及下属14个市州粮食局和122个区县单位应急指挥视频调度室，全网实现1080P高清视频效果.

本系统建设后需实现以下功能：

◆采用最新的高清1080P技术，实现全省1080P高清应急指挥视频调度会议召开，视频清晰流畅；

◆系统支持在省级应急指挥视频调度平台召开全省各市县参加的高清应急指挥视频调度会议,各市州也可独立召开与下属区县单位的应急指挥视频调度会议。

◆系统具有双视频流功能，本系统除了用于召开行政应急指挥视频调度外，还具有多点研讨、技术培训、远程教育等视讯业务应用。

◆系统建成后可与监控平台对接，实现完备的应急指挥调度系统，系统管理员可直接调度监控平台前端探头接入视频会议系统。

1。3 组网方案

组网说明：

xxxxx全网应急指挥视频调度系统如上图所示,本系统可由湖南省政府电子政务外网视讯平台直接呼叫入会，利用现网省市两级控制中心建设应急指挥视频调度控制平台，通过两级控制平台数字级联组网，在省—市-县各级单位建设应急指挥视频调度室，实现全省应急指挥视频调度系统覆盖；同时本次系统赠送省局自运营的会议平台一套，包含MCU及会议管理平台各一台，粮食局内部可通过此系统召开内部会议，会议的使用模式仍然形成省-市—县三级管控，各级可自行组织会议，互不干扰，亦可召开全省大型会议，共同使用，具体设备部署情况如下:

省局：

在省局控制中心部署一台高清录播服务器、一台高清MCU、应急指挥控制平台、一台电视墙服务器、以及相关控制系统和主会场应急指挥视频调度终端等设备。

省局部署一台高清MCU，采用插卡式结构，可通过增加单板的方式实现平滑扩容，配置支持160路2M IP会场接入及6组1080P 8分屏多画面许可，设备具备资源池备份、主控板备份、媒体板备份、电源备份、网口备份等多种备份机制，提供高可靠的会议保证。

为了实现会议或终端图像的录制存储，本次在控制中心平台侧配置一台数字录播服务器,设备采用嵌入式系统设计,支持整机、网口、电源、硬盘备份,支持标准的H。323协议、SIP协议，提供录像、放像、直播、点播、存储等多媒体服务,支持基于HTML5的无插件播放技术，支持移动终端点播功能。支持30路1080P会议并发录制，录制后的文件存储在本地硬盘中,码率、编码格式、及分辨率与原会议均保持一致,并支持基于Web的客户端在线点播服务.支持64k～8Mbps会议录制,支持1080p60高清会议录制存储，存储空间2TB，支持NAS和IP SAN外部存储的扩展能力，满足保存更多的录像内容。

省局配置一台应急指挥控制平台,实现全网设备管理及系统调度、控制等功能，具备分级分权架构，可实现设备在线状态显示、报表统计、告警提示、设备批量升级等功能.

为满足会场便捷的会议召开，系统需具备主叫呼集功能,可在终端侧显示地址本中的会场在线状态,亦可在终端侧直接发起全网会议无需管理员参与。

为满足会议便捷入会功能，系统需具备一键入会功能，支持会议列表推送到终端，终端侧一键点击入会。应急指挥平台上支持创建虚拟会议室，持会议凭证即可激活会议，直接呼叫虚拟会议室内的与会人员加入会议。

在省级主会场配置两台应急指挥视频调度终端，互为主备，无需增加其他设备即可实现热备功能，为重大会议提供保障。当主用终端应故离会时可直接呼叫备份终端入会,终端热备不占用MCU资源。终端具备超强的视音频处理性能和丰富的接口，支持64k～8Mbps带宽，支持H。263、H.264、H.264 High Profile等视频编解码算法，支持1080p50/60fps双流高清分辨率。终端配置5路视频输入、输出接口,包括2×DVI/HDMI/YPrPb/SXGA、1×HDMI、1×CVBS 、1路SDI接口，支持6路音频输入接口，包括2×RCA、1×XLR等;支持6路音频输出接口，包括4×RCA等 。支持2个10/100/1000M以太网口，具备阵列麦克风接口。终端通过音视频接口与外围音视频矩阵对接,实现音视频编码、传输、解码输出.

