收费站整改报告

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衡山收费站全面整改方案

为了进一步加强我站内部管理工作，落实市处《稽查管理办法》和《实施细则》的要求，针对我站前段

劳动纪律松散、违章现象有所抬头的趋势，经站部研究决定在2007 年7 月1 日至2007 年7 月31 日期间，

以廉洁收费、文明收费、爱岗敬业为主线对我站各项工作进行全面整改，特制定本方案。

一、 组织领导

为了切实加强整改工作的领导，保证整改工作达到预期的目的和效果，站部成立整改领导小组，由陈建

华同志任组长，颜衡辉、李伟峰同志为副组长，及各班长班长为成员。

二、 整改内容与要求

1、 整顿机关工作作风 站领导严格坚持24 小时值班制度，稽查制度，收费班组现场管理制度，收费

班组日常学习制度，带领全站收费人员收好费、多收费、廉洁收费、文明收费，对查出的问题及时处理，决不

姑息、包庇。站部管理人员必须坚持8 小时坐岗制度，提前15 分钟到岗接受值班领导的点名，外出办事要向

值班领导请假报告，否则按旷工处理，同时办公期间严禁干与工作无关的事情，严禁在当班期间上网、打牌、

炒股，各自按照职责干好本职工作，食堂人员要明确分工，保证站部办公楼、厨房的整洁卫生。

2、 整顿班务工作 班长应认真履行职责，服从值班领导

安排，带领本班成员忠于职守，保证本班收费工作正常进行，真正做到上班有安排，下班有讲评，落实

岗前三部曲，落实学习制度，每月召开四次班务会（二次业务学习二次政治思想学习），认真及时做好各项记

录、严格检查。在此次整顿期间，要求各班要加强对廉洁收费、文明收费、爱岗敬业思想的教育，尤其是在廉

洁收费工作方面要吸取雨母收费站违纪事件的教训，以华革命、曾红林为反面教材，结合平时工作中存在的问

题，深入剖析，查摆问题，人人过关，并写出深刻的认识和岗位保证书，各班要开展以如何多收费、收好费、

为超额完成收费任务出谋划策的大讨论，各班召开班务会必须邀请值班领导参加，并将学习内容提前报告值班

领导审核。严格执行班长责任制，班长为班里的第一责任人，有权利也有责任督促本班成员，杜绝违纪违章现

象发生，如发现班内出现违纪现象，首先追究班长及相关人责任。

4、 整顿劳动纪律 要求各班严格执行定岗定位制度，收费员无条件服从班长领导。售票员日常离岗接

替由班长指定人员，售票员休假由值班领导指定人员接替，严禁坐岗、串岗、擅自离岗，擅自离岗回宿舍按旷

工论处，情节严重的，停岗一

个月。严禁上班打瞌睡，对经常打瞌睡的人员实行停岗处理；严禁迟到、早退，凡迟到、早退时间超过

10 分钟一律按旷工处理；严禁口头请假、电话请假，违者一律按旷工处理。

5、 整顿环境卫生，实行卫生值班制度，卫生值日员整班值日，时刻保持站亭卫生、要求车道无杂物、

窗明桌亮、物品摆放到位，无死角。

三、 整改步骤

1、第一阶段 ：动员学习 时间为7 月1 日到7 月3 日，站部召开职工大会对整改内容进行通告，各

班组织学习各项制度。

2、第二阶段：实施 时间为7 月4 日到7 月30 日，各班按站部要求进行整改，并接受指导检查。

3、第三阶段：验收 时间为7 月30 日到7 月31 日，各班写出整改报告交站部，站部根据平时稽查

记录进行百分考核（70 分以下为未达标班组，71 分至80 分为达标班组，81 分至90 分为良好班组，90 分

