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旅行社员工转正自我鉴定

时间：22-10-30 网友

旅行社职工转正自我判定

【旅行社职工转正自我判定一】

在旅行社的内部工作，我不单接触了前台服务员的招待工作，也接触了旅行社内部运转工作的状况，在必定程度上对旅行市场运作获取了充足的认识和学习。此外从我对旅行社平时的管理和计调上的察看，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完美了自己的知识系统和提升了自己的管理能力。

对当今这个需要专业技术和全方向能力人材的市场中认识到了自己需要，扬长避短，填补和进一步学习，对我此后不论在学习上仍是生活中都有着极大的帮助。

在招待工作中，关于在和客人谈话旅行线路时的发言、举止等要适合其分。因为客人对你的第一印象特别重要，如安在短时间内让客人相信你而后参加你的团队工作是个很好的前提。

我以为，第一要一定面带浅笑，让客人感觉有一种和蔼的感觉 ; 第二是在做介绍线路时要时辰以客人的立场上出发，投其所好 ; 第三是关于出门游乐的介绍上，要实时向客人说明当地的花费状况、民俗状况、注意事项等。更重要的是要时辰站在客人角度上为他们着

想，他们才会感觉我们是真的很谅解他们，尽心全力在为他们服务。总之，在招待与服务的工作上，不单要掌握好线路的流程并且还要懂得探索客人的心理等技巧。

旅行招待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。因为旅行产品拥有很强的综合性，包含了住宿、餐饮、交通、娱乐、旅行、购物等服务项目，招待的过程就是上述服求实现的过程，所以，招待工作是一项综合性很强的工作。因为旅行产品是先购置、后花费，为了保证旅行社的产质量量，使客人满意花费者满意，旅行社所有的服务过程要依据规范，标准来实现，只有这样才能使招待工作能顺利进行。

所以，招待工作拥有很强的规范性。旅行活动包含着对文化的认识、对知识的渴求，这在客观上要求招待工作拥有较高的文化性，招待工作的主要部分是导游招待服务，导游招待服务不单要帮助，

照料客人的旅行生活 , 更重要的是要在解说的过程中流传文化，所以，招待工作拥有较强的文化性。因为招待工作是独立进行的，招待人

员和客人是双向沟通的，所以，招待工作要恪守两个原则：一是必

须坚持四项基来源则，严格依据党的目标政策做事 ; 二是要的确恪守外事纪律和旅行工作的各项规章制度及有关工作细则。所以，总的

看来旅行招待工作拥有综合性、规范性、文化性和原则性，这就让旅行社不得不着重旅行招待工作，特别是安排旅行招待活动的重要履行者——旅行计调。

在旅行社中，计调首当其冲成为此中一个形象代表。它是旅行社达成地接，落实发团计划的总调动、总指挥、总设计。“事无巨细，大权独揽”，计调工作拥有较强的专业性、自主性 , 、灵巧性。假如说“外联”是勤劳的采买员，那么计调就是“烹调大师”，经他们

的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样味道调制出来以知足不一样团队的“口胃”，的确需要必定的技巧。所以，计调人员要提升工作效率，防止差错应注意以下几个方面的问题：

第一是人性化。

计调人员在发言和接电话时应客气、礼貌、谦逊、简短、利索、大方、善解人意、体谅对方，养成使用“多关照”，“立刻办”，“请放心”，“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲近无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以表现你合作的诚心，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信件、公函要规范化，字面要洁净利落、清楚美丽、简洁简要、正确鲜亮，以博得对方的好感，以换取对方的相信与合作。一个优异的计调人员，必定是这个旅行社多彩“窗口”的显现，它像“花蕊”同样吸引四周的“蜜蜂”络绎不绝。

