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公司个人工作总结及2023 工作计划（通用13 篇）

公司个人工作总结及2023 工作方案（通用13 篇）

公司个人工作总结及2023 工作方案 篇1

20__年8 月7 日接公司领导通知，由车间工作转战到质量部从事客诉工作，

至今，已经整整两个多月过去了，从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境，

到最开头的厌烦到现在融入到工作氛围中，这中间经受了许多，刚开头想过躲避，

但是后来自己意识到：假如一个人够仔细，够专心，那么他在任何一个岗位上都

能做好。

到质量部的两个多月时间里，的确接触了许多新东西。作为客户代表，我将

从下面六个方面对领导述职，请予评议：

一、目前的工作状态

始终以来自己都是一共性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往

简单冲动，工作氛围火药味很浓，经常和别人争吵得面红耳赤，结果也不能达到

预期，到达质量部之后，因为必需要先树立“顾客就是上帝”的服务思想，在日

常电话沟通、客户走访、和伴随审查的过程中性格渐渐有了很大改观，不再简单

动怒，说话前都会做妥当思索，对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进

步。

9 月份的时候思想那时候波动很大，觉得在现在这个工作岗位上不能激发我

的热忱，自己并不擅长，还一度想过逃离这个岗位，但周总的一席话使我感受到

领导的信任和鼓舞，付经理针对我现在的工作提出了许多要求和意见，为我规划

了进展方向，在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在许多不足，在每天

的工作中不知不觉好像就进入了工作状态，工作思路也特殊清楚，现在，已经不

再去想其它东西了，就觉得在这个岗位上，把自己的工作做好，要不让领导多操

劳，不给公司造成损失。从目前工作的热忱劲来看，我觉得自己恢复了工作热忱，

工作状态也调整到一个最佳状态。

二、目前的工作思路

A、认清当前形式，了解客户代表成立的必要性。

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客户对零部件质量要求越来越严格，质量惩罚及索赔额度逐步加大，对供应

商供货力量及品牌效应非常重视，现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质

量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，假如不能清晰的把握客户所需及

要求，那么将给公司造成不行估量的损失。

B、作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，的确发挥自己

的主观能动性。

a、联系客户：作为全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只

需找到我，我应乐观主动满意客户需求，并常常与客户保持联系，了解我司产品

零公里及售后状况，对于客户反映和埋怨的问题在前台做好登记，自己去生产线

排查，如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈

至客户。得到客户认同后才能关闭该问题，争取做到为客户供应“一站式”服务。

b、营销产品：我应当学会乐观推销公司产品。客户来访时，乐观介绍我司

进展状况，询问客户关于新业务的需求，假如客户有新的需求，要准时向有关部

门报告。在与客户沟通过程中，应乐观宣扬公司文化及进展方向。使客户看到我

们的进展决心和进展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候

能把我司也纳入到考虑对象。

C、内部协调：作为公司对外服务的中心，需要全部相关部门全力帮助，我

们应当充分发挥客户代表的角色，将各个部门乐观有效的串联起来，快速有效的

解决客户的每一个投诉和需求。我应乐观做好内部协调方面的工作。

三、目前的工作方法

在与客户对接的过程中，肯定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。

对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组，并对组内相关人员支配

工作任务。

2、汇总各部门预备的资料，对于较简洁的问题整理好报告交给黄波进行审

核，审核通过发放至客户手中，并电话询问是否收到，对我们的改善意见是否满

足?对于较简单的问题则需要通知相关部门进行评审，制定合理有效的措施再回

复客户。

3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证，检查车间是否根据永久措

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施落实。在验证中对于同类产品进行排查，是否发觉同类现象，如存在则应告知