以上为优秀班组，未达标班组停岗学习一个月，发生活费300 元。

望各班遵照整改方案，认真学习，加强管理。

衡山收费站

2007 年7 月1 日篇二：收费站整改措施

执法整改措施

在前一阶段，我站全体执法人员认真查找执法工作中的存在的不足和欠缺，并且几次专门针对执法工作

召开了几次民主专题会，并且在2011 年9 月15 日再次组织全体执法人员召开了民主专题会，会上大家踊跃

发言，深入浅出的剖析了自身的不足之处和需要改进的地方，针对问题各自提出了自己的见解总结了一下，产

生问题的主要原因如下：

1. 平时在工作中不注意理论知识的学习和积累。

2. 对自身的言谈举止随便，不注意细节。

3. 对执法程序简便化，有时粗心大意。

4. 在执法工作中容易产生对立情绪。

5. 在执法文书中不注意规范填写，马虎了事。

6. 在执法工作中有些执法人员有松懈怠慢思想，收多收少一个样，主动性不强。

7. 执法方式粗矿，不注意执法方式方法和技巧。

8. 对执法工作的重要性理解不够，在工作中经常把生活中的不良习惯带入到工作中，尤其是文明用语

和普通话坚持不够。

9. 执法人员的文化程度参差不齐，对电脑的掌握程度不能赶上执法工作的要求。

我站针对以上原因，大家争先恐后的提出了在今后执法工作中需要整改的措施，如下：

1. 经常组织执法人员进行执法理论知识的学习和收费处法律法规的学习，特别是行政执法法和行政处

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罚法。

2. 定期组织执法人员进行礼仪方面的培训。

3. 定期和不定期的对执法人员执法过程进行监督，对不足之处及时改正。

4. 在执法过程中尽量克制自己的情绪，做到热情、公正透明，时刻提醒自己代表路桥处的形象。

5. 及时传达稽查科对执法文书的要求，在工作中注意细微之处。

6. 对执法人员进行廉政教育，加强责任心和使命感，做到干一行爱一行。

7. 在执法工作中大家相互提醒相互促进，多向优秀的执法人员学习执法经验和技巧。

8. 培养执法人员的良好习惯，正确的人生观和价值观。

9. 要求执法人员在条件范围内多学习和掌握电脑方面的知识，以充实自己。

我站相信，在路桥处的正确带领下，在本站执法人员的不断努力和学习下一定会改进工作作风贯彻和落

实科学发展观，以政风行风民主评议为契机，以争先创优，争当人民好公仆为载体，真正做到执法为民服务发

展的目的，使我站的执法工作更上一个台阶。篇三：收费站"精细化管理创新年"活动阶段自查整改工作报告

"精细化管理"活动阶段自查整改工作报告

根据公司文件要求，我站积极召开动员大会，响应上级号召，利用站务会、宣传栏等方式进行了宣传开

展"精细化管理"活动的重要意义。针对3 月21 日稽查出的工作情况，并就目前管理中存在的问题认真回顾，

进行了自查自纠，并提出下一步如何抓好精细化管理，提升站区管理工作水平，进行全面部署。

一、存在的问题情况通过归纳整理，主要有以下几个方面：

1、政治业务学习气氛不浓厚。尤其是员工自学能力差，不主动、不求上进，对业务不精通，工作中不求

甚解。

2、有些员工对自身定位不准确，思想认识不够深刻，工作作风转变较慢。

3、文明优质化服务不到位。当班期间有些员工文明举止不够规范，文明用语使用不够广泛，且一些特殊

业务的处理技能不精。

4、站内个别员工在执勤期间语言上也存在差异，有些普通话不标准，有些还是方言。

