某某街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作

总结

某某街道社区卫生服务中心“优质服务基层行” 活动工作总结 根据《开

展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求，院领导班子高度重视，全院

职工迅速行动,以人民群众健康为中心，创建“健康汝南”为目标，坚持“创

新、改变、提高”的工作原则，严格按照《社区卫生服务中心服务能力评价指

南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动

情况汇报如下：

一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。院领导班子研究制定活动方

案，成立领导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，

科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优

质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，

改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标

准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满

意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。活动开展以来新添置：

进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建

康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位30

张，绿化美化环境1000 多平方米，新修道路800 米，新建停车场两个，改造卫

生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗

服务环境。同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力，提升

急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；

提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服

务、中医药文化特色建设。通过活动开展全院当年诊疗人次与去年同期相比增

加2 万余人，诊疗人次明显增加，综合服务能力显著提升。

三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。规范设置门诊科室布

局，推进全科诊室、家庭医生诊室、健康咨询体检中心标准化建设。提升家庭

医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院

服务流程，深化“互联网+签约服务”，实现在线签约、在线预约、在线质询、

在线查询服务，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗

规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医

疗废物（垃圾）合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服

务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。投资30 多万元率先在全县基

层医疗机构建设智能健康管理中心，开展以健康体检、干预指导、健康教育、

家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，新建标

准化中医馆，开展中医适宜技术推广应用，结合医院历史形成的专科特色，强

化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、疼痛科、中医科、全科医学

科、急诊科、儿科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家

到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资

源整合、利益共享的人才培养合作机制。

五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。按

照国家基本公共卫生服务规范要求，依托公共卫生服务开展，健全家庭签约医

生服务保障和激励制度，针对签约服务对象，量身制定签约服务方案，积极探

索开展新的服务项目，将中医适宜技术、康复训练、健康咨询，健康指导等新

项目纳入家庭医生签约服务范畴，丰富完善签约服务内涵，实现公共卫生服务

与签约服务的有机结合，提升综合服务能力、服务质量、服务效率。

六、转变服务思想、改善服务态度。积极转变服务思想、服务意识、服务

态度，建设优势服务示范性科室，制定《优质服务规范细则》、《优质服务管理

处罚规定》为活动开展提供纪律保障，评选“优质服务示范科室”、“ 优质服

务示范标兵”。积极改善服务态度，设置“便民服务站”、“健康食堂”、“暖心

开水”、“温馨病房”、“就医导诊咨询台”、推进“特色文化推广”、“卫生厕

所革命”“特殊人群关爱”行动，努力打造诊疗更加安全、就医体验更加满

意、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的服务新环境。

七、推进医院6S 管理，创建6S 试点科室。严格按照“整理、整顿、清

扫、清洁、素养、安全”的医院6S 管理制度，创建以手术室、消毒供应室、眼

耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、康复科、疼痛科6S、检验科等试点科室，规范各

科室诊疗环境、工作环境，培养形成良好的工作习惯、工作纪律和敬业精神。

八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。严格落实活动标准、建立活

动台账、留存文件影像资料、力求通过此次活动提升医院综合服务水平，高质

量完成推举标准，实现创建二级医院任务目标。