在会场部署两台高清摄像机，实现音视频信息采集.高清摄像机支持1080p60fps高清视频采集.其中一台用于拍摄会议室全景，另一台用于拍摄发言人特写，支持4K*2K分辨率，具备1200万以上像素，12倍光学变焦。摄像机具备DVI、SDI高清视频输出接口，可直接与视频终端或视频矩阵连接。

市局：

本方案市州局可直接共享省局的业务管理平台及MCU资源自行组织市州内部会议，各市州之间的会议组织互不干扰，可同时进行,也可由省局统一组织召开全省会议。

为了实现会议或终端图像的录制存储，本次在控制中心平台侧配置一台数字录播服务器，设备采用嵌入式系统设计，支持整机、网口、电源、硬盘备份，支持标准的H.323协议、SIP协议，提供录像、放像、直播、点播、存储等多媒体服务，支持基于HTML5的无插件播放技术，支持移动终端点播功能。通过网络直接接收MCU转发的数字视音频码流，避免因二次编解码带来的图像和声音损失。

共享省局应急指挥控制平台,各地市分配相应区域管理权限,可实现对终端、录播等设备资源的集中控制和对应急指挥视频调度摄像头等业务应用的全程调度。

为满足会场便捷的会议召开，系统需具备主叫呼集功能，可在终端侧显示地址本中的会场在线状态，亦可在终端侧直接发起全网会议无需管理员参与.

为满足会议便捷入会功能，系统需具备一键入会功能，支持会议列表推送到终端，终端侧一键点击入会.应急指挥平台上支持创建虚拟会议室，持会议凭证即可激活会议，直接呼叫虚拟会议室内的与会人员加入会议.

在市级主会场配置1台应急指挥调度终端,终端具备超强的视音频处理性能和丰富的接口，支持64k~8Mbps会议带宽，支持H。263、H.264、H.264 High Profile等视频编解码算法，支持1080p50/60fps双流高清分辨率。终端配置3路视频输入、输出接口，支持5路音频输入接口,包括2×RCA、1×XLR等；支持5路音频输出接口，包括4×RCA等 。支持2个10/100/1000M以太网口，具备一个阵列麦克风接口。终端通过音视频接口与外围音视频矩阵对接，实现音视频编码、传输、解码输出.

在会场部署两台高清摄像机，实现音视频信息采集。高清摄像机支持1080p60fps高清视频采集.其中一台用于拍摄会议室全景；另一台用于拍摄发言人特写，支持4K*2K分辨率，具备1200万以上像素，12倍光学变焦。。摄像机具备DVI、SDI高清视频输出接口，可直接与视频终端或视频矩阵连接。

县局：

在各区县指挥调度室采用硬件分体式结构,嵌入式操作系统，非PC架构、非工控机架构、会议速率支持64Kbps-8Mbps、支持ITU—T H.323和IETF SIP通信标准、支持G。711A、G.711U、G.722、G。728、AAC-LD、G.722。1、G。722。1C、G。719，双流支持ITU—T H.239、IETF BFCP，终端具备超强的视音频处理性能和丰富的接口，H.261、H.263、H.263+、H。264、H.264 SVC、H.264 High Profile，支持1080p高清分辨率。终端配置3路高清视频输入输出接口，包括1×DVI/HDMI/YPrPb/SXGA 、1×HDMI、1×VGA/YPbPr ，支持5路音频输入接口,包括1×MIC、2×RCA、1×HDMI；支持6路音频输出接口,包括4×RCA、2×HDMI 。支持PSTN语音接口，具备2个10/100/1000M以太网口，具备阵列麦克风接口.终端通过音视频接口与外围音视频矩阵对接，实现音视频编码、传输、解码输出。

本次在在每个区县分会场各部署1台高清1080P60摄像机.高清摄像机支持72度广角和12倍光学变焦拍摄,摄像机具备DVI高清视频输出接口，可直接与视频终端或视频矩阵连接.

