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关于物业管理工作中的几点建议

泾渭上城物业管理已有两年时间，在这两年的时间里，经过我们管理地方有领导员工的共同努力，

物业管理也在逐渐向专业化系统化转变。在这一过程中，我们经过学习很多优秀小区的管理经验，结合

本小区的实质，我们也总结了一套我们自己的物业管理方法。但是作为一个新成立的物业，我们也能感

觉到工作中存在的不足，下面我就泾渭上城物业管理中存在的问题提出自己的几点建议：

一、关于客服。客服前台是物业公司的招牌，是门面，业主联系物业第一接触到的就是

客服管理员，因此前台服务态度和工作质量的利害直接决定着整个物业管理的水平。鉴

于物业管理中常有的问题，在此建议提升前台客服人员的专业水平，提升前台客服人员的服务质量

，这就需要公司及管理处加强员工培训，侧重细节，只有让业主感觉我们是专心在做专业的服务，这样

才会在业主和物业之间成立相信感，就更有利于后期的物业管理工作的顺利睁开。

二、关于保安。保安工作也是整个物业管理工作的重中之重，因为安全重于泰山，只有

保证了小区和全体业主的财产安全，才能推动物业管理工作的顺利进行。泾渭上城小区现有保安

16 人，建议早晚南北门岗亭各留1 人在岗外站岗，登记来往车辆出入小区的情况，其他还可以够成立

物业保安的形象，也能够对非法分子起到震慑作用。夜班保安建议每个岗抽出1 人在小区内巡逻，这样

就可以掌握小区整体的情况，发现异常也能及时上报。

三、关于工程。工程部主要负责的是业主房屋的查收、维修等工作。除了做好平常工作

，保证维修服务质量以外，建议加强装修巡逻，对小区内违反装修管理规定的装修户及时制

止并上报管理处。这样既能保证小区装修序次的规整一致，又能减少后期物业与业主的矛盾

。

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四、关于保洁。小区保洁人员的工作质量直接决定着小区整体的环境，因此保洁的工作

也显得特别重要。目前，泾渭上城小区面积大，保洁员少，如何在现有人员情况下保证

小区的干净卫生是我们需要考虑的问题。现在保洁工作强度大，每人每天要负责好几栋

楼的卫生和门前大小路的干净等，因此若是在小区巡视很难找到保洁人员，因此总有业

主投诉说小区没有保洁打扫卫生，其实不然，保洁人员每天都在打扫，可是人员少，有

时候不用然在哪栋楼内而已。有时业主发现小区卫生有做的不到位的时候，总是要先找到物业前台

，再由前台通知主管派保洁人员前去打扫，这样就延误了工作时间，不能够及时完成打扫任务，有些业

主情绪比较激动的，就会因此投诉物业，说物业服务态度太差，工作效率太低。鉴于这种情况，为了方

便业主搜寻联系保洁，建议给每栋楼内贴上负责打扫的人员名单和联系方式，以便业主搜寻保洁，及时

完成干净任务，这样既保证了服务质量，也提升了工作效率。

其他，为加强管理，提升员工的整体素质，建议完满各样制度规范，包括完满的进人

体系，优秀的竞争氛围，完满的服务规范和合用的核查制度。所谓“无规矩不行方圆”，我相信，

在完满的各项管理制度的拘束下，在公司培训体系的培养下，经过全体同仁的共同

努力，惠诚物业公司必然能够创办一支专业优秀的团队，为业主供应优秀贴心的物业服务。