员工培训方案
一、培训意义与目标
招聘是对新员工管理的开始，培训是企业对员工管理的继续。通过企业的发展历史、发展战略、经营特点及企业文化和管理制度介绍给员工，对员工进入工作岗位有很大的激励作用， 员工明确了企业的各项规章制度后，员工可以实现自我管理，节约管理成本。通过岗位要求的培训，员工能很快胜任岗位，提高工作效率，取得较好的工作业绩，起到事半功倍的效果。通过员工培训，管理者对员工更加熟悉，为今后的管理打下基础。
二、培训对企业的意义：
1、提高员工的工作能力
2、有利于公司在获得竞争的优势
3、有利于改善公司的工作质量
4、有利于建立高效的工作绩效系统
5、满足企业的发展和员工自我价值的需要
三、培训目标：
开封农业嘉年华景区打造一支专业化、标准化、品牌化的服务队伍。通过培训，保证服务工作、管理工作以及其他工作的质量。
通过培训，增进员工的团队精神，强化员工的向心力。
四、培训时间及周期
（一）培训时间：
2020 年 8月 27 日——2020 年 9月 13 日，共计 16 天
（二）培训上课时间：
上午 8：30:00——12:00 课间休息 30 分钟
下午 13:30——18:00 课间休息 30 分钟
五、培训内容：见附表
六、培训管理工作
（一）纪律管理：
为培养学员自觉自律的精神，强化学习效果，请参训学员遵守以下规定：
1、尊敬培训老师，培训期间不得随意出入培训场地，积极参与培训活动；
2、认真听讲，并做好笔记；
3、培训期间不得高声喧哗、言辞不雅；
4、上课时将手机关机；
5、培训场地内不得吸烟、嚼口香糖，保持教室清洁、整齐；
6、不得无故迟到、早退或缺席；
7、遵守培训场地各项规定，爱护公物；
8、服从培训老师的指导，勿擅自行动，培训期间有事外出，须经培训老师核准；
9、违反纪律的，按以下方式处理，由培训老师监督执行；
参训人员必须服从管理，严格遵守培训作息时间。迟到、早退现象均予以考核扣分 ，旷课按旷工处理，如有特殊情况须经培训老师批准；
以上规定有违反的，均予以相应考核扣分。
10、加分项（可累计计算）
积极参与培训，与培训老师互动：+1
积极提出良好建议或意见：+2
通过学习，能够协助培训老师进行培训；如能够胜任助教、辅导其他学员训练、在培训中起带头示范作用等；+2
其它可奖励的分数的情况（由培训师根据学员学习期间的表现酌情处理）
11、减分项（可累计计算）
（1）培训期间迟到、早退；-1/次
（2）旷课；-5/次
（3）培训期间睡觉、接打电话：-1/次
（4）在培训教室吸烟：-2/次
（5）未按时提交培训作业：-2/次
（6）培训期间出现偷盗、赌博、打架、斗殴等违法行为：-40
（7）其它应当扣分的情况。（由培训师根据学员的学习能力酌情处理）
（二）培训考核
1、考核原则：理论与实操相结合，课堂学习内容与平时运用相结合。
2、考核形式：
课堂表现，工作现场考核，培训总结
3、考核内容及评分标准
课堂表现（占 40%）主要有以下方面：
a、出勤率b、课堂纪律c、课堂互动d、评分时间：课堂现场由培训老师打分（附：课堂纪律要求） e、班组整体表现
工作现场考核（占 40%）
a、培训老师及相关领导在工作现场进行指导和巡查时考试；
b、根据在岗员工的实际操作情况进行评分；
c、打分标准按照标准化操作手册里的相关规定，主要构成有：仪容仪表、工作区域卫生、工作流程、服务规范；
d、现场操作人员的平均分代表整个班组的成绩。
培训总结（占 20%）
a、个人培训心得体会
b、评分标准：总结的全面性
4、考核结果评定
对于此次培训，将根据班组和个人的表现设定以下奖惩： a、奖励：
奖项：优秀学员 10 名，优秀班组 1 个。
发放证书，且作为年终评优和岗位晋升时的优先条件。整体培训考核不合格的班组，班组长停职。
评定标准：
a、优秀员工：根据各班组排名评定；
优秀班组：员工考核合格率 80%以上（基本条件）
b、不合格员工：保洁岗位总分低于 60 分，其他岗位总分低于 70 分，直接淘汰。不合格班组：员工考核的合格率低于 60%，实行末位淘汰。
c、其他为合格员工和合格班组。
七、培训评估培训学员的反应评估：对学员的课堂反应进行评估。
1、 培训学员的学习评估：对学员的学习培训师的课堂内容掌握效果评估。
2、 培训学员的行为评估：对学员培训后行为改变或服务意思提升的评估。
3、 培训学员的结果评估：对学员培训后的工作绩效提升的评估。
八、培训总结
1、 培训阶段性总结：对各个阶段的培训进行总结。
2、 培训总结：对整个培训进行总结。
附表
爱思嘉嘉年华景区员工培训计划（总负责人：梁成立）
培训时间
培训项目
主要培训内容
培训对象
培训讲师
备注
8月25日
8:30-10:00
军训
调整队形，分组：军姿，稍息、立正、报数，整理着装
全员
耿聪
10:20-11:50
军训
稍息、立正、报数，跨立
全员
耿聪
14:00-16：30
军训
军姿、稍息、立正、报数、整理着装、跨立、停止间转法
全员
耿聪
16：50-17:50
户外拓展活动
拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等）
全员
耿聪
8月26日
8:30-10:00
军训
军姿,稍息、立正、报数、整理着装、跨立、敬礼
全员
耿聪
10:20-11:50
军训
停止间转法、蹲下与起立、向前（后）一步走、原地踏步与立定
全员
耿聪
14:00-16：30
军训
军姿，三大步伐（起步、跑步）
全员
耿聪
16：50-17:50
户外拓展活动
拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等）
全员
耿聪
8月27日
8:30-10:00
军训
