包年IT 技术支持服务合同

合同编号：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双

方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提

供包年IT 技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条 服务内容

1.1 服务范围

（1）系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、中间件的维护

及优化；

（2）网络维护：包括但不限于网络设备维护、网络性能监控、网

络故障处理；

（3）安全防护：包括但不限于安全设备维护、安全策略设置、安

全事件处理；

（4）数据备份：包括但不限于数据定期备份、数据恢复、备份策

略优化；

（5）技术咨询：包括但不限于IT 规划、技术选型、系统优化；

（6）其他IT 相关服务。

1.2 服务时间

乙方提供服务的合同期限为____年，自____年__月__日起至____

年__月__日止。

第二条 服务人员

2.1 乙方应根据甲方需求，安排具备相应资质和经验的技术人员

为甲方提供服务。

2.2 乙方技术人员应遵守甲方的规章制度，严格按照服务规范进

行操作。

第三条 服务质量及考核

3.1 乙方应保证服务质量，确保甲方IT 系统稳定、安全、高效运

行。

3.2 甲方对乙方的服务质量进行定期考核，考核标准如下：

（1）响应时间：接到甲方报修后，乙方应在__小时内到达现场进

行处理；

（2）故障解决率：乙方应确保故障解决率达到__%；

（3）客户满意度：乙方应确保客户满意度达到__%。

第四条 服务费用

4.1 乙方向甲方提供的包年IT 技术支持服务费用为人民币____元

（大写：____________________元整）。

4.2 甲方应在合同签订后__个工作日内向乙方支付服务费用。

4.3 乙方开具正规发票，甲方按相关规定进行报销。

第五条 保密条款

5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密

、市场信息等，应予以严格保密。

5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日

止。

第六条 违约责任

6.1 乙方未按照约定时间、质量完成服务，应向甲方支付违约金

，违约金为合同金额的__%。

6.2 甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，

滞纳金为应付款项的__%。

第七条 争议解决

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商

不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条 附则

8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年

。

8.3 合同附件：

附件1：服务项目及费用明细

附件2：技术人员名单及资质

附件3：甲方报修单

附件4：乙方服务记录表

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年__月__日

重点条款细节补充及说明：

1.1 服务范围

（1）系统维护：包括但不限于操作系统、数据库、中间件的维护

及优化；

乙方需确保甲方操作系统、数据库、中间件等软件的稳定运行，

对可能出现的问题进行及时处理和预防，包括软件升级、故障排查、

性能调优等。

（2）网络维护：包括但不限于网络设备维护、网络性能监控、网

络故障处理；

乙方应对甲方的网络设备进行定期检查和维护，确保网络稳定性

和安全性，同时对网络性能进行监控，发现异常及时处理。

（3）安全防护：包括但不限于安全设备维护、安全策略设置、安

全事件处理；

乙方需为甲方提供全方位的安全防护服务，包括安全设备的维护

、安全策略的设置和调整、安全事件的应急处理等。

（4）数据备份：包括但不限于数据定期备份、数据恢复、备份策

略优化；

乙方应根据甲方需求制定数据备份策略，定期进行数据备份，并

在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。

（5）技术咨询：包括但不限于IT 规划、技术选型、系统优化；

乙方应为甲方提供专业的IT 技术咨询服务，包括IT 规划、技术

选型和系统优化等，以提高甲方的IT 系统性能和效率。

（6）其他IT 相关服务：包括但不限于乙方根据甲方需求提供的

其他IT 支持服务。

乙方应根据甲方的实际需求，提供其他IT 相关服务，包括但不限

于软件定制开发、硬件设备采购和维护等。

1.2 服务时间

乙方提供服务的合同期限为____年，自____年__月__日起至____

年__月__日止。

合同期限内，乙方应保证甲方的IT 系统正常运行，并提供相应的

技术支持服务。

2.1 乙方应根据甲方需求，安排具备相应资质和经验的技术人员

为甲方提供服务。

乙方需确保提供给甲方的技术人员具备相应的资质和经验，能够

胜任所负责的工作，并按照约定的时间和服务内容进行服务。

3.1 乙方应保证服务质量，确保甲方IT 系统稳定、安全、高效运

行。

乙方应对所提供的服务质量负责，确保甲方的IT 系统稳定、安全

和高效运行，如因乙方原因导致甲方IT 系统出现故障或问题，乙方应

负责及时解决。

3.2 甲方对乙方的服务质量进行定期考核，考核标准如下：

（1）响应时间：接到甲方报修后，乙方应在__小时内到达现场进

行处理；

乙方应在约定的响应时间内到达现场进行处理，以尽快解决甲方

的问题，保证甲方的业务正常运行。

（2）故障解决率：乙方应确保故障解决率达到__%；

乙方应确保故障解决率达到约定的比例，以保证甲方的IT 系统能

够正常运行。

（3）客户满意度：乙方应确保客户满意度达到__%。

乙方应通过优质的服务和专业的技术支持，确保甲方的满意度达

到约定的比例。

4.1 乙方向甲方提供的包年IT 技术支持服务费用为人民币____元

（大写：____________________元整）。

具体的服务费用根据双方协商确定，并以人民币为结算货币，乙

方应向甲方提供正规发票。

4.2 甲方应在合同签订后__个工作日内向乙方支付服务费用。

甲方应在合同签订后约定的工作日内向乙方支付服务费用，以保

证乙方能够及时提供服务。

4.3 乙方开具正规发票，甲方按相关规定进行报销。

乙方应按照相关法规和规定为甲方开具正规发票，甲方按相关规

定进行报销。

5.1 双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密

、市场信息等，应予以严格保密。

双方应对在合同履行过程中获得的对方的商业秘密、技术秘密、

市场信息等予以严格保密，并采取相应的保密措施，防止泄露给第三

方。

5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日

止。

保密期限自合同签订之日起算，直至合同终止或履行完毕之日止

，双方应对保密信息始终承担保密义务。

6.1 乙方未按照约定时间、质量完成服务，应向甲方支付违约金

，违约金为合同金额的__%。

如乙方未按照约定的时间和服务质量完成服务，应向甲方支付违

约金，违约金的比例为合同金额的约定百分比。

6.2 甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，

滞纳金为应付款项的__%。

如甲方未按照约定的时间支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，

滞纳金的比例为应付款项的