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农商银行个人工作总结

篇一：农商银行员工下一步工作

农商银行员工下一步工作

一、以客户为中心，做好结算服务工作。

客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务

的好坏直接影响到我行的信誉。

1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立

服务”、“三声服务”我将继续执行，并做到工作中能耐心对待每

个顾客，让客户满意。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越

来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了

继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、BSP 航

空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业

务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行

的竞争能力。

3、以银行为课堂，举办更多的银行结算办法讲座，增加人

们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业

务中。

4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人

业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各

种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个

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欠缺。

5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向

优质客户推广使用网上银行业务。

二、以人为本提高自己的全面素质。

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频

繁的情况下我营 ……此处隐藏4293 个字…… 高技术普遍应用

的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识;从世界

金融业发展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点

和异同，再到待人接物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进

行知识的积累，更新和探索。作为一名老员工，一方面是对新员

工进行“传、帮、带”，用我的经验弥补他们工作上的不足；另

一方面，我要加强新知识、新技术的学习，要跟得上发展的需要，

这也是在20XX 年需要加强的方面。

20XX 年就这么过去了，20XX 年正大步向我们走来!对照从业

责任对我们的要求，我们的工作还远远不够;正因时代在变、环

境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新

的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握

新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的工作能力，把自己

培养成为一个业务全面的农村商业银行员工，更好地规划自己的

职业生涯。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠

缺，我决心在新的一年里发扬优点，克服不足，严以律已，刻苦

工作，在领导和同事的指导帮助中提高自己，为农村商业银行事

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业的发展尽绵薄之力。

太和分理处 邓丽琼

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