2工程总体说明

我们将根据ISO国际质量体系认证标准、用户的要求、以往的工程经验快速、准确、高效的实施本项目。特制订分工界面图:

说明：

第一阶段:交货前

用户：负责组织人员（设计联络）,负责协助进行现场勘测工作

负责提供网络规划

负责协调通道

负责收货及保管

我方：负责安排召开设计联络会

负责提供系统所需IP地址数量

负责协助用户安排通道

负责备货及运输

制订现场标准化作业书(包括现场勘测、组织措施、进度计划等环节）

第二阶段:安装

用户:负责开箱验货

负责安排人员协助安装

负责对我方设备安装质量进行监督

我方：负责配合用户验货

负责按照用户规划配置设备

负责硬件安装

负责系统调试初培训

负责初验报告

负责资料收集

第三阶段：验收

用户：负责试运行

负责终验

负责设备资料的签收、归档

我方：负责协助用户进行试运行

负责准备验收资料

负责提交设备资料

负责培训使用人员

2。1 中心机房

省局中心平台设备安放在数据中心机房内，设备包括：MCU ViewPoint9660一台、会议管理软件服务器(SMC2.0）一台、公私网穿越服务器（SC)一台、录播服务器RSE6500一台。

市局中心平台安放在市局数据中心机房内,设备包括:录播服务器RSE6500一台。

工程内容：

提供安装位置以及接地和供电(局方负责，施工方配合）。MCU ViewPoint9660占用机柜空间20U；

SMC2。0服务器占用2U机柜空间位置,（高×宽×深）：87。5mm×448mm×700mm：支持19英寸标准机柜

公私网穿越服务器（SC)占用2U机柜空间位置，(高×宽×深）：87。5mm×448mm×700mm：支持19英寸标准机柜

录播服务器RSE6500占用2U机柜空间位置，（高×宽×深）：86。1mm×442mm×450mm：支持19英寸标准机柜

中心机房至会议室节点间IP专线网络已连通（施工方负责,局方配合）;

提供各MCU、会议管理软件服务器、公私网穿越服务器、录播服务器IP地址(施工方负责，局方配合)；

MCU安装调试、会议管理软件服务器、公私网穿越服务器、录播服务器安装调试(施工方负责,局方配合）。

2。2 各会场

省局会场会议室设备包括:高清视频会议终端ViewPointTX50、VPC800两台视频矩阵、音视频系统设备各一套。

市州局会场会议室设备包括：高清视频会议终端ViewPointTE40、VPC800两台、麦克风一个、视频矩阵、音视频系统设备各一套。

区县会场会议室设备包括:高清视频会议终端ViewPointTE40、VPC600一台、麦克风、视频系统设备一套。

工程内容:

提供安装位置以及接地和供电(局方负责,施工方配合);

连通会议室到本地数据机房的IP网络（各局点视频会议室到核心MCU之间会议召开需要具备网络互通条件，根据当地会议室实际网络环境，对于需要重新进行开槽布线的局点，局方须提前完成会议室到机房的综合布线工程整改，施工方进行配合）;

提供高清视频会议终端IP地址（施工方负责,局方配合)；

将高清视频会议终端、摄像机、电视机、矩阵切换器等外围设备安装至指定位置（施工方负责，局方负责指定位置）；

将各自安装摄像机、显示屏设备与高清视频会议终端和矩阵切换器之间进行音视频线缆连接（根据各会议室实际情况,如音视频连接线缆超过华为公司标配的3米距离,则需局方另外购买辅材延长连接线缆,包括摄像机、液晶电视的长距离DVI视频连接线；施工方负责设备安装连接）

将调音台、功放、麦克风、音箱按需安放在移动定制机柜内（施工方负责）；

视频会议终端设备调试（施工方负责）。

3实施安装

华为技术有限公司有着丰富的视频会议系统实施经验，在该项目实施过程中，华为公司将组建最有实力的工程项目部和项目经理，选派一流施工队伍，严格按施工合同进行项目的实施工作。

实施工作共分为三个部分进行：

1、前期的设备到货验货工作，这个部分可是后继工作的基础重要环节,能对设备的总体状况有个明确的了解,较早的发现设备的问题所在，不会发生在现场安装时才发现设备有问题致使延误工作等，不可预计的情况发生。这项工作，华为公司将在用户代表都在场的情况下进行。这项工作的主要内容是，对所有的设备进行数量的清点,并对设备的配置情况进行检测，查看设备的配置是否符合，查看设备的运行通电状态等。

2、安装实施设备的工作，即对设备使用的部门及单位进行设备的安装及调试工作，这项工作任务是在用户的要求和指示下进行,对用户所使用的设备进行安装和调试工作，当然,华为公司也会根据多年的经验对所实施的用户要求进行改进和建议，保证用户今后的使用稳定.并对使用单位的代表和责任人进行现场培训。

