用互联网思维推进智慧加油站建设

Summary：社会生产的变化和发展，始终是生产力的变化和发展，首先是从生产

工具的变化和发展上开始的。作为一种信息传播工具，互联网正在全面推动人

类信息传播方式的革命性进步，并以“无处不在”“无所不能”的态势，渗透

到社会、政治、经济、思想、文化等各个领域，成为这个时代发展的重要特

征。在互联网、大数据等信息技术与多领域技术融合创新的背景下，互联网经

济已发展成为重要的新兴业态，给诸多产业带来革命性的影响。为此本文针对

如何能够更好的将互联网思维应用在智慧加油站建设之中

Keys：互联网思维；智慧加油站；加油站建设；智慧思维

前言：互联网时代下，加油站实现了传统行业的快速转型，从而出现了智慧加

油站，通过采用现代科技的手段来强化加油站建设，积极推进智慧加油站建

设，从而更好的顺应了时代发展的潮流。运用互联网来促进加油站经营模式的

有效转变，以云计算为代表，广泛将互联网+运用在加油站建设过程中，便于及

时搭建智能化的管理平台，实现线上线下一体化，进行网络化的会员管理、导

航服务、营销分析，有效构建智慧加油站。

一、互联网思维

在21 世纪的信息化浪潮中，互联网思维已经成为一种重要的管理和创新理念。

这种思维方式的诞生，源于互联网时代的特征和网络化思维的深化，它重塑了

传统企业对于市场、用户、创新、数据以及运营等方面的认知。首先，互联网

思维强调信息共享和开放性。在互联网时代，信息流通的速度和广度前所未

有，企业间的竞争已经从单纯的产品竞争转变为生态系统的竞争。因此，企业

必须以开放的心态，积极分享信息，与合作伙伴、用户等各方共同构建一个互

利共赢的生态系统。这种开放性的思维，不仅有助于企业拓展市场，还能够激

发创新，推动整个生态系统的繁荣发展。其次，互联网思维注重创新性和快速

发展。在互联网时代，市场变化迅速，用户需求多样化，这就要求企业必须具

备强大的创新能力，不断推出符合市场需求的新产品和服务。同时，企业还需

要具备快速决策、执行和迭代的能力，以灵活的组织结构和工作方式快速响应

市场变化。这种敏捷运营的方式，有助于企业抓住市场机遇，提高竞争力。再

次，互联网思维强调以用户为中心，注重用户需求与体验的用户至上原则。在

互联网时代，用户的声音可以迅速传播，用户体验的好坏直接决定了企业的成

败。

二、智慧加油站的基本特点

（一）智能化管理

智慧加油站通过对物联网技术进行应用，能够实现对当前加油站内部的各个设

施和设备进行相应的管理与监控工作，通过远程监控数据传输与数据分析等技

术的应用，智慧加油站能够对当前加油站内部的设备状态和运行数据进行获

取，从而能够更好地提高当前的运营效率和安全性。具体来看，智慧加油站通

过对现有设备进行物联网连接，能够对当前加油站内部油罐液位、压力以及油

气回收系统或环境监测技术等多方面的应用进行管理和预警。与此同时，通过

远程监控与主要经营数据的传输，工作人员还能够更加迅速地了解与掌握当前

加油站的实际运行情况，通过多平台联动和数据分析对潜在的经营管理风险进

行及时有效的干预和解决，确保当前加油站实现正常高效运营。除此之外，智

慧加油站还能通过对大数据技术以及人工智能技术等多方面技术进行应用，强

化当前采集数据的深层次分析和处理；通过对当前运营数据的深入挖掘，智慧

加油站能够针对用户的消费习惯进行画像，深入分析优化服务策略，进一步对

个性化推荐和精准营销提供支撑。

（二）自助服务

智慧加油站通过能够提供自助服务的设备，例如自助加油机或者自助洗车装置

等，使得车主能够更加方便地进行加油操作或者洗车操作等。这种自助服务设

备，不仅能够更好地提高客户的体验感，而且还能够有效地减少人力消耗。自

助加油机是智慧加油站的最重要设备之一，通过对预存卡、支付宝以及微信等

电子支付设备的使用，使得车主能够进行自助式的加油操作，车主可以根据自

