2

组员：杨卉、彭燕、刘银

31

手机钱包

我们相信

移动电子商务会有美好未

来！

手机钱包简介手机钱包的业务特点

01

手机钱包开户及注意

02

04

手机钱包销户和换卡及注意

05

手机钱包充值

03

手机钱包的业务使用方式

06

手机钱包

一、手机钱包

简介

手机支付账户

手机支付账户

手机钱包

手机钱包

SMS

WWW

营业厅

SMS、WWW

公共事业缴费

网站购物

… … … …

手机刷公交

超市购物

… … … …

RFID-SIM卡

1、远程支付：用户可以通过短信、电脑上网、营业厅等方式开通手机支付

账户，实现远程支付，如短信缴水费、上网购买商品等

2、现场支付：用户想使用现场支付，需到营业厅更换RFID-SIM卡开通手

机钱包。开通“手机钱包”的用户同时就已具备手机支付账户基础功

能，可同时进行远程支付和现场支付

营业厅

手机支付是中国移动推出的一项综合性移动支付业务。

手机钱包

进行POS机刷卡消费，

类似于公交IC卡在

POS机上刷卡。

05

0401

国移动合作的商场、手机钱包是指中国移

超市、便利店、餐馆、动开发的，基于无线

公交车等场所射频识别技

更换一种新型手机卡，

将钱存在手机卡上，

利用手机在中

03

02

术（RFID）的小额

电子支付业务。客户

需先到移动营业厅

二、手机钱包

开户及注意

用户

l

携带身份证和手机到移动营业厅办理手机钱包开户。营业厅营业员将会向您介绍手机钱包

业务，并请您签署《手机钱包客户服务协议》，在签署协议前，请您仔细阅读协议条款。

l

营业员会帮您更换手机SIM卡。

l

开通后进行距离校准，并在STK菜单上开通手机钱包，则可进行手机钱包刷卡消费。

营业厅为用户更换RF-SIM卡，开机后会收到距离校准短信；如未收到短信，则可通过营业厅内的距离校准仪进

行距离校准

0

1

0

3

0

2

开通手机钱包无需客户需对手机钱包客户需要进行距离

更换手机号码 充值方可进行手机校准，距离校准有

钱包消费 两种方式：仪器校

准和短信校准，不

支持短信校准的手

机必须到营业厅进

行仪器校准，每次

更换手机必须校准

一次

注意事项

三、手机钱包

充值

一、营业厅充

值

用户

用户持现金到营

业厅充值

1、请将您要充值的现金交给营业员，

营业员将会为您提供手机钱包的充

值服务，并为《移动业务受理单》。

2、营业员先将现金充入手机支付账

户，再通过POS终端为您的手机钱

包充值，充值后您将收到充值成功

及充值金额的提示短信。

3、充值成功后POS终端会为您打印

凭证，请您妥善保管。

在POS上选择充值按钮，输

入金额，为手机钱包充值。

0102

空中充值

选择SIM卡应用中【手机钱包】，并点击确

认。

0304

选择【我的钱包】，并点击确认。点击【钱包充值】，并点击确认。

0506

在提示框里输入充值金额。

输入金额后，会提示您充值的信息，请点

击确认。

0708

输入充值金额并点击确认后，在提示框里输入支付密码后，提示充值请求发送成功。

输入充值金额。

开通手机钱包业务，使用使用手机钱包可实现随时

最潮流的移随地刷”机”

○○

动支付方式购物，消费，迅速完成支

让手机钱包用户成付，让手机钱包用

为时户和

○○

尚的刷“机”一族排队说“再见”