3、后期的设备资料归档工作，是对所实施和安装的设备一个情况表,反应出整个项目实施的情况，即实施当中的一些问题和解情况。并能为今后用户在设备使用的情况上有一个清晰方案,为后期的验收工作提供有据可依档案。

3。1 项目实施流程3.2 实施阶段计划

阶段计划

阶段任务

第一阶段

设备订货

设备安装条件准备

工程实施计划编制

测试计划编制

第二阶段

设备交验

设备安装

设备调试

系统测试

第三阶段

验收

第四阶段

维护

技术支持

3。3 项目实施原则

1、 实施过程中保证粮食局原有系统、软件交换系统、数据传输等系统的稳定运行。

2、 在工程实施过程中，设备配置要求详细，保证满足客户的需求。

3、 实施步骤要合理，不要出现先后次序的颠倒。

4、 提供设备不会成为瓶颈而降低网络效能。

3.4 核心机房实施

SMC2。0综合管理平台

在华为视频会议系统中,SMC承担全网视频会议系统设备（MCU、录播、终端）注册和呼叫业务，协议网关、设备管理、会控管理等功能，是保证视频会议成功召开的重要组件.

VP9660 MCU

处理音视频媒体流网络交换数据，为视频会议系统提供多点会议接入，提供多画面处理,提供不同协议编解码互通，是保证视频会议成功召开的重要组件。

RSE6500录播服务器

提供会议录制，直播功能，可实现单会场或固定多画面会场录制，也可以实现根据会议流程画面切换同步录制.本项目录播配置4路并发录制，可提供多组会议同时录制需求,是视频会议实现录播功能核心组件。

因此SMC2.0应该和MCU、录播服务器需一起部署在核心机房,建议接在同一个汇聚或核心交换机上,且必须要求采用GE千兆网口.

SC公网接入设备

提供公私网穿越能力，采用双网口部署，部署在DMZ区县，双网口分别为内网机外网用户提供服务，本次配置含50各设备注册许可及25M的公私网接入流量.

占用中心机房空间:

会场名

占用机柜U数

安装硬件名称

设备型号

省局

20U

MCU

华为VP9660

省局

2U

录播

华为RSE6500

省局

2U

管理平台

华为SMC2。0

省局

2U

公网接入设备

华为SC

市局

2U

录播

华为RSE6500

3。5 会议室实施

省局TX50

市州TE40

区/县TE40会议终端线缆连接图：

我公司根据智能粮食管理系统工程硬件及集成采购项目合同进行各种硬件设备及软件产品的采购，同时负责将设备运抵各指定到货地点.各责任方代表共同对设备进行验收。

1)设备在中心点进行统一开局调试之后，根据工程进度计划，设备将开始逐步抵达相应的设备安装地。本公司将在设备现场安装前进行设备初验，以便缩短硬件安装时间。

2)在设备上电以前，外接电路的联接线缆需要全部完成.在此基础上，现场安装工程师将进行设备的现场连接。

3)为了确保设备安装的顺利和按时，本公司将对安装现场所有需要与合同设备端接的线缆以及接口进行测试，并对布线达成协议,其中包括：

◆双方同意的终端点的具体位置；

◆所有的物理布线图；

◆所有测试结果将作为现场安装的参考技术资料，并由双方签字.

4人员安排

项目组成员

姓名

职务

电话

邮箱

客户经理

项目经理

实施工程师

姓名

职务

电话

邮箱

实施工程师（技术经理)

实施工程师

实施工程师

5硬件设备规划

设备类型

IP地址/掩码

网关

会场名称

注册SIP 帐号

SIP密码

WEB登录帐号

WEB登录密码

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

N/A

6工程进度安排

我们所有设备将在合同规定日期内将货物抵运到用户设备安装现场，完成工程实施,如果客户对工程实施计划有调整，金华威公司承诺将根据客户要求调整实施计划，保证按时完成项目的实施工作。

合同号： 项目名称： 智能粮食管理系统工程硬件及集成采购

设备名称：__ 工作日期： 至

供货厂商名称：__华为技术有限公司 技术规范书号：

预计到达交货地点日期：

序号

项目名称

开始时间（第*周)

结束时间

（第*周)

持续时间

(共＊周)