而后是条理化。

计调人员必定要仔细地阅读对方发来的招待计划。要点是详细时间、人数、用房数、能否单双间、儿童能否占床、用早、政府税如

何缴纳。到达大交通的正确时间和到达口岸，核查中发现问题实时通知对方，快速进行改正。别的，还要看看人员中有否少量民族或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提早通知餐厅。假如发现有在当地过诞辰的游客，记得要送他一个诞辰蛋糕以表庆祝。如人数有增减，要实时进行车辆调动。条理化是规范化的中心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周祥化。

“五定” ( 定房，定票，定车，定导游员，定餐 ) 是计调人员的主要任务。只管事物繁琐缭乱，但计调人员脑筋一定时辰清醒，逐项

落实。这很像火车货运段编组站，编不好就要“穿帮”，“撞车”，甚至“脱节”。俗语说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周祥，还要特别注意两个字：第一个字是“快”，回复对方问题不可以超出二十四小时，能解决的立刻解决。解决问题的速度常常代表旅行社的作业水平，必定要分秒必争，快速行动。第二个字是“准”，即正确无误，有板有眼，说到做到，“不放空炮”，不变化多端。回答对方的咨询，要用必定词语，行仍是不可以，“行”怎么办，“不可以”怎么办。千万不可以含糊其词，是似而非。否则很难让客户产生相信，缺少安全感，或许买卖就这样“黄”了。

还有就是多样化。

组一个团不简单，常常要做到价钱既要低质量又要好，计调人员在此中常常发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价钱方案，以适应不一样游客的需求，同时留下获得合理收益的空间。同客户“讲价还价”是计调人员的粗茶淡饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不可以坚守“一个打

法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，即使变化多端，我有必定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要拥有正常作业的惯例手段，还要擅长学习，肯于研究实时掌握不停变化的新动向、新信息，以提升作业水平，肯下时间学习新的工作方法，不停进行“自我充电”，以求更高、更快、

更准、更强。如要娴熟掌握旅馆饭馆上下浮动的价位 ; 海陆空价钱的调整，航班的变化 ; 当地新景点 , 新线路的状况，不可以靠“听人家

说”，也不可以只靠电话问，应着重实地观察。只有掌握详尽，正确的一手资料，才能沉稳应战，对答如流，保证作业快速流畅。

【旅行社职工转正自我判定二】

前厅部是旅行社的第一“窗口”，服务员的素质直接反应了该旅行社的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每日要面对大批的游客，影响面大，所以在服务工作中要特别讲究礼仪，给游客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整齐，不艳妆艳抹，不佩带名贵的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有激烈刺激味的食品。在站立服务中间，一直精神饱满，对游客笑容相迎，主动热忱。有敬业精神，不随意走动工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲谈，不对游客不理不睬。在任何状况下都不与游客发生争吵，使用文明礼貌语言，不耻笑、嘲讽客人，不语言庸俗，举止鲁莽。

我服务态度热情、诚心。当游客对服务不满投诉时，我耐心聆听，诚心接受，不打断游客的话头，更不充耳不闻，向游客真挚道歉，并立刻着手解决问题。做到对任何游客都视同一律，热忱服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答咨询简短了然，用词正确，口齿清楚。对本旅行社的各个场所地点、服务时间、各样设备了如执掌，不用“可能”、“或许”、“大体”等模糊词语回答游客问讯。招待游客咨询时，我热情为他们当好顾问。除对本单位状况认识、熟习，我还熟习当地其余服务性行业的有关状况，如旅行景点、来回路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为游客供给服务，防止一问三不知。

在游客碰到困难时，我尽自己全部努力去帮助，从不以任何原因拒绝，如代游客维修大小物件等。如不可以知足游客的要求时候，我实时向游客道歉，以求谅解，不任意假造原因，推委敷衍。在答应游客的事我定守信誉，不粗心粗心，甚至忘记。

游客来总台结账，我态度热忱，办理快速正确，免得耽误游客的时间。就地查对各项收费状况，钱款当面结清。结账完成应向游客道谢，并欢迎游客再次莅临。因为我知道适合的辞别语，能够给游客留下深刻印象，吸引游客再来。

