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合同编号：_______

退货保障与政策合同

甲方（销售方）：_______

乙方（购买方）：_______

鉴于甲方是销售商品的一方，乙方是购买商品的一方，双方为了

明确退货保障与政策，保障双方的权益，经协商一致，特订立本合

同。

第一条 商品范围

本合同适用于乙方在甲方购买的商品，商品范围包括但不限于服

装、鞋帽、家居用品等。

第二条 退货条件

2.1 乙方在收到商品后，有权在7 天内无理由退货，无需提供任何

理由。

2.2 退货的商品必须保持原状，未使用、未洗涤、未损坏、未沾染

异味，并保留商品的原包装、标签、吊牌等完整。

2.3 特殊商品（如内衣、袜子等）不可退货，具体范围由甲方在销

售时明确告知乙方。

第三条 退货流程

2

3.1 乙方在决定退货后，应立即通知甲方，并提供购买凭证、商品

照片等相关信息。

3.2 甲方在收到退货通知后，应在3 个工作日内确认退货请求，并

告知乙方退货地址。

3.3 乙方应在收到退货地址后7 天内将商品寄回甲方，并承担退货

的运费。

3.4 甲方在收到退货商品并确认商品符合退货条件后，应在7 个工

作日内将退款退还给乙方。

第四条 退款方式

4.1 甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如支付宝、微信支付、

银行卡转账等。

4.2 退款金额将包括商品金额和运费（如有），但不含乙方支付的

运费。

第五条 违约责任

5.1 如果乙方未能按照退货流程操作，导致商品无法正常退货，甲

方有权拒绝退款。

5.2 如果甲方未能按照约定时间退款，应向乙方支付逾期退款金额

的10%作为违约金。

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第六条 争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法

律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有

权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条 其他约定

7.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。

7.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（销售方）：_______

乙方（购买方）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

请注意，以上合同文档仅为示例，具体合同内容需根据实际情况

进行调整和修改。在签订合同时，建议咨询专业律师的意见，以确保

合同的合法性和有效性。

合同编号：_______

退货保障与政策合同

目录

1. 引言

2. 定义与解释

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3. 商品范围

4. 退货条件

5. 退货流程

6. 退款方式

7. 违约责任

8. 争议解决

9. 其他约定

10. 附件

1. 引言

鉴于甲方是销售商品的一方，乙方是购买商品的一方，双方为了

明确退货保障与政策，保障双方的权益，经协商一致，特订立本合

同。

2. 定义与解释

除非本合同另有规定，否则本合同中使用的术语应具有以下含

义：

- "商品" 指乙方在甲方购买的商品，包括但不限于服装、鞋帽、

家居用品等。

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- "退货条件" 指乙方退货时必须满足的条件，包括商品原状、未

使用、未洗涤、未损坏、未沾染异味等。

- "退货流程" 指乙方退货的具体步骤，包括通知甲方、提供购买

凭证、商品照片等。

- "退款方式" 指甲方退还乙方款项的方式，包括支付宝、微信支

付、银行卡转账等。

3. 商品范围

本合同适用于乙方在甲方购买的商品，商品范围包括但不限于服

装、鞋帽、家居用品等。

4. 退货条件

4.1 乙方在收到商品后，有权在7 天内无理由退货，无需提供任何

理由。

4.2 退货的商品必须保持原状，未使用、未洗涤、未损坏、未沾染

异味，并保留商品的原包装、标签、吊牌等完整。

4.3 特殊商品（如内衣、袜子等）不可退货，具体范围由甲方在销

售时明确告知乙方。

5. 退货流程

6

5.1 乙方在决定退货后，应立即通知甲方，并提供购买凭证、商品

照片等相关信息。

5.2 甲方在收到退货通知后，应在3 个工作日内确认退货请求，并

告知乙方退货地址。

5.3 乙方应在收到退货地址后7 天内将商品寄回甲方，并承担退货

的运费。

5.4 甲方在收到退货商品并确认商品符合退货条件后，应在7 个工

作日内将退款退还给乙方。

6. 退款方式

6.1 甲方将按照乙方原支付方式进行退款，如支付宝、微信支付、

银行卡转账等。

6.2 退款金额将包括商品金额和运费（如有），但不含乙方支付的

运费。

7. 违约责任

7.1 如果乙方未能按照退货流程操作，导致商品无法正常退货，甲

方有权拒绝退款。

7.2 如果甲方未能按照约定时间退款，应向乙方支付逾期退款金额

的10%作为违约金。

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8. 争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法

律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有

权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9. 其他约定

9.1 本合同自双方签字或盖章之日起生效。

9.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（销售方）：_______

乙方（购买方）：_______

签订日期：_______年_______月_______日

附件：

- 退货申请表

- 商品照片示例

- 退款确认书

请注意，以上合同文档仅为示例，具体合同内容需根据实际情况

进行调整和修改。在签订合同时，建议咨询专业律师的意见，以确保

合同的合法性和有效性。

附件列表：

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1. 退货申请表

2. 商品照片示例

3. 退款确认书

法律名词及解释：

1. 退货保障与政策：指销售方为保障购买方的权益，明确规定的

退货条件、流程、退款方式等相关政策。

2. 无理由退货：指购买方在收到商品后一定时间内，无需提供任

何理由，可以无条件退货。

3. 违约责任：指当一方未能履行合同约定的义务时，应承担的法

律责任。

4. 争议解决：指当双方因合同履行产生争议时，通过协商、调

解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。

实际执行过程中可能遇到的问题及解决办法：

1. 退货流程不明确：在合同中详细描述退货流程，包括退货申

请、退货地址、退货运费等，并提供退货申请表和商品照片示例作为

附件。

2. 商品不符合退货条件：在合同中明确退货条件，如商品原状、

未使用、未洗涤等，并提供商品照片示例，以便购买方参考。

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3. 退款方式不一致：在合同中明确退款方式，如支付宝、微信支

付等，并与购买方确认一致。

4. 逾期退款：在合同中约定逾期退款的违约金，以促使销售方按

时退款。

注意事项：

1. 在签订合同时，双方应仔细阅读合同内容，并确保理解合同中

的退货保障与政策。

2. 双方应保留好购买凭证、商品照片等相关证据，以备退货时使

用。

3. 在退货过程中，购买方应按照合同约定的流程操作，确保商品

符合退货条件。

4. 销售方应在约定的时间内处理退货请求，并按时退款。

适用场景：

本合同适用于销售方与购买方之间的商品销售活动，包括线上和

线下销售场景。适用于各种商品，如服装、鞋帽、家居用品等。旨在

明确退货保障与政策，保障双方的权益，并提供详细的退货流程和退

款方式。