工商银行服务网点技术支持协议

协议编号：____________

协议名称：工商银行服务网点技术支持协议

鉴于：

1. 银行作为一家依法成立的金融机构，致力于提供优质的金融服

务；

2. 技术支持方作为一家专业提供技术支持服务的企业，具备为银

行提供技术支持的能力；

3. 双方为了更好地提高银行的服务质量和效率，达成合作意向，

共同签订本协议。

第一条 服务内容

（1）银行网点业务系统的安装、调试和维护；

（2）银行网点业务系统的升级和优化；

（3）银行网点业务系统的故障排查和修复；

（4）银行网点业务系统的培训和技术支持；

（5）其他双方约定的技术支持服务。

1.2 技术支持方应确保提供的服务符合国家法律法规、行业标准

和银行的要求。

第二条 服务期限

2.1 本协议的有效期为______年，自双方签署之日起计算。

2.2 除非一方提前终止本协议，否则本协议将在有效期届满前自

动续约______年。

第三条 服务费用

3.1 技术支持方应按照双方约定的费用标准向银行提供服务。

3.2 银行应按照技术支持方提供的服务费用清单按时支付服务费

用。

3.3 双方应就服务费用支付的具体事宜签订补充协议。

第四条 技术支持方的义务

4.1 技术支持方应确保提供的技术支持服务符合约定的服务质量

和标准。

4.2 技术支持方应对银行提供的业务数据和信息保密，不得泄露

给第三方。

4.3 技术支持方应按照银行的要求，对银行员工进行技术培训和

指导。

第五条 银行的义务

5.1 银行应按照约定支付技术支持服务费用。

5.2 银行应协助技术支持方进行技术支持和维护工作。

5.3 银行应对技术支持方提供的工作成果保密，不得泄露给第三

方。

第六条 违约责任

6.1 任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对

方损失的，应承担违约责任。

6.2 技术支持方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的

，银行有权要求技术支持方改正或者赔偿。

6.3 银行未按照约定支付服务费用的，技术支持方有权暂停提供

服务，并依法追究银行的责任。

第七条 争议解决

7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条 其他约定

8.1 本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议

具有同等法律效力。

8.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（银行）：____________

乙方（技术支持方）：____________

签订日期：____________

附件：

附件1：技术支持服务清单

附件2：技术支持服务费用支付明细

附件3：技术支持服务培训计划

附件4：保密协议

附件5：技术支持服务满意度调查表

附件6：违约责任追究办法

附件7：其他双方约定的文件

重点条款细节补充及说明：

（1）银行网点业务系统的安装、调试和维护：技术支持方需在银

行网点业务系统安装前，提供详细的安装方案，并在安装过程中严格

按照方案执行。安装完成后，对系统进行调试，以确保系统稳定运行

。同时，技术支持方需定期对系统进行维护，包括对系统进行升级、

优化等，以保证系统的正常运行。

（2）银行网点业务系统的升级和优化：技术支持方需根据银行的

需求，对现有业务系统进行升级和优化。在升级和优化过程中，技术

支持方需充分考虑银行的业务需求和用户体验，确保升级和优化后的

系统能够更好地满足银行的业务需求。

（3）银行网点业务系统的故障排查和修复：技术支持方需在银行

网点业务系统出现故障时，及时进行故障排查，并给出解决方案。在

修复过程中，技术支持方需严格按照相关规定和操作流程进行，以确

保系统安全。

（4）银行网点业务系统的培训和技术支持：技术支持方需为银行

员工提供业务系统培训和技术支持，以确保银行员工能够熟练掌握和

运用业务系统。培训内容应包括但不限于系统操作、业务流程、故障

排查等。

1.2 技术支持方应确保提供的服务符合国家法律法规、行业标准

和银行的要求。

4.1 技术支持方应确保提供的技术支持服务符合约定的服务质量

和标准。

4.2 技术支持方应对银行提供的业务数据和信息保密，不得泄露

给第三方。技术支持方需对业务数据和信息进行加密存储和传输，同

时，对接触业务数据和信息的人员进行严格的权限管理，以确保业务

数据和信息的安全。

4.3 技术支持方应按照银行的要求，对银行员工进行技术培训和

指导。培训方式包括但不限于线上培训、线下培训、实操演示等。同

时，技术支持方需定期对培训效果进行评估，以确保银行员工能够真

正掌握所培训的知识和技能。

5.2 银行应协助技术支持方进行技术支持和维护工作。银行需为

技术支持方提供必要的工作条件，包括但不限于现场支持、远程支持

、数据共享等。同时，银行应对技术支持方的工作成果进行评价，以

确保技术支持方能够持续提供优质的服务。

6.2 技术支持方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的

，银行有权要求技术支持方改正或者赔偿。银行在发现技术支持方未

按照约定提供服务或者服务质量不符合约定时，应及时与技术支持方

沟通，要求其改正。如技术支持方未能在合理期限内改正，银行有权

要求技术支持方赔偿因此造成的损失。

7.1 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决

；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。在

争议解决过程中，双方应充分尊重对方合法权益，避免损害对方声誉

和利益。

8.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方应在协议签署后

，按照协议约定履行各自的权利和义务。同时，双方应对协议内容的

保密性予以充分重视，不得向未经授权的第三方披露协议内容。