备 注

1

合同生效

0

0

0

2

工程联络会

2

2

1

合同签到后第2周

3

软硬件设备包装运至安装地点

1

3

3

4

设备开箱验收

5

5

1

合同签到后第5周，开始设备开箱验收

5

设备运至安装现场

6

6

1

设备直接到达安装现场

6

设备安装

6

8

2

7

系统调试配置

6

9

3

8

系统测试及初验

9

10

1

9

系统试运行

10

--——

3个月

10

技术培训

10

10

1

培根据客户要求安排时间

11

系统验收测试

则在试运行期期满后十个工作日内,召开工程验收会议

注:1、开箱验货要求在设备安装前进行，在验货时买方和华为公司双方必须派代表参加并在开箱验货单上签字。如发现设备包装出现破损等现象,需停止开箱，等待金华威公司工程师处理.

2、设备安装周期在正常情况下，按照华为公司工程管理要求的工期完成。如出现影响工期的现象，需报工程领导小组,由双方协商解决。

3、在设备安装的全过程中，买方可派随工工程师跟进学习，华为公司施工工程师负责进行现场培训.

4、初验和试运行期间,买方随工工程师需全程参加以便学习和熟悉设备并作为验收时的监督。

5、工程调测期间，华为公司将免费提供网络运维的现场培训.

6、初验由买方负责，华为公司提出设备验收的内容、项目、指标和方法,并提供相应的仪器和工具，华为公司有责任对买方的技术人员提出的问题做出解答。

7、验收应进行详细记录，系统验收结束后,由双方共同签署验收报告.

7质量保证措施7。1 工程勘测设计

工程勘测与设计业务的运作,其目的是:

提供数据给成套与生产，按时发货、发正确的货；

确保工程施工的顺利开展，使工程高质量、按计划、按预算完成,提高用户满意度。

7。1.1工程勘测

在工程勘测过程中，勘测工程师按如下要求开展工作，以确保勘测工作的顺利开展：

A、现场勘测

深入了解湖南省粮食系统新装华为设备的机房、会议室情况与机房、会议室中原有设备情况:

从机房、会议室设备布置、配套设施等方面确定金华威公司设备成套配置的要求；

从可安装性、可扩容改造性、设备运行的稳定性等方面提出机房、会议室设备布置方案与网络的组网方案，以供粮食局选择，为日后的设备安装提供方案指导;

对于与合同上的配置不符合机房、会议室的实际情况与要求的、设计组网方案不符合粮食局现有网络组网方案的情况，勘测工程师填写《合同问题反馈表》，并向定单管理工程师反馈。

B、一次安装环境检查

在进行现场勘测时，勘测工程师还需根据工程管理的要求并依据华为公司的安装需求，对电机房、会议室环境进行检查,向项目经理反馈《安装环境检查表》,用户在工程施工前解决安装环境问题，以确保工程工程施工的顺利进行。

7。1。2 系统设计

系统设计工作包括硬件的系统设计、数据规划和数据设定。

A、保证发货

通过系统设计，进一步确认合同设备资源是否满足要求。

B、保证施工

1）硬件系统设计输出的工程文件（硬件部分）指导工程现场的设备安装。

2)通过数据规划与数据设定，使用根据《数据设定规范》标准统一设定的数据,减少现场做数据的工作量，确保数据的规范性与数据质量，为顺利割接、设备安全运行提供了保障。

7.2 工程安装业务

工程安装业务的运作,其目的是确保设备按计划完成安装调试，并保证工程质量，包括工前货物跟踪;工前协调及现场验货；硬件安装；软件安装调试;系统测试、验收、割接等。

7。2。1 工前协调会

工程督导根据工程情况，包括工期和质量，在协调会上进行讲解说明，并向客户和当地办事处输出《工前协调会议纪要》。

7。2.2 开箱验货

依据服务公司制定的《开箱验货、货物管理及移交指导书》进行开箱验货,输出经过验货双方签字的《装箱单》。

7.2.3 硬件安装

依据《硬件安装规范》，安装硬件。

7。2.4 硬件验收

依据《硬件安装规范》对硬件进行验收,以保证硬件质量，形成《硬件安装竣工报告》。

7。2。5 软件安装调试

依据公司制定的《数据设定规范》进行软件安装调试.