【旅行社职工转正自我判定三】

“导游”工作给我的生活带来了很多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其余职业有一个明显的不一样，那就是你一定与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感想比一般人深刻。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无量魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

经过几个月的工作实践，我深深的领会到，获得了导游证，其实不代表你就永久是一个合格的导游员，而是要不停的的学习、充分、提升。在旅行者的眼中，导游员应当是无所不晓的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。

作为一个导游员就要“与时俱进”，永久保持踊跃的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当作“万事通”，要保持谦逊慎重的态度，要牢记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时辰牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实行好旅行计划，作好联系、协调、解说等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则仔细、热情、周祥的作好导游服务工作。

也就是全部工作以旅行者为出发点，以服务为出发点，时辰考虑旅行者的利益和要求，绝不可以拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不可以有亲疏之分，薄此厚彼，而

应付每个游客都热忱、周祥、友善、尊敬，不偏不倚、视同一律 ; 要坚持“合理而可能”的原则，在旅行服务过程中，要时辰关注游客

的情绪变化，耐心聆听旅行者的建议、要求，沉着剖析、认真甄别，

合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法实时填补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游解说服务是整个旅行服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游解说过程中，我以为“正确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可以，第一“正确”是首当其冲，至关重要的，在解说过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口雌黄，这样会使游客有被蒙蔽、捉弄的感觉，会惹起游客的讨厌、责怪。

旅行者在旅行活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着流传知识信息、传达审雅观点、播洒中华文明的重担，所以导游语言一定科学、规范，传达的信息一定正确无误，这样更能够吸引游客的注意，知足游客的“求知”梦想。其次，“清楚”是要点，在导游解说中，清楚、简短流畅的语言表达，是导游语言科学性的又一表现。

口齿清楚、要言不烦、措词适合、组合适宜、有条有理、逻辑性强，防止使用冷僻的词汇和滥造词汇，这是导游解说基本的要求。此外，“生动”是调解剂，是创建旅行团队和睦氛围的重要手段。假如解说过程中，语言平庸无奇，象和尚念经似的单一、古板，会

是旅行者感觉枯燥无味，在内心上产生不耐烦或憎恶的情绪 ; 而生动形象、风趣风趣、妙不可以言的解说能够创建出美的境界，可调整旅

游者乐观的心态、欢喜的情绪、浓烈的游兴，创建的是一种和睦、欢喜、踊跃、高昂团队氛围，给人的是一种美的享受。

【旅行社职工转正自我判定四】

我于 20XX年 10 月份到达 xx 国际旅行社实习 , 刚从学校出来就能

进到这样大的国际旅行社工作我感觉特别有幸。光阴似箭 , 光阴似箭 , 转瞬间一年八个月的实习时间已经过去 , 依据公司的制度 , 现申请转为公司正式职工。

关于一个刚走开学校踏入社会的我来说没有任何工作经验 , 就像无头苍蝇同样 , 不知道该如何才能做好。到达 xx 也是我的第一份工

作, 当时导游证都还没有发下来 , 可是 xx 接受了我 , 让我到达了亚大部。

作为一个刚来公司的新职工 , 刚开始我很担忧如何做好导游工作 , 如何与同事相处 , 到达这里以后我发现这些担忧有些剩余 , 在公司宽松和睦的工作氛围下 , 经过我们经理和同事的关心与指导 , 接触和学习了好多有关的业务知识 , 这些东西是特别适用的 , 使我的工作能力和为人做事方面都获得了进步。

自然在工作中我也出现了一些差错和问题 , 还有好多不足之处 , 做事不够全面 , 工作经验不多等一些问题。可是我们经理安排我跟团 , 多学一些经验 , 不准时的对我进行培训 , 把他从前带团的经验和解说知识都讲给我。同事对我也是教育好多 , 把他们的经验和经历 , 碰到的一些难题教给我怎么解决 , 怎么办理。我感觉在这里很温馨 , 不只是工作 , 更有一份感情在里面。