5、稽查监督力度小，员工对规章制度执行力度不到位，也是造成上述情况的原因。

二、整改和建章立制情况

结合我站日常工作管理情况，在抓好收费站自身建设的基础上，加强管理层人员的责任感，进一步提高

员工的工作积极性，使员工在政治思想、业务技能上更实际、更客观、更完美的发挥自身作用。

第一、加强组织领导，健全管理制度

为确保"精细化管理"活动长效机制的开展，我站成立了由站长任组长，副站长、管理员任副组长，稽查

小组成员为成员的活动小组。在小组的统一带领指导下，团结协作，并按各自的岗位职责做好份内工作。同时

结合实际，制定了活动实施方案及一些针对性、可操作性强的规章制度，加强"五化管理"：区域划分责任

化、日常稽查全面化、考核制度严明化、奖优罚劣公开化、档案建立规范化；把员工的思想、意志、行为统一

到规范之中，并做到按章行事，以达到人抓制度，制度管人的目的。

第二、加强宣传和学习，提高员工素质

进行广泛宣传动员，使全体员工提高认识，统一思想，增强参与活动的积极性，使他们清醒地认识到自

己在什么工作岗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通过多种宣传方式对员工进行政治、业务、

法律、法规、规章制度、文明服务等方面的学习，以提高员工的综合素质。针对收费站员工年轻化、思想活

跃、上进心强的特点，鼓励员工自学成才，劝诫员工珍惜青春年华，珍惜收费站良好的工作。学习环境，勤奋

学习，不断充实自己，扩大知识面，不断提高自身的综合素质。

第三、加强站稽查工作，开展每月自查自评活动

在收费管理中，以分公司对收费站考核标准为指导，针对组织领导、安全、站务，文明服务，机电设备

等考核项目逐条逐项开展自查，对做得好的地方继续保持并不断完善，对做得不好的地方及时做出整改。对员

工则以收费员绩效考核管理办法为标准，从岗位纪律、岗位

形象、岗位规范、岗位技能等方面进行考核。并从本站工作实际出发，细化、量化考核内容，同时进一

步加强站内稽查，监督各项管理制度落实情况，充分发挥各项管理制度的效能。

第四、充分发挥共青团组织的职能作用，开展多种创建工作 发挥站共青团组织的优势，组织员工积极投

身于"精细化管理"活动中，为活动出谋划策。定期或不定期进行民主测评，使全体员工及时了解到自身的不

足，并及时改进。建立了站务公开栏，每月公开站务支出、伙食、考勤、考核等。在此基础上，团委还要积极

组织开展创建"青年文明号"活动，制定创建规划和意见，带领团员学习兄弟站好的经验和先进事迹，以实际

行动将"干一行、爱一行、精一行"的精神深入到工作、学习中去。认真组织员工参加集团公司和分公司的各

项活动，在忙碌的工作情况下，既陶冶了情操又加强了站区凝聚力和团队精神。

第五、加强安全管理工作

做好安全管理工作是其他工作顺利进行的前提，我站认真贯彻"安全第一、预防为主"的方针，做好防

火、放盗及用电安全工作。积极配合分公司提出的"安全生产月"和"百日安全"活动，成立了安全领导小组，

建立安全生产责任制和安全检查制度，制定了各类事件预警方案，通过一系列活动反复向员工宣传安全知识及

安全工作的重要性，进一步提高员工的安全文化素质。在日常工作生活中，要求值班外勤人员除保护好自身安

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全的同时，也要加强站区防范工作，让闲杂人员远离收费站区，不准闲杂车辆进入院内；交接班途中监控录