7.2。6 软件自检

软件安装调试完毕后，工程督导依据《各产品软件自检要点》进行软件自检,并形成《软件自检报告》。

7.2。7 系统测试

按照公司的《测试手册》进行系统测试。

7.2。8 用户现场培训

系统测试结束后，由工程督导对客户维护人员进行现场培训，使能够达到基本的操作维护技能。

7。2.9 工程质量检查

在设备初验前，由高级督察对工程进行质量检查，并形成《工程质量检查报告》。

8 项目验收8.1 测试验收概述

1.我司按照合同进度要求负责每个阶段的测试和检验，使系统满足合同的各项要求。

2.我司就在设计阶段完成系统各阶段的测试检验内容、标准、程序方法验收证书格式等文件，提交采购人审查通过，并作为各项检测验收的主要依据。各项测试均应有测试报告及双方签署验收合格证书。

3.甲方代表将出席系统设备各阶段的测试，要求供货商做出计划安排，包括内容、时间、地点，并应尽可能将有关测试安排在一起，确保试验能按计划进行。

4.如果事先未曾经采购人审查,我司不能改变最初确定的设备制造、测试和检查地点。

5.我司就保证通过各阶段的各项测试，确保系统按原定计划完成。

6.在系统各阶段测试检验中若发现设备故障，我司立即给予更换，所发生的费用由我司负责.安装验收

7.安装验收是我公司与采购单位共同对设备安装工程根据有关的设备安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。

8.2 完工测试

系统完工测试主要是对已安装设备进行单体测试。

8.3 设备调试

系统功能测试完毕后，签署调试验收报告。

8.4系统试运行

1、我司将与采购人协商，确定试运行时间，并按照合同条款和本技术规范的规定进行系统的试运行。

2、在试运行和完工验收期间,我司将对系统和所有设备负全部责任。在此期间，我司将使任何缺陷或故障部件能在24小时内(节、假日也不例外)修复。

3、在试运行开始日期之前，我司将向采购人提供能证明系统联调成功、可正常运行的所有测量数据和资料.

4、所有试运转期间设备的修改和软件变化都将在试运转结束后写入操作和维修手册中。

5、我司将给出任何缺陷或故障部件修复的全部细节。

8。5 最终验收

1、系统通过试运行并符合技术规范中规定的标准后，我司将提供一套完整的技术文档和试运行记录,申请组织验收.

2、系统的竣工验收由采购人组织,验收成员由采购人指定，我司派员参加。

3、我司所使用的第三方软件是正版合法的软件,我司为完成本项目所开发的软件，经验收合格后，版权均归采购人所有。

4、验收的费用包括在总承包费用当中。

5、最终验收通过后业主与我公司共同签发系统最终验收合格报告。

9售后服务

华为公司在设备保修期内免费提供有效、及时的技术服务，解决设备运行过程中出现的故障，快速恢复业务.

word/media/image1.gif9.1 系统培训

xxxxx视频会议系统涉及网络通信、视频会议系统等多领域知识。本次项目建设主要为视频会议系统建设，有必要在系统建成后开展针对管理员和各会议室操作员系统使用的培训工作，培训的主要课程内容如下：

1、视频会议系统基础知识;

2、视频会议终端遥控器使用培训;

3、视频会议系统SMC2.0会控操作培训;

4、常见故障诊断处理培训

培训方案

培训计划于设备全部安装调试完毕并入网使用后开始实施，培训时间以及地点根据具体情况与用户方商定后确定，培训方案可以由以下一种或几种方式组成：

1、 集中现场培训：由用户方统一召集各单位视频会议系统管理员进行集中培训。培训期间将提供详细的培训教材及培训内容,培训内容包含但不限于讲解设备安装手册及相关知识，设备操作要领、常见故障解决方法及日常维护工作等.集中培训课时为4小时.

2、 远程视频培训：使用新建设的视频系统进行全网视频培训，教材采用电子档，通过视频会议系统远程显示在远端会场显示屏上，课程包括视频会议系统的使用操作及维护技巧培训。远程视频培训课时为3小时。

培训目的

为保证此次所提供的设备能在运行中良好工作，必须培训一批质量合格的技术人员、管理人员,保证管理人员和技术人员能够熟练的使用、维护设备，并掌握基本的故障排除能力。

培训组织方式

为保证设备交付后的正常运行使用，由用户方组织，乙方提供技术人员2人进行3天的技术培训，培训时间和培训地点另行协商确定。

培训地点

双方协商而定

培训时间

双方协商而定

培训方式

［集中培训\远程视频培训]

培训讲师

资深系统工程师

培训对象

视频会议使用人员，网络管理维护人员

培训内容

视频会议基本原理、ITU国际标准、视频会议网络构成、最新视频通信技术介绍、设备的结构与特点、设备安装及与外设的连接、设备操作、系统参数设定、系统检测、使用注意事项、日常维护、故障诊断与排除.