车间进行整改。

4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。

四、目前的工作成果

1、接手客诉工作以后，在这两个月的时间里，通过电话回访，实地访问已

经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通沟通，

建立了融洽的工作氛围。

2、对于客户投诉及需要处理准时，未引起客户埋怨，全部问题均在要求的

时间内关闭，质量问题不拖拉。

3、引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进

行订正及培训，并培训他们关于8D 报告的相关学问。

4、能够自主组织相关人员处理问题，能够在领导过问这个问题之前将该问

题关闭，开会争论无法解决的问题准时上报给朱经理，寻求领导救济，协作领导

共同解决。

五、目前的工作不足

开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在

后期的工作中准时订正。这些不足方面主要表现在：

1、自己的工作没有一个具体的工作方案及明确的目标，工作起来显得比较

被动，主动性比较弱。

2、工作时间没有一个合理有效支配，没有有效的利用好时间，工作局面显

得有些混乱。不够清楚明白。

3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习，在和客户沟通沟通

的过程中才能更加得心应手，我应当主动学习相关审核内容，以便带领客户参观

和审核的时候能够随机应变。

六、后期的工作方向

1、利用数据证明工作措施是否有效了，每月对工作完成状况进行汇总，并

整理成报告报送到总经理处。

2、提高客户满足度，争取每一个问题都能根据客户所要求的进度去处理，

3、端正思想，乐观主动的开展工作，合理支配工作时间，高效处理相关问

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题。

4、后期工作先制定好工作方案和目标，然后再去开展工作，不能打乱仗，

也不能随波逐流。要有针对性的开展工作，提高工作效率。

5、乐观协作朱经理开展好质量部工作，不托质量部后腿。提高质量部的权

威性。许多事情，只有做了，才会有很深的体会，假如只是在行动的边缘不断地

哀叹，怀疑，那么工作将永久无法取得新的胜利。自身也就不会有新的收获。

以上六点内容就是我到质量工作两个月后想要汇报表达的观点，做的不好的

地方还盼望领导乐观提出意见，以便我在日后工作中调整方向。

公司个人工作总结及2023 工作方案 篇2

20__年公司在县委县府及县构筑局的关怀赞成和带领下，经过议定公司带领

及全部员工的互助竭力做了大量的工作，在出产策划和安定办理等方面获得了必

定的结果，特总结以下：

一、出产策划获得了预期目标

1、本年以来公司上下精密环绕20__年的目标任务自动出击，较好地结束了

dd 小区、dd 花圃、国税局、dd 广场等小区的天井管网、户室安置工程、全年共

安置600 户，已开通利用510 户

2、结束了配气站到dd 新区约2.5 千米的主管dn159、pedn160 管线安置工

作，dd 小区已对760 余户进行了户室管网的部分安置工作。

3、结束了配气站至坝尾槽dn159 主管，dd 施工区外围管线的安置工程1 千

米及前期筹办工作，即购回主管dn159 无缝钢管约10 千米，关心材料20 余万。

并结束了坝尾槽新区天井主管网约3 千米的安置工作。中断10 月份结束在建工

程投资170 万元。

4、结束电信室第楼、粮食局室第楼，农资公司室第楼、食物公司室第楼等

部分改革，并与此企业建立长期的联系，鼓舞组员与对方企划部工作人员长期联

系沟通。

5、部门的考勤工作也是需要我们共同努力的。一个人做好不难，但要让个

部门的人一起做好那就不是件简单的事。一个人每一次迟到、每一次的缺勤都会

影响整个部门的成果。所以，本学期我们必需在考勤方面严格要求干事，不能让

这些事情再影响到我们的部门。

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6、建立评优制度，每次外联工作结束后，对表现突出的干事予以表扬和鼓

舞，提高部员工作的乐观性。

二、中期外联工作

本学期的主题活动较多且活动支配紧凑，“金牌主持人大赛”、“宿舍文化月”、

“感动天中人物评比”、“元旦晚会”，因此给我们的外联机会和任务自然也就增

加了。

1、做好一次活动的策划。与多大家沟通、多关注身边(例天大，南大，医科

大等)各式各样的宣扬活动，让我们做出的外联策划更加的新奇、更能吸引商家

的留意。

2、与过去有过沟通的商家保持联系，通过过去的了解和阅历试图再他们身

上再次寻求合作的机会。保持良好的合作关系，努力建立长期的可持续性的合作

机制。

3、拓展外联的方式，尝试挖掘出新的商家(例中国联通)、查找新的商机。

为外联工作增加更多的机会和可能。

4、尝试借助外联这个平台与校外的公益组织，环保组织，慈善组织联系，

让同学们服务于社会，让同学们受助于社会，丰富同学们的精神文化生活。

5、鼓舞干事们沟通工作中的阅历和收获，相互学习，共同进步。

6、做好赞助后期的信息反馈工作，学校与商家合作应当是双赢的，我们要

为学校负责，为商家负责。

三、后期的总结

每一次工作的结束都是在为下一次工作的开头做预备，一次工作中或多或少

所收获的信息和阅历都是珍贵的，所以我们要学会在工作中的总结与沟通。

1、总结失败或胜利的缘由，从中吸取阅历与教训。

2、理清每次的外联方向与对象，避开无头苍蝇似的乱撞

3、与队友沟通彼此的阅历，争论各自存在的问题。