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景区员工培训方案_怎么培训景区员工

时间：23-06-24 网友

景区员工培训方案_怎么培训景区员工

为了规范景区员工的工作，且不断提升景区的旅游服务质量，就很有必要对景区的员工做好相应的培训!为此，接下来就不妨和爱汇网店铺一起来了解下景区员工培训方案，希望对各位有帮助!

景区员工培训方案篇1

今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2015年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来;把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来;把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。

一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。2、强化保洁。旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。

四、上下齐心，顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。

五、合理安排2015年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

2015年工作大致分四个阶段进行：

第一阶段(1月—3月)

①新年开始，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训; ②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式;

③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训;

④安排好两节期间的短期游客“小高-潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生;

⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

第二阶段(4月—6月)

①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训;

②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障; ③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作;

第三阶段(7月—9月)

①合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境;

②做好防暑降温工作和消防安全检查;

③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态;

④做好“十一”黄金周的前期准备工作;

⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区;

第四阶段(10月—12月)

①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故;

②合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施;

③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理; ④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度;

⑤年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

六、全面排查安全隐患，防范景区安全风险

把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。

景区员工培训方案篇2

为加快***创建国家AAAAA级旅游景区步伐，经景区研究，决定按照国家AAAAA级旅游景区的'培训标准，对景区全体干部职工进行集中和专项培训。以提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。为保证培训工作顺利进行，制定本方案。

一、培训目的

通过统一的系统培训，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象及时间安排

三、培训内容

一是重点培训科目，具体内容如下：

1、**县县情

2、**县历史文化、***景区文化及景区讲解词(柳朝林) 二是一般掌握科目，具体如下：

1、社交礼仪：服务标准化相关知识培训、5A景区服务接待礼仪、个人礼仪、职业道德规范等

2、景区规章制度及岗位职责;《***景区导游及讲解员管理办法》

3、消防安全：消防基础知识、消防安全常识、消防器材使用训练等;

三是专项培训内容，重点为导游培训科目

导游培训课程：1、旅游法、全国导游基础知识、新疆导游基础知识、景区导游业务规范;

2、导游解说技巧

3、仪容仪表规范：导游仪容仪表、服装搭配、化妆技巧与形象设计、形体训练实践课

4、景区观摩讲解(需配备资深导游)

四、培训方式

为提高培训效果，本次培训由**县成人职业教育培训中心组织开展，主要采取专家授课、座谈讨论、职业技能实地操作、考试考核等形式进行。

五、要求

1、加强旅游标准化知识宣传，提高认识，使全体员工充分认识培训的重要性。

2、各部门积极组织，合理调配人员，做好协调配合工作，尽量减少因培训给工作带来的不利影响。

3、培训结束后，培训人员要做出总结，培训过程及评估结果要存档和备案。考核综合成绩优异者，年底进行相应奖励。

景区员工培训方案篇3

按照、政府关于发展文化旅游产业的目标，为提高我县旅游服务整体水平，改善旅游服务环境，着力打造黎平旅游形象，加快推进全县旅游文化产业发展，特制作如下培训方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以行业从业人员素质提升为主线，通过组织培训班、举行旅游从业人员技能大赛等措施，促进旅游-行业从业人员队伍数量、质量有较大提升，打造一支与我县旅游业发展相适应的人才队伍。

二、培训目标和任务

1、保证从业人员持证上岗。通过对旅游星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游服务示范单位、旅行社、景区点的旅游从业人员进行培训，规范管理旅游从业人员队伍，使以上单位旅游从业人员持证上岗率达到95%以上。

2、确保旅游市场规范化、系统化，使安全生产落到实处。

3、提高全县政务商务接待讲解水平。

三、工作方式

培训方式采取理论与实践相结合;在省州旅游部门帮助和省州旅游院校的支持下，选送优秀教师到黎平实地授课。

四、培训任务

1、旅游企业及景区点业主或负责人培训一期;

2、宾馆酒店服务人员培训两期;

3、景区景点讲解员培训两期;

4、乡村旅游服务人员培训四期;

5、乡村旅游餐饮从业人员培训四期;

五、培训范围和对象

(一)景区(点)、旅游企业业主或负责人;

(二)景区点讲解员、旅行社导游员、全县机关单位和乡镇文旅游宣传员;