己的需求对加油量和油品类型进行选择，并且直接在自助加油机上完成支付工

作，无需过多的等待现场员工进行人工服务。除了自助加油机之外，智慧加油

站还能够通过自助洗车装置提供增值服务，这些装置集成了自动洗车设备和各

种支付设备，使得车主可以根据不同的汽车程序和付款方式进行选择，自助式

完成洗车服务。智慧加油站不仅能够使得车主享受到更加自主且便捷的加油和

洗车的体验，而且能够对人力消耗进行控制，与传统加油站进行对比，智慧加

油站的自助设备可以为其提供24 小时的不间断服务，既节约人力成本，又有效

提高了服务工作效率。

图一 自助洗车设备

（三）数据化运营

智慧加油站通过对数据采集技术、数据分析技术和其他应用技术的利用，能够

进一步实现对当前加油站内部运营数据的有效管理和利用。数据采集技术是当

前智慧加油站运营的前提和基础，通过各种传感器和监控设备的系统使用能够

进行大量的运营数据的收集，包括车辆类型、消费数据以及消费偏好等等。这

些信息和数据在经过简单分析和整合之后，进行相应的储存，从而能够为后续

的分析利用奠定坚实的基础。当前最常见的就是大数据分析技术的使用，智慧

加油站能够对客户消费习惯进行更加深入地了解，通过客户标签的设立，对服

务策略进行不断优化，根据具体的标签运用对客户进行个性化推荐和精准营销

方案制定。同时通过大数据分析技术的使用，智慧加油站也能够对数据背后存

在的规律和价值进行深入分析，进一步对客户的消费习惯以及行为模式等多方

面开展分析与研究，加油站能够根据客户的具体喜好和需求对服务工作策略进

行不断的优化，不断提高客户的满意程度以及忠诚程度。除此之外，智慧加油

站还能够进一步通过对数据的利用来开展科技化推荐与技术营销工作，通过对

客户数据的分析加油站和进行获取确定性的营销工作策略的制定，向客户进行

个性化优惠活动和服务的推荐，从而能够不断推动客户的消费黏性增长。

三、互联网思维下智慧加油站建设优化措施

（一）强化数据采集能力

通过进行更多的监测设备和传感器的使用，能够进一步扩大当前数据的采集范

围以及精确程度，从而能够实现对智慧加油站的全面监测与管理工作。这些传

感器以及监测设备往往可以应用对加油机以及周边环境的各方面参数进行监

控，对其运行状态以及效率工作指标进行实时获取。在加油机方面，通过进行

传感器、物联网的应用能够更好地实现对其工作状态和完好性进行实时检测，

同时获取加油速度以及油品、流量等相关数据帮助管理人更好地对当前加油设

备的持续工作能力实施调控，通过设置阈值及预报警机制及时地开展维护与管

理工作。通过液位仪智能化设备的使用，能够对油罐的油量、罐压、油温、容

量等关键指标进行实时的监测，帮助加油站管理工作人员对油品储存、销售、

损益情况进行更加精确地掌握，协助做好库存管理工作和安全监护工作。而在

环境监测方面，通过油气回收、大气监测设备的使用，能够对周围环境的空气

质量、臭气浓度、温度、湿度以及部分系统完好性等多方面参数进行相应的监

测，帮助智慧加油站管理工作人员能够对周围的环境进行更好地掌握，提供有

效提醒及预警，保障工作人员以及客户的健康与安全。

（二）建设大数据平台

为了能够更好地实现对智慧加油站的数据进行储存、处理以及分析，必然会有

一个强大的数据处理平台。这一平台要充分利用大数据分析技术的优势对存储

数据进行充分分析和利用，能够对数据背后的规律及其潜在的价值进行深入地

挖掘，并且为管理工作以及决策工作提供更加强而有力的数据支持。首先进行

大数据平台的搭建，必须建立起更加高级稳定的数据处理工作系统，这一系统

能够采用分布式储存技术，为大规模的数据管理提供支持，同时需要对数据的

备份以及相应策略进行考虑，确保当前数据的安全性及其数据结果的适用性。

其次，大数据平台的使用还需要具备强大的数据处理能力，通过高效的数据处