像跟踪；夜间站区内防范，有值班班长和后勤一名人员不定时巡查。在安全检查上，做到一天一小检，

一月一大检。

第六、文明收费的具体措施

1、加强军事化管理，制定详细计划。坚持每日例行内务、前岗检查，上班人员要做到班前有要求，班后

有讲评，上下班列队规范交岗，挂牌上岗，公示监督卡，以"内强素质，外树形象"为服务宗旨，进一步规范

收费人员的手势标准、唱收唱付及普通话的标准。对驾乘违规人员做到有理有节的处理，敢于开拓创新，勇于

自我加压，以"仪表形象好、文明用语好，服务态度好，收费撕票快，处理问题快"的标准严格要求自己，保

证优质服务，树立文明窗口形象。

2、开展"微笑服务"、"真情服务"，对收费员的衣着容貌、行为举止以及发卡收费的一言一行等严格要

求，做到"请"字在先和"三声"：主动招呼声，唱收唱付声，耐心解释声；"三无"：无顶撞、无责难、无推

诿；提倡委屈服务。

3、以班和各宿舍为单位，开展优秀班组、文明宿舍评比活动，制定评比标准，坚持一月一评，对优胜者

颁发流动红旗，并给予绩效奖励。以班组竞赛来提高员工的积极性和责任心，鼓励员工做好人好事，对涌现出

的好人好事及时表扬和鼓励，并给予绩效奖励。

4、在美化环境方面，进一步细化责任区，将责任落实到人，落实到每一处，与绩效挂钩。

通过以上存在问题及整改措施综述，我们深刻体会到，要想建好一个高效、文明、畅通的收费站：

第一、提高员工素质是关键：要加强员工的社会主义精神文明建设，使员工树立正确的理想和奋斗目

标，才能发挥和调动员工的主观能动性，积极地、创造性的开展工作。

第二、考核要全面到位：对工作中的各方面都要有考核，对哪怕是轻微违规行为都要有相应管理处理，

拿制度来约束人。在体现以人为本的管理理念前提下，培养员工良好的工作作风和认真的工作态度。

第三、奖惩要分明：将考核结果与绩效工资挂钩，每月收费人员的绩效工资根据个人本月工作实绩来确

定，把违规违纪人员的扣款用来奖励本月工作表现好的员工。同时把月量化考核结果与评选先进个人、先进团

员等结合起来，调动员工的工作积极性，做到干与不干不一样，干好干坏不一样。

第四、落实规章制度要到位：必须严格按照规章制度办事，全体员工都要认真遵守规章制度，做到一视

同仁，不因人而异。

第五、经常检查督促：我们从事的收费工作因其特殊性，工作内容相对比较专一化，一个人在同一岗位

工作时间太久就会产生一些比较懒散的工作观念。为此，收费站以每日稽查为主要内容，稽查小组定时或不定

时的深入到收费前岗进行检查和督促，并和一线的收费工作人员一起查找工作中存在的不足和问题，确保收费

工作的正常运行。

***收费站

2013 年4 月22 日篇四：黄粱梦收费站安全隐患及整改措施

黄粱梦收费站近期安全隐患及整改措施

一、收费员交接班过程中由于携带票款箱和现金，易发生盗抢等安全隐患，针对此类情况我站除制定切

实可行的防盗抢预案外，要求人员列队上下岗，班长、疏导及稽查人员切实提高警惕，同时监控做好跟踪录

像，有异常情况及时上报

二、站内疏导人员在收费广场疏导及收费人员经过车道时，由于收费广场车辆较多，易发生安全事故，

针对此类情况我站要求疏导人员穿反光背心，并要求站在安全岛上疏导。

三、 收费员在收费亭内工作时，为防止歹徒入亭抢劫要求人员必须锁门，监控录像始终置于收费亭收费

人员上方，亭内无人时及时关闭雨棚灯并锁门。

四、严防食堂食物中毒事件的发生，要求厨师按要求操作，并制定防食物中毒预案。

五、加强财务的安全管理，财务室放置现金及票据，防盗应放置在首要位置，我站在票据室财务室加装

防盗窗及防盗预警系统，要求除财务人员外，其他人员禁止入内。

六、加强站内用电及燃气安全，由于站内用电设施较多，对电工强化安全教育，定时对用电设备检修，

切实做到防患于未然，与此同时加强燃气安全，做到安全用电、用气.篇五：收费站排查治理安全隐患总结报

告

排查治理安全隐患

总结报告

为进一步贯彻落实"隐患治理年"活动，结合分公司"安全生产隐患排查治理活动实施方案"第二阶段工作

目标，扎实做好安全生产隐患排查治理工作。我站近期对收费岗亭、票据室、监控室、办公区等重点部位进行

了一次全面排查摸底，现将自查整改情况汇报如下：

一、对每个收费岗亭内线路进行了一次全面排查和维护，以防连电、鼠咬；部分岗亭门锁已损坏，厂家

未更换，已及时上报分公司有关部门；加强了收费广场值班力度，收费班长随时观察进出收费站车辆和收费岗

亭周围的情况，提高警惕，制止无关闲杂人员接近收费岗亭，对长时间停留广场的车辆加强警戒，劝其离开。

监控室监控及时跟踪抓拍收费广场可疑情况。

二、票据室人员到位，坚持24 小时值班制度，遇有紧急情况及时报警到监控室。严格执行票据室出入制

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度，收费员只许在交接班时间统一进出票据室，其他时间不得进入票据室。对门窗、电源、报警系统、

应急灯、消防器材等安全设施做到了定期检查。

三、站区内安全防患重点布控，抽调一名后勤人员夜间专职负责站内安全，并由值勤班长协助配合，加

强办公区域内的巡视、巡查，发现可疑人员立即报告，对外来人员实行登记制度，未经允许不得进入工作区

域。由于汛期即将到来，为防洪排泄，站区内将近期组织对污水沟及电缆井等重点部位的排污清理，保障汛期

排水畅通。

四、对配电室、发电室进行了线路排查，无任何异常情况。前一阶段由于地方电力故障问

题，发电机工作时间已超过保养日期，需进行到期保养，已及时上报分公司有关部门，等待

处理。餐厅操作间防毒、防火、防鼠，食品卫生等由专人负责，离开现场时随时关掉一些不

必要的通电设备，检查好门窗，以防外来人员的不法行为，保证好员工的人身健康和人身安

全。

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