时尚快捷安全

l

中国移动为手机支付业

务用户的购物提供了

良好安全保障，使用

户可以在中国

移动任何一家合作商

户场所放心消费

四、手机钱包

的业务特点

l 开通手机支付业务即可享受与中国移

l 动合作商户的各类优惠，给手机支付业务

l 用户带来更多的实惠

01

实惠

03

l 开通手机钱包即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，

缴话费

l 等服务，携带方便，使用快捷

方便

02

l 使用手机支付业务，中国移动将竭尽全

l 力为手机支付业务客户创造更大价值

价值

提现充值

0201

支付密码管理

0304

l

客户自服务

五、手机钱包

的业务使用方

式

手机钱包—

—充值

充值

营业厅充值

01

空中充值

02

网银充值

03

手机钱包——

充值

r空中充值

选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包】-->【钱包充值】在提示框里输入充值金额即可完成充值

r营业厅充值

客户到中国移动营业厅进行现金充值

r网银充值

客户登录业务网站

www.cmpay.com

选择“充值” -->

“网银充值” -->

充值到“手机钱包

” -->选择银行，

并输入银行信息及

充值金额-->提交

手机钱包—

—提现

手机钱包余额不可直接提现

当手机钱包销户时，可将手

机钱包中的余额转入手机支

付现金账户，再进行提现

手机钱包—

—支付

客户在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、

超市等）选择商品后，由商户在POS终端上输入扣款金

额，客户用支持手机钱包现场刷卡消费功能的手机靠近

POS终端即可完成支付。客户可在STK菜单中设置手机

钱包单次消费限额，如客户单次消费金额超过该限额时，

POS终端刷机消费不成功

01

客户自服务

02

交易历史查询

03

账户余额查询

手机钱包——

客户自服务

手机钱包——

客户自服务

r账户余额查询

1、POS终端查询

2、STK菜单查询：选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【我的钱包】-->【钱包余额查询】即可查询手机钱包余额。

3、业务网站查询

r交易历史查询

1、业务网站查询（结束时间最大值只能是查询日的前一交易日）

2、STK菜单查询：选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【钱包明细查询】即可查询最近十笔交易记录。

3、POS终端查询（查询最近十笔交易记录）

手机钱包—

—客户自服

务注意事项

通过业务网站方式查询手机钱包余额时，

会出现网站查询余额与实际余额不一致的

现象，这是由于手机钱包消费为脱机消费，

网站信息更新延时造成，如客户要查询实

时的准确余额，建议客户通过POS机或

STK菜单方式查询

密码管理操作密码支付密码

手机钱包——

密码管理

操作密码修改密码初始密码

010203

重置密码密码使用

0405

手机钱包——

操作密码

手机钱包——

操作密码

r初始密码

操作密码是客户访问手机钱包STK菜单时进行授权管理的密码。操作密码不是必需的，缺省情况下，客户访问STK菜单无需操作密

码。 初始操作密码是1234，该密码可进行修改，可修改为4-12位数

r修改密码

STK菜单：选择SIM卡应用中【手机钱包】-->【业务管理】-->【操作密码设置】-->【修改操作密码】-->在输入框输入旧密码，

并点击确认-->在输入框输入新密码，并点击确认-->在输入框再次输入新密码，并点击确认

手机钱包——

操作密码

r密码使用

如客户启用了操作密码，则只有正确输入操作密码后方可访问

【手机钱包】中各项菜单

r重置密码

当客户忘记操作密码时，请客户用本机拨打10086转手机

服人工服务通过基本资料（姓名、身份证号码）验证重置

手机钱包业务

应用场景 行

业应用

应用特色：

u门禁考勤：刷卡开门，上班提醒、考勤提醒等；

u消费支付：餐厅、超市、图书馆，手机刷卡轻松解决；

u车库出入：手机就是停车场出入凭证，刷卡缴费同样轻松;

u企业秘书：内部通告、公告、员工关怀均可实时发布;

u会议管理：快速传达会议安排， 会议签到刷手机.

