客户满意度年度计划
篇一：顾客满意度年度调查计划
编号:
顾客满意度年度调查计划
编制：审批：日期：
篇二：年顾客满意度计划
年度顾客满意计划
1．目标
顾客满意度≥85分
2．具体措施
2.1确定公司及各部门年度质量目标，保证产品质量的稳定性。
2.2加强市场调查，收集顾客需求信息，及时、快速地进行处理及改进。
2.3每半年做一次顾客满意度调查分析，对涉及产品可靠性、价格及服务方面
的内容进行调查，并及时向公司管理层报告调查结果及改进建议。做好实现过程绩效考核数据的记录与统计工作。
2.4加强业务部人员的培训，提高综合服务素质，能快速、准确处理并反馈各
种信息，特别是产品质量信息，使顾客满意。加强产品质量的监控，做好交付产品的准时性、数量与品种的准确性，监控产品的包装状况。
2.5在笑嘻嘻小年，配一位业务员专门负责汽车线的销售及售后服务工作，以
提高满足顾客需求和顾客抱怨的处理能力。
2.6加强与顾客的沟通,及时、准确掌握订单的变化，调整相应的交货计划，
以满足顾客的要求。利用各种媒体载体定期与顾客进行交流，传递相关的信息及处理意见。
2.7上海山田电器有限公司所需之电线：100726TS，本公司在包装上采用了
包装7KFT/卷代替2KFT/卷后，基本上杜绝了顾客在自动化程度较高的生产过程中频繁换线之困扰现象。今后将经常了解顾客之具体需求而随时及时性配合。
2.8在笑嘻嘻小年计划重新编制产品目录，使本公司之产品更快、更全面地展
现在顾客面前，让顾客更快捷、更方便地了解到自已所需产品。使顾客对本公司之技术能力、生产能力等各方面充满信心。
编制：
篇三：19-年度客户满意度提升计划(样本)
客户满意度提升计划
（标杆企业案例）
??房地(:客户满意度年度计划)产公司??年??月??日
1.05年提升目标...........................................................32.提升策略...............................................................32.1.行动重点.............................................................32.2.提升“客户价值包”组成因素的满意程度.................................42.3.关注细节、关注体验...................................................42.4.激励措施.............................................................53.满意度提升计划.........................................................63.1.产品线满意度：.......................................................63.2.体验线满意度：.......................................................7
1.05年提升目标
2.提升策略2.1.行动重点
针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。
05年行动重点－总体改进优先次序
0.0
0.1
0.2
0.30.4
0.50.6
2.2.提升“客户价值包”组成因素的满意程度
确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。
产品满意（工程、设计）
提升
体验满意（销售、客服、物业）
2.3.关注细节、关注体验
业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后（1）购买前：构成第一次满意度的形成。
?客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环
境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。
?在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售
服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。
（2）购买后：构成第二次满意度的形成。
?随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真真切切地居住在购买前所营
造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。
?据满意度调查结果显示：a、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业
主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。?由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一，注
重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。
?不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，
服务评价最为真实。稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对公司的第一印象，感性认识较多。
结论：客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。2.4.激励措施
制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的
《客户满意度年度计划》相关文档：
医院2023年度计划范文(5篇)09-11
技术员个人年度计划五篇范文09-16
财务年度计划与目标(5篇)09-20
关于最新医院后勤科年度计划（汇总10篇）09-21
采购年度计划怎么写模板5篇09-22
社区健康教育工作年度计划(15篇)09-23
关于税务工作年度计划模板集锦09-25
学前班年度计划范文(6篇)09-27
2023年学校德育工作年度计划(5篇)09-28