培训目标

系统管理工作人员对系统各功能模块能比较熟练地掌握并能完成独立操作。

涉及材料：

HUAWEI TEX0 会议电视终端 V500R002C00 快速安装指南 06。zip

HUAWEI_TEX0_会议电视终端_V500R002C00_用户指南_04（pdf）。zip

HUAWEI TEX0 会议电视终端 V500R002C00 管理员指南 05（pdf)。zip

HUAWEI VP9660 MCU V500R002C00 快速入门.zip

SMC2。0\HUAWEI_SMC2.0_V500R002C00_快速入门_01。pdf

SMC2.0\HUAWEI_SMC2.0_V500R002C00_管理员指南_01.zip

SMC2。0\HUAWEI_SMC2。0_V500R002C00_配置指南_02（pdf)。zip

TE_Desktop_V500R002C00_开局指导书_01。zip

HUAWEI_RSE6500_V500R002C00SPC200_快速入门_02(pdf）.zip

9.2 维保服务

本次项目自合同签订日起提供三年标准基础维保服务.

●基础维保服务（标准）概述

基础维保服务（标准）为客户提供如下服务方案：

序号

服务内容

服务内容描述

1

Help Desk

7×24覆盖，实时响应

2

远程问题处理

7×24覆盖

3

在线技术支持

技术信息共享和补丁下载

4

软件更新授权word/media/image2.png

提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本)

5

备件先行2

5×10×NBD

华为公司将会以合理的商业努力完成好件送达服务

说明

1.软件更新授权仅针对主机版本软件，不包含业务软件（如网管软件等)更新。

2.NBD（Next Business Day），指下一工作日。

●Hi-Care基础维保服务（标准）执行标准

服务内容

服务响应时间

描述

备注

热线受理

7×24

7×24：周一至周日， 00：00~24：00（全天候,节假日无休）

无

远程问题处理

7×24

7×24：周一至周日, 00：00～24:00（全天候,节假日无休）

远程问题处理服务响应时间定义：自技术支持中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止

在线技术支持

7×24

网站,7×24：周一至周日， 00:00～24:00(全天候）

无

软件更新授权

7×24

网站，7×24：周一至周日， 00：00~24：00（全天候)

无

备件先行

7×10×NBD

7×10：周一至周日， 08:00～18:00，NBD到达：下一工作日到达

若用户现场距离最近的华为备件库50公里以上，备件到达时间可能会有所延长,华为承诺将根据交通状况尽力交付；

说明:

1、华为将根据实际情况以及对客户的服务等级承诺，采取必要的服务方式以尽力帮助客户及时、有效地解决问题，华为保留选择服务方式的权利。

2、该维保服务的起始和结束时间,以您在PO/合同中购买的服务期间为准.在PO/合同中未列明起止时间的情况下，a）如果是随产品一起销售的维保服务,则默认与产品保修的起始时间保持一致；b）如果是单独购买的续保服务，则默认以上期保修/维保结束时间为服务起始时间。

3、不适用此服务的服务项目包括但不限于：

1）操作系统、其它软件和数据的恢复；

2）应用程序的运行测试,或客户要求或请求进行的其它测试；

3）互连性或兼容性问题的故障排除；

4）由于客户未安装华为提供的系统修复、修理、修改所需的软件和补丁而需进行的服务；

5）由于客户未采取华为建议的规避措施而需进行的服务。

9。3 技术支持

拥有专业售前、售后400咨询电话,提供7＊24小时的实时指导，对于大部分问题都能够及时有效的解决.

厂商办事处覆盖全国,在本地配置有长驻人员，可在突发状况下提供现场响应的服务。

建有多级备品备件库，可对故障设备提供备件先行服务保证系统持续高效运行。

《视频会议系统实施管理方案》相关文档：

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视频会议系统的运维保障思路构建和分析10-28

视频会议系统管理与运行规定11-02

视频会议系统实施管理方案12-22

视频会议系统的运维保障工作分析01-02

交通视频会议系统管理制度02-11