理引擎和数据筛选机制，合理利用分布式的计算框架，对庞大的数据量进行快

速地分析、甄别、处理，并且通过自学习方式不断迭代提高处理效果。如此一

来，才能够更好地提高数据的处理效率以及响应的速度，从而能够为后续的分

析以及数据的应用提供相应的基础。最后，最重要的是大数据平台必须具备更

加先进且优秀的分析能力，能够对数据中潜在的规律和关联关系进行挖掘，例

如用户的消费习惯以及行为偏好就是无数数据信息的耦合叠加产生确定。通过

上述平台的分析能够为当前智慧加油站管理决策工作提供更加重要的参考与依

据，例如对服务策略进行不同的优化，对营销活动进行改进等。还可以通过数

据挖掘以及机器学习等多维度技术的应用来对其下一阶段运营和活动开展进行

推荐与预测，推动加油站运营效率和用户满意度的不断提升。

（三）实现远程监控与控制

通过对物联网技术的利用，能够进一步实现对当前智慧加油站的各个设备进行

远程的监控与控制，从而能够进一步提高管理工作效率，快速积极地响应和解

决问题。通过物联网传感器和工作设备的部署和使用，能够进一步实现对于当

前加油站关键设备的实际监测工作，例如在加油机以及油罐使用过程中，通过

物联网技术的应用，管理人员能够对当前加油站设备监控管理平台进行实时的

远程控制与访问，并且对设备的运行状态进行了解，无论身处何时何地，只要

通过网络连接，就能够对当前设备的温度、流量的一系列重要的指标进行明确

与管理控制，这能够使得管理工作人员更加及时地对故障问题进行发现，或者

对异常情况和安全隐患进行排除。与此同时，也能够帮助管理者更加快速地进

行相应措施和制定和决定。除了监控工作的开展之外，互联网技术还能够使得

远程操作成为可能，管理工作人员能够通过进行远程命令和指令的发送对当前

的设备现场进行远程的操作，例如简单地进行启动、停止或者设置调整等。如

此一来，一旦检测到问题或者需要进行维护，工作人员哪怕没有亲临现场，也

可以通过远程操作完成当前的工作任务，极大地提高了管理工作者的管理效

率。

（四）构建智能化客户服务系统

首先，客户可以通过自助终端或者是App 与智能化客户服务系统之间进行交

互，系统通过自然语言处理技术的利用，能够对客户的需求进行理解，然后更

加准确地对于客户的问题进行解答，为其提供相应的服务信息，从而能够更快

捷更方便帮助解决客户遇到的各种问题。这种智能化的客户服务系统能够为客

户提供简单、快捷、高效、统一的服务体验，排除长时间的人工客服等待时

间，随时随地能够对单一简单问题进行解决。其次通过一定时期的学习迭代，

智能化客户服务系统还能够根据客户的习惯偏好和历史数据提供个性化的服务

建议和推荐，通过对于客户行为和偏好的相应分析，潜移默化下对客户的兴趣

和需求进行充分的了解，从而能够为客户提供相关的产品以及优惠促销的多种

个性化推荐内容，这种个性化的服务，能够提高客户的忠诚度和满意度，帮助

企业更好地完成当前的营销工作。除此之外，智能化客户服务系统还具备着学

习以及优化调整的能力，通过自我学习与数据挖掘技术的升级，系统能够对客

户的反馈和行为数据进行进一步的分析，从而对自身的服务流程和服务工作指

标进行不断地优化，提高服务工作效率和准确程度，系统能够对客户的喜好和

偏好进行自动的学习，从而能够更好地满足其日常工作要求，打造出更加智能

化和个性化的服务体验。

结束语：总而言之，运用互联网来促进加油站经营模式的有效转变，以云计算

为代表，广泛将互联网+运用在加油站建设过程中，实现线上线下一体化，进行

网络化的会员管理、导航服务、营销分析。将信息技术为主要支撑，更好地发

挥现代科技的优势，全方位地开展积分兑换业务，及时组建体验平台，搭建智

能化运行框架，全面提升加油站的品牌形象和服务功能，促进客户消费。

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-全文完-