滴滴租车服务协议

本合同目录一览

第一条 租车服务概述

1.1 服务内容

1.2 服务区域

1.3 服务时间

第二条 用户资格与义务

2.1 用户资格

2.2 用户义务

第三条 租车流程

3.1 预订租车

3.2 取车手续

3.3 还车手续

第四条 租车费用及支付

4.1 租车价格

4.2 费用支付方式

4.3 费用退还政策

第五条 租车保证金

5.1 保证金金额

5.2 保证金退还

第六条 车辆使用与维护

6.1 车辆使用规定

6.2 车辆维护责任

第七条 保险责任

7.1 车辆保险

7.2 第三者责任险

第八条 故障与事故处理

8.1 车辆故障

8.2 交通事故处理

第九条 违约责任

9.1 用户违约

9.2 滴滴租车违约

第十条 争议解决

10.1 争议解决方式

10.2 适用法律

第十一条 隐私保护

11.1 用户信息保护

11.2 cookies 使用

第十二条 服务变更与终止

12.1 服务变更

12.2 服务终止

第十三条 其他条款

13.1 用户反馈

13.2 广告与推广

第十四条 合同解除与终止

14.1 合同解除

14.2 合同终止

第一部分：合同如下：

第一条 租车服务概述

1.1 服务内容

1.2 服务区域

滴滴租车服务范围覆盖全国大部分城市，具体服务区域以滴滴租

车官方公布的最新数据为准。

1.3 服务时间

服务时间根据用户选择的租赁时长确定，起始时间以用户实际取

车时间为准，结束时间以用户实际还车时间为准。

第二条 用户资格与义务

2.1 用户资格

用户必须是年满18 周岁的中国公民或合法在中国境内居留的外籍

人士，具备完全民事行为能力。用户在签订本协议时，须提供有效身

份证件、驾驶证等。

2.2 用户义务

用户在租车过程中应遵守国家法律法规，爱护租赁车辆，按照约

定的用途使用车辆，保障车辆及人身安全，按时还车并支付相关费用

。用户在租赁期间如需转租或出借车辆，须事先取得滴滴租车的书面

同意。

第三条 租车流程

3.1 预订租车

用户通过滴滴租车APP 或其他指定渠道预订车辆，预订时需提供

租赁时间、取车地点等信息。预订成功后，用户按照约定时间到指定

地点取车。

3.2 取车手续

用户在取车时，需出示有效身份证件、驾驶证及预订时提供的其

他相关信息。工作人员将核对信息无误后，为用户办理取车手续，并

提供租赁车辆及相关说明。

3.3 还车手续

用户在还车时，需将租赁车辆归还至约定地点，并按照约定时间

办理还车手续。工作人员将核对车辆状况及里程等信息无误后，为用

户办理还车手续，退还租车押金及扣除相应费用后的余额。

第四条 租车费用及支付

4.1 租车价格

租车价格根据租赁车型、租赁时长、保险及增值服务等因素确定

。具体价格以滴滴租车官方公布的最新价格为准。

4.2 费用支付方式

用户可选择在线支付、线下支付等方式支付租车费用。在线支付

支持、支付等主流支付平台。线下支付可至指定门店现金支付或通过

POS 机刷卡支付。

4.3 费用退还政策

用户在租赁期间提前还车，租车费用将根据实际租赁时长计算，

多退少补。如遇特殊情况，滴滴租车有权调整费用退还政策。

第五条 租车保证金

5.1 保证金金额

租车保证金根据租赁车型及租赁时长确定，具体金额以滴滴租车

官方公布的最新标准为准。

5.2 保证金退还

用户在还车并支付完毕相关费用后，如无违约行为，滴滴租车将

在35 个工作日内退还租车保证金至用户支付账户。

第六条 车辆使用与维护

6.1 车辆使用规定

用户在租赁期间应遵守国家法律法规，合法使用租赁车辆。车辆

仅限于合法道路行驶，不得用于非法用途、赛车、驾驶培训等。

6.2 车辆维护责任

用户在租赁期间应负责车辆的日常维护，确保车辆处于良好状态

。如车辆出现故障，用户应及时联系滴滴租车客服，并按照客服指引

处理。

第七条 保险责任

7.1 车辆保险

滴滴租车为租赁车辆购买了车辆损失险、第三者责任险等商业保

险，用户在租赁期间可享受相应保险保障。

7.2 第三者责任险

第三者责任险赔偿范围包括但不限于：车辆损坏、人员伤亡等，

最高赔偿金额以保险条款为准。如用户需购买更高额度的第三者责任

险，可联系滴滴租车客服进行升级。

第八条 故障与事故处理

8.1 车辆故障

用户在租赁期间如遇到车辆故障，应及时联系滴滴租车客服，并

按照客服指引处理。如故障导致无法继续行驶，滴滴租车将安排拖车

服务。

8.2 交通事故处理

用户在租赁期间如发生交通事故，应立即报警并联系滴滴租车客

服。用户需按照客服指引处理事故，包括但不限于：填写事故报告、

拍照留证、协助保险公司调查等。

第九条 违约责任

9.1 用户违约

用户违反本协议的规定，导致租赁车辆损坏、丢失、被扣等，用

户应承担相应责任。如用户未按时支付租金、保证金等，滴滴租车有

权解除本协议并追讨相应费用。

9.2 滴滴租车违约

滴滴租车如未按照本协议约定提供服务，导致用户损失的，滴滴

租车应承担相应责任。如滴滴租车无法提供租赁车辆，滴滴租车应退

还已收取的租金及相应费用。

第十条 争议解决

10.1 争议解决方式

双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协

商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.2 适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民

