物业客服转正工作总结

物业客服转正工作总结

物业客服转正工作总结1

我于20__年__月__日成为物业客服的试用员工，到今天3 个月

试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。

从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现

将这三个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多

看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融

入到了我们的.这个团队中。

　　二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦

钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项

目进度，做到让客户、领导、自己都满意。

　　三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚

在试用期的新员工，但在_―_月份，还是积极主动的协助领导带新

人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给他。

　　经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成

自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的要

求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我

会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自

己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。

物业客服转正工作总结2

回顾当初来--物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不

过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的--一员，

对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不

过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名

合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许

多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才

能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、

咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、

报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待

纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储

存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作

均按标准进行。

　　下面是我这几个月来的主要工作内容：

　　1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时

做好跟踪并更新;

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记

表上;

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档;

　　4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪

及反馈;

　　5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对

此过程进行跟踪，完成后进行回访;

　　6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记

录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格

文档，草拟报表等;

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工

作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个

刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到

各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助

下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐

步沉淀下来。

　　在--物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓

职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工

作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户

时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，

始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形

象。

　　在这几个月来的`工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因

其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无

暇顾及。在--的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是

拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细

化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从

中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真

努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作

完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方

案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至

于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，

我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

　　在20--年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作

中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守物业的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服

接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、

coreldraw 软件的操作等;

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，

加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方

面能力，跟上物业前进的步伐。

　　很幸运能加入--物业这个优秀的团队，--的文化理念，客服部

的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，

在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标

就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得

更大的进步!物业客服转正工作总结3

本人毕业于__大学，所学专业为__，于20__年__月__开始在__

物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用

期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通

过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了

长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个

比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都

有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了

物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增

添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现

的.总结。

　　工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职

工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的准

备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，

总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，

刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为

我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实

际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中

也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活

态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥

有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

　　思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的

培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积

极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛

酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性。

　　虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单

位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴

再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会

熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励

着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我

在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作

学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努

力，工作会越做越好。

　　在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机

会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态

度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为

公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。