客户满意度调查计划
一、目的
明确2014年客户满意度调查调查方式，调查目标。
二、适用范围
客户满意度调查。
三、工作程序
1、客户满意度调查的范围：
针对公司产品用户进行调查；
2、客户满意度调查时间：
日常的客户满意度调查与用户日回访工作同步，每日进行；
每年定期进行客户满意度调查。
3、客户满意度调查的内容：
1 软件评述（软件运行是否稳定、可靠？使用是否方便？培训是否有效？维护响应是否及时？文档是否符合要求？）
2 系统集成评述（产品质量、供货是否及时？系统是否稳定可靠？技术培训是否到位？集成文档是否提供和满足要求？故障排除能力如何？）
3 软件维护评价（维护响应是否及时？故障排除能力是否强？）
4 服务人员责任心及综合素质如何
4、客户满意度信息的获取：
过用户电话回访、填写调查问卷等方式来获取
6、客户满意度调查结果处理
1 统计汇总生成顾客满意度调查汇总表
2 将客户满意度与质量目标比较以评价其达成目标的程度；
3 对于未达目标的应分析不满意的焦点，并提出改善计划；
4 已达成目标，本着持续改善的精神亦应分析客户不满意的方面并记录
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