(三)星级宾馆、等级乡村旅舍、旅游示范单位及从事乡村旅游的餐饮、住宿、购物、休闲等服务人员。

六、培训内容

(一)宾馆酒店、旅行社、景区(点)负责人培训

培训内容：《星级酒店评定标准》、《旅游法》、旅游投拆处理、旅游安全生产知识、旅游管理与服务理念、景区与宾馆酒店及旅行社座谈及合作。

(二)景区景点讲解员及导游员培训

培训内容：开展导游讲解技巧、黎平县情、黎平旅游资源概况、旅游线路及交通和肇兴、翘街、八舟河等景区导游词

(三)宾馆酒店服务人员培训

培训内容：开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族文化、简单英语等培训。

(四)乡村旅游民居旅馆从业人员培训

培训内容：开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生清扫和民居旅馆星级评定规范标准等培训。

(五)乡村旅游餐饮从业人员培训

培训内容：开展消防安全、食品卫生安全、礼貌礼节、卫生清扫、服务技能操作、厨房卫生要求、团餐菜单制作标准、菜品制作和乡村旅游餐饮星级评定规范标准等培训。

七、时间安排

八、教材准备

黎平旅游景区导游词、《黎平旅游指南》及相关教学材料等。九、工作任务安排 (一)组织机构组长：刘建红

副组长：左承玲、姜明文、杨祖华

成员：梁习莉、段国平、易世艳、王苏叶、吴仕莲

(二)、具体安排

1、工作安排及协调：刘建红

工作职责：对整个培训工作进行总安排和调度。 2、组织生源、安排教学：左承玲

工作职责：制订各期详细教学方案，对接省州旅游局及省州旅游院校领导聘请教师培训，对生源进行统计、安排课程表、培训场地联系及布置，对培训班进行管理。

3、培训资料准备：杨祖华

工作职责：准备黎平旅游景区导游词、《黎平行知》、《黎平旅游指南》等等资料。

4、后勤安排：易世艳、王苏叶

工作职责：培训用水、车辆、食宿安排。十、经费预算：300910元

(一)旅游企业和景区点业主或负责人培训(5月一期)：8120元 1、资料费：50人×20元/人=1000元 2、老师补助：2200元

课时费：8课时×200元/课时=1600元交通补助：2人×150元/天×2次=600元 3、老师住宿：2间×2晚×180元/间=720元 4、工作人员及老师餐费：5餐×400元/餐=2000元 5、场租费：1000元/天×2天=2000元 6、其他(水、横幅)：200元

(二)县城宾馆酒店服务人员培训(6、9月共三期)：66120元 1、资料费：80人×20元/人=1600元 2、老师补助：5700元

课时费：24课时×200元/课时=4800元

交通补助：3人×150元/天×2次=900元 3、老师住宿：2间×4晚×180元/间=1440元 4、工作人员及老师餐费：7餐×400元/餐=2800元 5、学员补助：80人×30元/人天×3天=7200元 6、场租费：1000元×3天=3000元 7、其他(水、横幅)：300元

每期小计：22040元;三期共计：66120元

(三)乡村旅游民居旅馆从业人员培训(7月四期)：49920元 1、资料费：20元/人×50人=1000元 2、老师补助：2200元

课时费：8课时×200元/课时=1600元交通补助：2人×150元/天×2次=600元

3、老师及工作人员住宿费：3间×120元/间×3晚=1080元 4、老师及工作人员用餐：5餐×300元/餐=1500元 5、学员伙食：50人×15元/人×2餐×2天=3000元 6、培训期间学员误工补助：30元/人×50人×2天=3000元 7、培训用油及过路费：500元 8、其他(水、横幅)：200元

每期小计：12480元，四期合计49920元。

(四)乡村旅游餐饮从业人员培训四期(8月四期)：72560元 1、资料费：20元/人×50人=1000元 2、老师补助：3000元

课时费：12课时×200元/课时=2400元交通补助：2人×150元/天×2次=600元

3、老师及工作人员住宿费：3间×120元/间×4晚=1440元 4、老师及工作人员用餐：7餐×300元/餐=2100元 5、学员伙食：50人×15元/人×2餐×3天=4500元 6、培训期间学员误工补助：30元/人×50人×3天=4500元 7、食材及厨具：800元 8、培训用油及过路费：500元 9、其他(水、横幅)：300元

每期小计：18140元，四期合计72560元。

(五)讲解员培训经费预算(4月一期普通班)：31440元 1、资料费：50元/人×70人 = 3500元 2、培训期间学员补助：20900元;

(1)伙食：60元/人×70人×4.5天=18900元 (2)往返车费：20元/人天×50人×2次=2000元 3、老师费用补助：3600元

(1)授课费：24节×100元/节=2400元 (2)往返车费：150元×4人×2次=1200元 4、老师住宿：4间×180元/间×2晚=1440元 5、老师及工作人员用餐：1000元 6、其他(水、横幅等)：1000元小计：31440元

(六)讲解员培训经费预算(9月一期提升班)：72750元 1、资料费：50元/人×30人 = 1500元

2、下肇兴车费及踩线请车费：4天×1800元/天=7200元 3、培训期间学员补助：43350元;

(1)住宿费：40元/人×30人×16晚=19200元 (2)伙食：30元/人×30人×10.5天=9450元 (3)误工补助：30元/人×30人×15天=13500元 (4)往返车费：20元/人天×30人×2次=1200元 4、老师费用补助：9900元

(1)授课费：60节×150元/节=9000元 (2)往返车费：150元×3人×2次=900元 5、老师住宿：2间×150元/间×16晚=4800元

6、老师及工作人员用餐：60元/人天×5人×15天=4500元 7、其他(水、横幅等)：1500元小计：72750元

【景区员工培训方案_怎么培训景区员工】

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