停车场办公室餐厅

考勤、门禁、支付通

企业内部样样通

六、手机钱

包在中国的

前景分析

手机钱包应用给人们的生活

带来了很大方便。 “手机钱

包”业务的美好前景不容置

疑，然而在国内却难见起色，

普及率远远低于预期。

手机钱包在中

国的前景分析

发展困境：

▪ 1、中国人根深蒂固的消费习惯难以

改变

日本

日本10%10%

中国

中国5%5%

韩国

韩国25%25%

美国

美国30%30%

四国电子货币交易占消费市场百分比比较图

用户挥之不去的安全疑虑难以

消除

010203

由于帐户密码的确认信息是通过无

线传输的，人们普遍都会有不同程

度的安全担忧。另外，目前手机盗

抢情况严重，一旦丢失手机，与手

机号码绑定的银行账户如何才能得

到有效保护？虽然万一用户丢了手

机可以立刻通知银行取消此项业务，

捡到手机的人也会因为不知道密码

而无法消费，但是用户的担心依然

难以解除。

手机钱包在中国的前景分析

手机钱包在中

国的前景分析

▪3、加盟的商家和用户过少，尚未形

成完整的产业链

移动小额支付在媒体一边倒的叫好声

中，却始终难以叫座。尝试使用“手机

钱包”业务的人寥寥无几。在没有商家

和用户捧场的情况下，移动运营商将平

台建设得美仑美奂也是枉然。关键要让

商家得到好处，让用户尝到方便，让整

个产业链完善起来，这样才能让“手机

钱包”深入人心。

手机钱包在中

国的前景分析

”

挑战与机遇并存。

尽管手机钱包在中国的发展面临着许多困境，但方

便快捷的手机支付无疑是未来移动电话发展的潮流

之一。市场分析机JuniperResearch预计，2013年

“手机钱包”拥有量将从5000万部增长至7亿部，为

手机支付产业和软硬件厂商提供重要的增长机遇。

发展前景

手机钱包在中

国的前景分析

▪2、中国移动所面临的困境

▪(1)复杂多变的中国市场使运营商难以高效地推广新业务。

在“手机钱包”业务发展过程中，中国与日本相比，国

内的情况却有很大的区别。首先，日本地域较小，人口相对

集中，运营商能够很高效地推广新业务，但在辽阔而复杂多

变的中国市场，每个业务的推广都必须结合当地的市场特色，

推广的效率受限。

手机钱包在中国的前景分析

中国移动所面临的困境

b

国家政策迫使运营商需要寻求新的合作方式。

在国内，国家不允许混业，运营商不能涉足金融业，银行也不

能涉足电信业。在这种背景下，出现了中国移动和中国银联共

同出资组建北京联动优势，对手机钱包业务进行实质性支持。

手机钱包在中

国的前景分析

手机钱包在中

国的前景分析

▪2、中国移动所面临的困境

▪(3)手机终端。日本都是由运营商

定制手机，他们能够按照自己的业

务发展需要要求手机厂商直接内嵌

手机钱包的功能，包括软件和支付

芯片等等，而且他们的手机都相对

单一，不如国内手机市场的多样化。

这一点也决定了在国内市场不能轻

易地照搬日本的手机支付模式。

手机钱包在中

国的前景分析

▪2、中国移动所面临的困境

▪(4)价值链上运营商和金融机构的合作模式

和利益分成模式不利于金融机构。

运营商会参与金融支付的分成是商家

和金融机构所不愿意看到的，特别是

金融机构。

如果运营商和金融机构没有紧密的

合作模式或者合理的利益分成方法，

金融机构也就没有积极性来推动该业

务的发展。而金融机构在手机钱包业

务价值链中起着相当重要的作用，没

有他们的支持，手机钱包业务也很难

顺利开展。

七、手机钱包

销户和换卡及

注意

销 户

换卡

l

携带本人有效身份证件和手机（含卡）到移

动营业厅办理

l

当手机钱包余额为0时，选择SIM卡应用中

○

【手机钱包】-->【业务管理】-->【注销钱包】

l

一旦您的卡片丢失损坏，或者您想更换一张新的RF-SIM卡，请

您携带本人身份证到营业厅办理手机钱包换卡业务。

营

业

厅

销销

户户

STK

STEP4STEP3STEP2STEP1

手机钱包账户余额为手机钱包账户余额不手机钱包不挂失，不

0，且账户状态正常，为0，则先自行消费找回

则可直接销户 使得余额为0或将余

额退回至手机支付账

户再进行销户

手机号码销号后，不能

往手机钱包中充值，如

手机钱包中仍有余额，

客户可继续通过手机钱

包现场消费，直到余额

为零则不能继续使用

注意事项

我们相信

移动电子商务会有美好未来！

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Thanks