员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环，每一位酒店员

工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客

满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。酒店人的

微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的

热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚

的，又是职业的、高于生活的。

快乐企业 微笑员工

―——评选微笑服务大使活动

为持续提高饭店服务质量，提高员工的服务意识，营造一个良好

的服务氛围，我饭店特参加北京青年报的北京星级饭店微笑大使评比

活动，现向全体员工隆重推出“微笑服务大使”评选活动。具体方案

如下：

1、“微笑服务大使”审核评委人员，由各部门经理级人员组成；

2、“微笑服务大使”活动具体推行方法：

A、微笑服务活动由2007 年5 月4 日开始实施，为期三个月；

B、微笑服务活动期间，饭店全体员工均为此次活动参选对象，每

月各部门将评选出两个微笑服务大使；

C、为使此次活动做到公平、公正，除了各部门员工之间互相监督、

监察之外，宾客意见书及表扬信提名也将作为评选依据；

D、此次活动每月评选一次，部门主管须将当月获提名名单于28

号前交到培训部，而评委将在下月的1 号前须将审核名单交总

办审核；

E、 获得“微笑服务大使”称号之员工，均可以得到酒店颁发的奖

金100 元及表彰，如连续三个月都获得该殊荣的员工，将会得

到500 元的奖励。

3．“微笑服务大使”评选标准

A、以客户感受到受重视、亲切、舒服为主要标准。

B、结合其员工工作期间的工作态度、工作质量、服务意识、服务

态度，及其礼貌、礼仪、礼节等综合素质加以评选。

C、首先分小部门一人一票进行评选部门内最佳候选人名单（候选

名单之选区取得票数最多的前三名），然后由该部门经理审核、

把关，再将各候选人名单送交评委团筛选、审核出20 名最佳

微笑服务大使，最后将名单呈交总办批示。

D、一线员工的候选名单除由所属部门员工投票选出外，还需结合

宾客意见书及表扬信。

E、二线员工的候选名单由所属部门员工投票选出。

微笑要自然，因为宾客是上帝；

微笑要甜美，因为宾客是财神；

微笑是亲切，因为宾客是朋友。

一、活动时间：4 月1 日——6 月30 日

二、活动对象：酒店全体员工

三、活动主题：在微笑中见真情，让微笑洒向假日每个角落。

四、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情换信誉。

五、活动要求：

本着此项活动的主题要求及活动目的为原则，要求酒店各部员工

以主动、热情的态度去面对客人，笑脸相迎、笑脸相送，用耐心、周

到、细致的服务方针为宾客提供周全服务，并能将微笑贯穿于服务始

终。

标准：主动、热情、耐心、周到、细致

六、活动执行：

1、营销制作横幅。

2、由人力资源部负责作“微笑明星”评选卡。

3、营销部负责制作顾客评选投标箱子六个，放置每个营业部门

客用进出通道。

4、培训部于4 月1 日至15 日对各部领班级以上管理人员就此项

活动主题及目的作动员宣传及专题培训。

5、在活动期间，一线营业部门须由主管级以上人员负责发放客

户评选卡，评选卡回收时须服务员指引宾客预设投票箱投卡。

6、后勤部门评选由部门提名且在活动开展前报至评审组，由评

审组直接对参赞人员考核，投票选举。

7、5 月15 日前一线部门组织员工评选出部门参选人。

8、6 月1 日前一线部门根据顾客投票选举结果、员工推荐及参

选人平时工作表现选出部门“微笑明星”候选人5 名报评审组，

并收集候选人5 寸近照2 张交营销部。

9、6 月1 日至6 月20 日，评审组将对各部门候选人进行不定时

考核，于22 日投票选举出部门“微笑明星”1 名。

10、6 月25 日评审组将根据各部门“微笑里选出酒店”“微笑天

使”

1 名。

七、评审组成员：

总办、各部门第一负责人。

八、奖励办法：

1、于6 月28 日在生日会上由评审组对“微笑明星”及“微笑天使”

发放活动证书及奖金。

2、营销部于6 月30 日制作出“明星”、“天使”光荣榜于酒店前

厅正大门与顾客见面，接受顾客监督，并同时在“员工文化廊”

公布。

3、门“微笑明星”奖励 元；酒店“微笑天使”奖励

元。

4、被评为“微笑明星”及“微笑天使”的员工以后在晋升或加薪

方面将获得优先考虑

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