物业管理意见建议
篇一：关于物业管理工作中的几点建议 关于物业管理工作中的几点建议 泾渭上城物业管理已有两年时间，在这两年的时间里，通过我们管理处所有领导员工的共同努力，物业管理也在逐渐向专业化系统化转变。在这一过程中，我们通过学习很多优秀小区的管理经验，结合本小区的实际，我们也总结了一套我们自己的物业管理方法。但是作为一个新成立的物业，我们也能感觉到工作中存在的不足，下面我就泾渭上城物业管理中存在的问题提出自己的几点建议： 一、 关于客服。客服前台是物业公司的招牌，是门面，业主联系物业首先接触到的就是 客服管理员，所以前台服务态度和工作质量的优劣直接决定着整个物业管理的水平。鉴于物业管理中常见的问题，在此建议提升前台客服人员的专业水准，提高前台客服人员的服务质量，这就需要公司及管理处加强员工培训，注重细节，只有让业主觉得我们是用心在做专业的服务，这样才会在业主和物业之间建立信任感，就更有利于后期的物业管理工作的顺利开展。 二、 关于保安。保安工作也是整个物业管理工作的重中之重，因为安全重于泰山，只有 保证了小区和全体业主的财产安全，才能推动物业管理工作的顺利进行。泾渭上城小区现有保安16人，建议早晚南北门岗亭各留1人在岗外站岗，登记来往车辆出入小区的情况，另外还可以树立物业保安的形象，也可以对不法分子起到震慑作用。夜班保安建议每个岗抽出1人在小区内巡逻，这样就可以掌握小区整体的情况，发现异常也能及时上报。 三、 关于工程。工程部主要负责的是业主房屋的验收、维修等工作。除了做好日常工作， 保证维修服务质量以外，建议加强装修巡查，对小区内违反装修管理规定的装修户及时制止并上报管理处。这样既能保证小区装修秩序的规整统一，又能减少后期物业与业主的矛盾。 四、 关于保洁。小区保洁人员的工作质量直接决定着小区整体的环境，所以保洁的工作 也显得尤为重要。目前，泾渭上城小区面积大，保洁员少，如何在现有人员情况下保证小区的清洁卫生是我们需要考虑的问题。现在保洁工作强度大，每人每天要负责好几栋楼的卫生和门前大小路的清洁等，因此如果在小区巡视很难找到保洁人员，所以总有业主投诉说小区没有保洁打扫卫生，其实不然，保洁人员每天都在打扫，只是人员少，有时候不一定在哪栋楼内而已。有时业主发现小区卫生有做的不到位的时候，总是要先找到物业前台，再由前台通知主管派保洁人员前去打扫，这样就拖延了工作时间，不能及时完成打扫任务，有些业主情绪比较激动的，就会因此投诉物业，说物业服务态度太差，工作效率太低。鉴于这种情况，为了方便业主寻找联系保洁，建议给每栋楼内贴上负责打扫的人员名单和联系方式，以便业主寻找保洁，及时完成清洁任务，这样既保证了服务质量，也提高了工作效率。 此外，为加强管理，提升员工的整体素质，建议完善各类制度规范，包括完善的进人机制，良好的竞争氛围，完整的服务规范和实用的考核制度。所谓“无规矩不成方圆”，我相信，在完善的各项管理制度的约束下，在公司培训机制的培养下，通过全体同仁的共同努力，惠诚物业公司一定可以创建一支专业优良的团队，为业主提供优质贴心的物业服务。 篇二：物业管理合理化建议 物业管理合理化建议 我们的物业公司是具有国家一级资质的企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。 1、 做为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业公司的一员，要时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在业主的角度，真诚的为业主分忧解难，这才是服务。 2、 作为服务行业，就应以人为本，从微至细做好每件事。在工作中我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度，不管业主什么时间来，我们首先做到满足业主的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到只有业主满意，其他方面才能获利。 3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满意与投诉是非常直接的，当我们街道业主投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高 所以我建议： （一） 我们在处理和业主交往中，要善于观察业主的眼、神、情 和语善于在适当的时候说适当的话，做适当的事。 （二） 在接听电话与服务过程中，要使用文明礼貌的语言，无说 服劝说业主，我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意” 活动 （三） 从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有 意识何谈服务 （四） 加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间相 互排斥现象。 （五） 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。 4、 今年进入冬季以来以下了两场大雪，园区内积小雪一天内清 扫完毕，大雪四天内清扫完毕的规定，保洁公司并未做到公 司规定的时间完成清雪工作，虽然公司是的保洁工作是外 包，但以必须遵守我公司的规章制度，为此我建议： （一） 加强保洁日常培训力度 （二） 由于园区很大，用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完 成清雪任务，所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。 （三） 不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。 （四） 在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理 干净，以便业主出行，车库放到最后清理是不可取的。 客服部：xx 201x年xxx月x日 篇三：物业管理的意见及建议 关于对居民小区物业管理的意见和建议 住宅项目中配套非经营性公建作为小区公共物业，是保障民生需求，方便居民生活所必需的公共服务设施。从规划管理角度讲，住宅配套非经营性公建主要包括：教育、社区医疗卫生、文化体育、社区服务（含菜市场）、行政管理和市政公用等六类。近年来，天津市规划局相继下发了《关于贯彻实施天津市新建住宅配套非经营性公建建设和管理办法的通知》、《市规划局关于居住区部分公共服务设施分配细化的若干意见（试行）》、《市规划局关于提升社区规划水平增强城市活力实施意见的通知》等文件。作为静海县规划行政主管部门，我们始终坚持按照天津市有关住宅项目配套公建的规范要求进行审查审批、规划验收，切实做到了依法审批，批验一致，为后续便民服务提供了客观的物业基础。 居民小区物业管理问题涉及配套设施是否完善、开发企业经济利益、物业管理企业服务水平等方方面面，就如何做好物业管理，结合规划管理职能，提出以下意见和建议： 一是在小区配套设施等硬件上，规划管理部门要继续强化依规审批，并不断结合社会经济发展实际，探索更加符合实情的政策规范。对此，规划局会主动而为，积极向市有关 部门谏言献策。 二是规划部门将按照有关规定，积极协同有关部门做好配套非经营性公建移交工作，确保公共设施按批准用途使用。 三是建议加大对物业管理企业服务水平、服务意识的监督管理，强化业主委员会、业主代表大会等集体议事制度，切实落实业主的主人地位。 四是加大社会宣传力度，强化业主依规购买服务意识，真正实现业主与物业管理企业互惠互利。 20xx年5月13日
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