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专业认知实践报告（精选3 篇）

专业认知实践报告（精选3 篇）

专业认知实践报告 篇1

一转瞬的时间，我们就度过了大一的这段美妙时间，期间，有欢乐，有哀痛，

有激情，也有过苦痛，也彷徨过，迷失过，可是我们最终都挺了过来。大家都说

大一是一个过渡期，让我们来适应高校生活，并摸索出属于自己的路。是的，我

们明白了自己要走的路，知道了该怎样去支配自己的学习、工作、消遣和休息，

明白了怎样去争取、去拼搏一个属于自己的天地!接下来的三年里，我们就要根

据自己对人生的准备，走上征程......

一.一年来的高校生活总结

可以说，我的大一生活并不让我自己满足，也不会让老师和家长满足。这一

年的时间里，我把学习给放在了次要的位置上，没有把太多的精力投入到学习中

去，也因此自食恶果，去年和今年的两次期末考试中都各有一科 的成果让人绝

望。大把的时间被我荒废掉了，现在想来，有点惋惜了......究竟，这么多的大

好时间，可以用来做更多有意义的事啊!总结一下自己一年的生活，又有了更深

的熟悉......

1 学习总结

从必修课到选修课，我在这一年里适应了这和高中完全不同的学习方式。从

上一年的高数、英语、政治经济学、经济法概论、思想道德修养与法律基础、管

理学，到下学期的西方经济学、近代史概要、会计学，加上体育，以及选修的高

校语文及人际关系学，我学到了许多许多，必修课的专业学问自不必说，而选修

的人际关系学也教给了我许多做人的道理......

这些课程中，我认为它们都很重要，比如，政治经济学和经济法概论教给了

我们许多关于经济学的基本学问和相关法律等，相当于是对我们国贸专业的入门

启蒙!管理学交给了我们如何去做一个合格的管理者和如何更好的协作管理者的

工作等;而思想道德修养与法律基础则教给我们做人的道理和准则，告知我们，

学习学问重要，但学习做人更重要!每周一节的体育课让我们不会把身体的熬炼

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落下，究竟身体是革命的本钱啊!下半年的课程相当于是上半年的连续和加深，

高数和英语始终是学习的重中之重，每个人都没有理由忽视它们，老师也很重视

我们对这几门的学习，生怕我们学不好.....会计学上我们学习了会计的基本原

理和运作等，西方经济学则让我们更深层的了解了"经济'这一简单而又浅显的字

眼......而选修的人际关系学我特别喜爱，它教给了我许多书本上学不到的学问，

教给我们怎么去处理人与人之间的关系，如管理者与基层、家庭之间、男女关系、

宿舍关系等等......

总之，学校给我们制造了很好的机会和条件，就看我们自己能不能、会不会

把这些利用起来。我自己觉得自己就没有能利用好这些资源，荒废了好多的时间，

也逃过一些课,有人说，没逃过课的高校生不算高校生，可现在我觉得这是错的，

逃过任何一节课，都是一次损失，属于你的损失!那么，以后的时间里，我肯定

会好好利用上课时间，不再放过一节课,学好老师讲的每一个学问，决不让属于

自己的东西损失掉!

2 生活总结

这一年的生活中，说真的，有许多让我感动的地方。我们班这103 个人，从

军训开头就结下了兄弟姐妹之情，之后不断加深，这一年来，虽然男生和女生之

间的沟通还是少点，同学之间的小摩擦也时常消失，但是趋势的确好的，大家感

情越来越深，接触越来越多，距离越来越近，相对其他的班级，我认为我们班的

同学间的感情是最深厚的!

从开学军训时的竞相高歌，到送别教官的不舍之情;从甲流时的众志成城，

到有人住院时大家不顾安危的探望、送物品;从每次班会大家的竞相发言，到班

主任老师对我们的深情关注;从我们班承办系元旦晚会时全体成员的倾力协作，

到我们胜利举办这一系级盛况并为我们班挣得偌大荣誉和赞扬;从春游前大家的

乐观预备，到春游时大家的惊险刺激、欢歌笑语;从大家每次给班级荣誉争光而

毫不推辞，到大家每次做值日时的毫不推诿......这一切的一切，都让我深深地

感动，我以我能留在这么一个优秀的班级为荣!

3 自我评价

实际上，我对我上半年的作为表现还算满足，但下半年因为一些琐事有些丢

失斗志，失去了上进心，对诸事都不想去尽力争取，甚至有混天度日的想法!这

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个暑假里我想了许多，想通了一些事，熟悉到了自己的错误，看清了自己性格上

的一些缺点，打算改掉自己的坏毛病。做事要坚决一些，不能畏首畏尾，对一些

应当争取的东西，就尽力去争取，不能给自己留下圆满，最重要的是要改掉自己

懒散的习惯，机会不会留给懒散的人!