在此后的工作中我会更为严格要求自己 , 虚心向其余同事学习 , 我相信凭着自己的努力 , 必定能够更正这些弊端 , 争取在工作方面获得更大的进步 , 成为一名合格的导游。我相信我的能力 , 能够把这份工作做好。还记得我们部门会餐时经理对我们说过一句话 : 假如一个人此刻做的这份工作没有做好 , 那么此后做其余的工作能做好的几率不是很高。这句话对我的印象很深刻 , 在此后的工作生活中间碰到什么困难 , 就会想到这句话 , 所以请领导相信我 , 我必定会把这份工作做好。

在这段时间里 , 我深深领会到一个和睦 , 公正的团队是特别重要的 , 公司给了我这样一个发挥的舞台 , 我就要珍惜这个时机 , 为公司的发

展, 献出我的力量。在转正后的工作中 , 要不停的学习 , 不停的完美自我, 为公司更好的明日 , 我会更为努力 , 不辜负领导对我的希望。

【旅行社职工转正自我判定五】

20XX年 X 月 X 日-X 月 X 日，我在 XX省 XX市 XX旅行社进行了为

期两个月的试用期工作，在试用时期，我主要以旅行市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的试用期工作中，我得以亲自体验社会，学到了好多在讲堂上学不到的知识，并获取把讲堂教课的理论知识与社会实质实践相联合的时机。经过此次实习，我对旅行社的经营、管理及组织构造有了初步的认识，在实践中使我认识到旅行业的一些基本状况，以及其对地域以致国家经济发展的重要性，并增补了自己有限的理论知识，提升了实质的操作能力。

固然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但经过近期

的察看与思虑，以及平常在学校里老师尽心的教育，我对 XX旅行社的发展也有一些浅显的想法与建议。

当前， XX旅行社主要面对着三大问题：

第一，同行业激烈的竞争。从 XX建省并确立旅行业为 XX经济支

柱性家产之一到此刻，包含大大小小，国内国际的旅行社不下 160 家，特别是 90 年月， XX省经同意注册的国内、国际旅行社达 1 千多家。面对一个 XX，在有限的旅行资源开发下，共同存在着这样多的竞争者。所以，海南旅行社面对着极为激烈地竞争。

第二，优异职工流失问题。此刻好多公司都面对着一个共同的问题，那就是优异职工的流失，旅行社作为服务性公司，人员拥有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优异的导游想走开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人材的流失将带来一系列问题，如公司机密泄漏，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应当重视这一问题。

第三，旅行市场杂乱。相信到 XX旅行过的人，都知道 XX旅行市场的大概状况。从“ XX”事件，到黑导，宰客现象，海南旅行市场其实处于一种相对杂乱的状态。可是最近几年来，经过政府对市场进行

的各样调控后，此刻稍有好转。不论哪一行业，市场杂乱将增添公司很多额外的成本，严重地将致使公司灭完。

面对以上问题旅行社该做些什么呢 ?

1、优化旅行路线，提升旅行服务质量。

2、做好客户服务，让顾客高兴地来，满意地走。

3、开发新的旅行资源，创建竞争优势。

4、做好人员管理，降低人力资源成本。

5、完美公司管理制度和人力资源管理制度，留住人材。

6、塑造旅行社公司文化，建立公司形象。

7、规划旅行市场，拟订营销策略，明确产品订价，做好市场宣传与营销管理。

经过在 XX旅行社为期两个月的实习，使我对 XX旅行市场有了进一步认识，并且对 XX旅行社也有了一个大体地认识。同时，在进行理论与实质相联合的过程中，灵巧运用了自己的专业知识，显现了自己的能力，也发现了自己存在的很多弊端。

在此，我特别感谢公司及同事对我的光照与帮助，同时也忠心地感谢学校老师对我无私地培育与教育。