军姿三大步伐（跑步、正步）
全员
耿聪
10:20-11:50
军训
三大步伐（正步）
全员
耿聪
14:00-16：30
军训
稍息、立正、报数、整理着装、跨立、敬礼、停止间转法、蹲下起立、三大步伐（起步、跑步、正步）
全员
耿聪
16：50-17:50
户外拓展活动
军训成果汇报或者拓展活动（做活动、游戏、教唱歌曲等）
全员
耿聪
8月28日
8：30-10：00
企业文化
公司文化和服务规范
全员
唐承辉
10：30-12：00
企业文化
公司文化和服务规范
全员
唐承辉
13：30-15：30
员工手册
公司制度和相关规定
全员
唐承辉
16：00-18：00
员工手册
服务规范和安全意识
全员
唐承辉
8月29日
8：30-10：00
服务礼仪理论
景区规范服务礼仪讲解
全员
花丽
10：30-12：00
服务礼仪实操训练
进行服务规范礼仪实操训练
全员
花丽
13：30-15：30
服务礼仪理论
景区规范服务礼仪讲解
全员
花丽
16：00-18：00
服务礼仪实操训练
进行服务规范礼仪实操训练
全员
花丽
8月30日
休息一天
全员
8月31日
8：30-10：00
各部门管理制度
讲解景区各部门的具体设置和管理制度
全员
唐承辉
10：30-12：00
各部门管理制度
讲解景区各部门的具体设置和管理制度
全员
唐承辉
13：30-15：30
旅游景区安全防范
景常见安全隐患和隐患防范措施
全员
唐承辉
16：00-18：00
旅游景区安全防范
景常见安全隐患和隐患防范措施
全员
唐承辉
9月1日
8：30-10：00
服务礼仪实操训练
进行服务规范礼仪实操训练
全员
花丽
10：30-12：00
各岗位技能理论培训
介绍景区各岗位工作标准和操作流程
全员
唐承辉
13：30-15：30
各岗位技能理论培训
介绍景区各岗位工作标准和操作流程
全员
唐承辉
16：00-18：00
各岗位技能理论培训
介绍景区各岗位工作标准和操作流程
全员
唐承辉
9月2日
8：30-10：00
有效的人际沟通
讲解如何与人有效的沟通
全员
唐承辉
10：30-12：00
景区投诉处理
介绍景区游客投诉缘由和处理措施
全员
王峰
13：30-15：30
景区投诉处理
介绍景区游客投诉缘由和处理措施
全员
王峰
16：00-18：00
景区环境卫生标准
介绍景区环境卫生的标准和规范
全员
王峰
9月3日
8：30-10：00
安保实训
景区安保岗位实操
全员
高梦阳
10：30-12：00
游客中心实训
接待，咨询，投诉，检票等岗位强化训练
部门
王峰
13：30-15：30
开荒保洁
大范围开荒保洁，垃圾清扫
全员
高梦阳
16：00-18：00
开荒保洁
大范围开荒保洁，垃圾清扫
全员
高梦阳
9月4日
8：30-10：00
售票收银实训
售票收银工作实操演练
部门
财务配合
10：30-12：00
景区质量检查标准培训
针对景区质量检查标准进行培训
全员
王峰
13：30-15：30
研学实操培训
针对景区研学和实操进行培训
全员
程秋云
16：00-18：00
开荒保洁
大范围开荒保洁，垃圾清扫
全员
高梦阳
9月5日
8：30-10：00
绩效考核培训
景区各岗位绩效考核管理方案培训
全员
唐承辉
10：30-12：00
理论考核
针对企业文化，制度进行考核
全员
王峰
13：30-15：30
开荒保洁
大范围开荒保洁，垃圾清扫
全员
高梦阳
16：00-18：00
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
高梦阳
9月6日
休息一天
全员
9月7日
8：30-10：00
军训强化
进行全员精神面貌强化
全员
耿聪
10：30-12：00
消防演练
进行景区消防演练实操培训
全员
高梦阳
13：30-15：30
开荒保洁
大范围开荒保洁，垃圾清扫
全员
高梦阳
16：00-18：00
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
高梦阳
9月8日
8：30-12：00
各部门强化训练
以部门为单位对各岗位流程进行强化训练
全员
各部门负责人
13：30-18：00
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
各部门负责人
9月9日
8：30-10：00
设备调式现场实操
主要包括检票售票，监控广播等实操演练
全员
王峰
10：30-12：00
设备调式现场实操
主要包括检票售票，监控广播等实操演练
全员
王峰
13：30-15：30
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
各部门负责人
16：00-18：00
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
各部门负责人
9月10日
8：30-10：00
理论考核
主要对具体岗位进行分别考核
全员
各部门负责人
10：30-12：00
实操考核
对接待，设备操作，系统操作进行现场考核
全员
唐承辉
13：30-15：30
动员大会
针对丰收节和开园活动进行工作安排，鼓舞士气
全员
梁成立
16：00-18：00
开荒保洁
以各区域为主进行精细保洁
全员
各部门负责人
9月11日-9月18日
分配到各部门进行强化训练具体工作和精细开荒保洁工作
全员
各部门负责人
注：全体员工无条件参加培训，如有特殊情况请走正常请假流程。所有培训科目学习掌握情况和考试成绩计入本月绩效考核，新员工作为试用的参考依据。
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