共和国法律。

第十一条 隐私保护

11.1 用户信息保护

滴滴租车承诺保护用户的个人信息安全，不泄露给第三方。用户

信息仅用于租赁服务及售后服务。

11.2 cookies 使用

滴滴租车可能在网站及APP 中使用cookies 技术，以提供更加个

性化的服务。用户可在浏览器设置中选择拒绝cookies 或通知功能。

第十二条 服务变更与终止

12.1 服务变更

滴滴租车有权在必要时变更本协议，如变更条款对用户不利，用

户有权解除本协议。

12.2 服务终止

本协议终止条件如下：

（1）双方协商一致解除本协议；

（2）用户提前支付终止费用，解除本协议；

（3）滴滴租车解除本协议，如用户存在违约行为等。

第十三条 其他条款

13.1 用户反馈

用户对滴滴租车服务有任何建议或投诉，可通过客服电话、邮箱

等方式进行反馈。

13.2 广告与推广

滴滴租车有权在本服务中展示广告和推广信息，用户同意接收相

关广告和推广信息。

第十四条 合同解除与终止

14.1 合同解除

用户提前解除本协议的，应提前通知滴滴租车，并按照约定支付

终止费用。

14.2 合同终止

（1）租赁期满，用户按约定归还车辆；

（2）双方协商一致解除本协议；

（3）用户提前支付终止费用，解除本协议；

（4）滴滴租车解除本协议，如用户存在违约行为等。

第二部分：其他补充性说明和解释

说明一：附件列表：

1. 租赁车辆清单

附件名称：租赁车辆清单

详细要求：清单应详细列出租赁车辆的车型、车牌号码、生

产年份、行驶里程等信息。

附件说明：租赁车辆清单用于确认用户租赁的车辆信息，用

户应在取车时核对清单上的信息无误。

2. 租车服务协议附件

附件名称：租车服务协议附件

详细要求：附件应包含本合同中的所有条款，以方便用户阅

读和理解。

附件说明：租车服务协议附件是本合同的组成部分，用户在

签订合同时应仔细阅读附件中的条款。

3. 车辆保险单

附件名称：车辆保险单

详细要求：保险单应详细列出保险条款、保险金额、保险公

司等信息。

附件说明：车辆保险单用于证明租赁车辆已购买商业保险，

用户在租赁期间可享受相应保险保障。

4. 用户身份证明

附件名称：用户身份证明

详细要求：身份证明应包括用户的身份证、驾驶证等有效证

件。

附件说明：用户身份证明用于确认用户的合法身份，用户在

签订合同时应出示相关证件。

5. 还款凭证

附件名称：还款凭证

详细要求：凭证应详细记录用户还款的金额、时间、方式等

信息。

附件说明：还款凭证用于证明用户已按照约定时间及方式支

付租车费用。

说明二：违约行为及责任认定：

1. 用户违约行为

逾期还款

未按约定用途使用车辆

转租或出借车辆未经同意

车辆损坏或丢失

提供虚假信息或证件

2. 滴滴租车违约行为

未能提供约定车辆

未能按时提供车辆

车辆信息与实际不符

未能履行保险保障义务

未能提供约定的服务或保障

3. 违约责任认定及示例

逾期还款：用户逾期还款的，应支付逾期利息，逾期利息按

照约定的利率计算。示例：用户逾期还款10 天，需支付100 元逾期利

息。

未按约定用途使用车辆：用户未按约定用途使用车辆的，滴

滴租车有权解除本协议，并要求用户赔偿损失。示例：用户未按约定

用途使用车辆导致车辆损坏，用户需赔偿500 元维修费用。

转租或出借车辆未经同意：用户转租或出借车辆未经同意的

，滴滴租车有权解除本协议，并要求用户支付违约金。示例：用户未

经同意转租车辆，滴滴租车解除本协议，并要求用户支付1000 元违约

金。

车辆损坏或丢失：用户导致车辆损坏或丢失的，应按照车辆

折旧价值赔偿。示例：用户驾驶车辆发生事故导致车辆损坏，用户需

赔偿2000 元赔偿金。

提供虚假信息或证件：用户提供虚假信息或证件的，滴滴租

车有权解除本协议，并要求用户支付违约金。示例：用户提供虚假身

份证件，滴滴租车解除本协议，并要求用户支付500 元违约金。

说明三：法律名词及解释：

1. 租赁合同：租赁合同是出租人将租赁物交付给承租人使用、收

益，承租人支付租金的合同。

2. 出租人：出租人是指拥有租赁物并有权将其交付给承租人使用

、收益的自然人、法人或其他组织。

3. 承租人：承租人是指租用租赁物并支付租金的自然人、法人或

其他组织。

4. 租金：租金是承租人为使用、收益租赁物支付给出租人的价款

。

5. 租赁物：租赁物是指出租人出租的物品，在本合同中特指租赁

车辆。

6. 租赁期限：租赁期限是承租人使用、收益租赁物的期间，包括

租赁开始日和租赁结束日。

7. 违约金：违约金是违约方按照约定向守约方支付的违约补偿。

8. 保险：保险是指保险公司根据保险合同的约定，对保险标的承

担赔偿责任的一种经济制度。

9. 保险单：保险单是保险公司出具的证明保险合同关系的凭证，

载明保险条款、保险金额等信息。

10. 第三方：第三方是指除出租人和承租人之外的