二.对国贸专业的熟悉与思索

国际经济与贸易专业简介

国际经济与贸易专业(WTO 方向)本科培育目标

本专业培育能较系统地把握经济学基本原理和国际经济、国际贸易的基本理

论，把握国际贸易的基本学问和基本技能。了解中国对外贸易和当代国际经济贸

易的进展现状，熟识通行的国际贸易惯例与WTO 规章，以及中国对外贸易的政策

法规，了解主要国家与地区的对外贸易状况，能在涉外经济贸易部门、外资企业

及政府机构和科研院所从事国际经济与贸易业务、管理、调研与教学科研等工作

的复合型、应用型的高级特地人才。

业务培育目标：本专业培育的同学应较系统地把握马克思主义经济学基本原

理和国际经济、国际贸易的基本理论，把握国际贸易的基本学问与基本技能，了

解当代国际经济贸易的进展现状，熟识通行的国际贸易规章和惯例，以及中国对

外贸易的政策法规，了解主要国家与地区的社会经济状况，能在涉外经济贸易部

门、外资企业及政府机构从事实际业务、管理、调研和宣扬策划工作的高级特地

人才。

1 学习目标

学问和力量

1. 把握马克思主义经济学基本理论和方法;

2. 把握西方经济学、国际经济学的理论和方法;

3. 能运用计量、统计、会计方法进行分析和讨论;

4. 了解主要国家和地区的经济进展状况及其贸易政策;

5. 了解国际经济学、国际贸易理论进展的动态;

6. 能够娴熟地把握一门外语，具有听、说、读、写、译的基本力量，能利

用计算机从事涉外经济工作。

2 学习框架

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主干学科：经济学、统计学

主要课程：政治经济学、西方经济学、国际经济学、计量经济学、世界经概

论、国际贸易理论与实务、国际金融、国际结算、货币银行学、财政学、会计学、

统计学。

主要实践性教学环节：包括社会调查和专业实习等，一般支配6 周。

修业年限：四年

授予学位：经济学学士International Trade and Economy(Economics) 国

际经济与贸易专业 本专业培育具有开放的国际视野和宽广的学科背景，突出的

创新意识、开拓精神和实践力量，能胜任外经贸企业及政府部门的经营、管理、

询问服务、进出口贸易与网络营销等工作的复合型高素养特地人才。

专业核心课程：微观经济学、宏观经济学、计量经济学、国际经济学、国际

贸易实务、电子商务概论、国际经济合作 中国对外经济贸易、商务沟通英语;

全英文教学课程：商务沟通英语、国际经贸函电、经贸英语选读;

双语教学课程：信息系统概论、国际营销学;

模拟操作训练课程：国际贸易实务;

讨论型课程：国际贸易专题;

争论型课程：世界经济专题 WTO 专题。

说白了，两个要求。第一，就是外语~~要求达到相当娴熟口语的要求。第二，

专业学问要扎实，国际贸易实务，国际结算，等课程~

就业方面，最好是大的国际贸易公司了，有实体的，有进出口权的，有报关

报检资格，可以既接触外国客户又联系国内工厂。但要找到这样的工作可是有肯

定难度的。但前提是英语要好，特别好。 可以从事报关、报检，物流(货贷)等

工作。 其实找什么样的工作没有定式，只是看个人的爱好爱好了。 如果口才好

的话，也可以做营销啊，很熬炼人的。 做什么并不重要，关键是能否从中学到

东西，从课本上学不到的学问。经受很重要，有用的是历练，没用的是磨练，无

论什么都是熬炼。要把握每一个过程才对。

3 国贸专业比较详细的职业和工作单位

(1)从事专业外贸公司的进出口业务工作;

(2)从事各类自营进出口生产企业、科研机构等的进出口业务工作;

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(3)从事各类外资企业的进出口业务工作;

(4)从事各类专业的报关、承运货物等国际物流工作;

(5)在各类涉外型的企业、机构从事初级财务工作及业务管理工作;

(6)从事国际市场调研、策划及国际贸易纠纷调解的帮助性工作;

进外企需要的证书接受的培训?

