营业员年终的工作总结

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。

自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来

简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，

还要有策略，谋划。

　　尝试经商的滋味，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一

步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一

下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。

在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽

简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到

了以下几点：

　　一、决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自

然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、

不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基

本的职责心的体现。

　　二、不管是谁，随喊随到。在超市有时还是很忙的。个性是星

期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这

几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时

候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来

的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这

种状况下我都是很主动地跑过去。

　　三、工作时间绝对不无所事事。在做采购时，我会努力记清各

店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做

文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以

后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多

时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会

发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没

事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手

快心快。

　　在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市很多，大家为

了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超

市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的

超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买

东西的顾客，而且必须要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有

疑心的。