证书:

(1)计算机国家二级证书;

(2)英语四级合格证书;

(3)商务英语初级证书;

(4)外销员合格证书;

(5)书法相关等级证书;

(6)报关员资格证书;

(7)商务英语二级证书。

培训:

(1)把握计算机应用力量，会使用相关软件进行进出口业务操作。

(2)把握网络使用技能，具备网上贸易的力量。

(3)具备初步识货验货的力量。

(4)娴熟把握外贸单证的制作。

(5)熟识进出口货物报关、运输、检验、结算等各项流程，并能娴熟操作。

(6)把握会计的运作程序，具备简洁财务核算的力量。

三 对国贸专业从业人员的调查报告

假期里我请教了同样学经济类专业的在深圳一家外资企业工作的表哥和表

嫂，听取了他们对我这一专业的忠告和建议，受到了很大的启发，感慨不少。

1. 有关从业人员对状况的介绍

他们向我介绍了一些状况:

首先，用人单位对应聘者的英语要求颇高，最好过英语六级，口语要好，表

达流利，计算机最好过三级。

其次，本科生的竞争压力过大，与其竞争职位的有高中生、大专生、讨论生

甚至归国的留学人员。有些职位可以有其他专业人士兼任，如英语专业的就可以

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处理一些国际上的贸易、参加谈判之类......这些人的涌入无形中对我们本科生

就业造成冲击以至于好多国贸毕业生不好找工作

一般学校毕业生与重点高校毕业生的差别，前者的确在一些硬性条件上低于

后者，用人单位更热衷于对后者的聘请。另外，企业更注意应聘者的实际工作力

量和内在素养及工作阅历，大多数的企业都喜爱有工作阅历的人。

当然，就业的过程中还有着这样那样的问题，还要我们随机应变。

2. 从业人员的忠告和建议

(1)在校期间，加强口语练习，并打好英语基础，通过英语六级考试。

(2)假如有时间和精力，并且家庭允许，尽量深造考研。

(3)我们不应因自己的学校而低人一等，要努力充实自己，增加自身实力，

多学习一些专业学问，并考取一些资格认证。

(4)在校期间，可以利用业余时间打工，添加工作经受，为将来就业做好预

备。

3. 我的启发与感受

将来还是布满着变数，我们永久不会知道明天会发生什么，所以，我们唯一

能做的，就是在现在这段最美妙的时间里，尽量的充实自己，让自己有更好的本

钱和条件来应对将来的变数，目前来说，还是学业最重要，作为一个同学，要做

好自己的本职工作，不能本末倒置。我会尽力考研，英语努力过六级，计算机努

力过三级,

四.将来三年自己的学习规划

1.学习目标

通过一年的学习，我对国贸专业有了进一步的熟悉与了解。了解到了国贸专

业的培育目标，本专业需要了解和必需把握的学问以及我们可以报考的证书或者

是报关，报检等，还对本专业的就业前景有了初步的了解。高校就是一个小小的

社会，我们已经踏入了半个社会，在其中，我们可以熬炼我们的实践力量，对于

我而言，将来三年我的学习目标那就是全力以赴的预备考研，这是幻想，也是目

标，而且是必需达到的目标，同时抓住机会熬炼自己的实践力量。

2.学习规划

在课程方面，我要努力使自己每次的成果达到"优秀'，一份优秀的成果单，

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不光是对自己的确定与鼓舞，也会对我的人生，对我以后的生活起到重大的作用。

像英语，高数这样的课程坚决不能放下，要不断的复习，牢牢把握这两门课程。

英语作为世界通用外交语言闲的尤为重要。加大单词的积累量，同时，多听，多

读，多练，做到说得一口流利的英语，并且运用到实践当中。还有对于刚才上面

提到的那些课程，看起来似乎许多，很难，但是我信任，在老师的指导和我自己

的努力下，我会布满信念，达到自己的目标。

学好专业课是特别必要的，不断要求上进。专业课对高校生来说是至关重要

的，所以不容忽视。

我认为，作为一个新时期的高校生，光学习自己课内的学问是不够的，所以

我规划在以后的高校三年中，自己学习点东西，如电脑啊、小语种啊之类的。在

这个布满竞争的社会里，只有不断的充实自己，才能使自己融入这个社会，适应

这个社会。

3.规划实施的措施

上了高校，不代表我们要抛弃高中时优良学习习惯，我们仍旧需要刻苦钻研

坚忍不拔的学习精神，另外还要把握科学的学习方法，并且要端正学习态度。要

有钻研的精神，更要有刻苦的决心和毅力，上课仔细听讲的同时更要做好课后巩

固和复习。我们是名副其实的高校生了，学习的科目多了，没有老师的指导了，

因此很难很好的把握全部学问，因而我们更多的要靠自学。要学会独立，擅长抓

住重点，学会学习。另外，要培育学习的爱好。只有当我们对一件事情感爱好时，

我们才会付出精力与热忱去做好它，以此来证明自己的价值。因此呢，我在学习

的时候，会多考虑我的爱好爱好，这样我就不会对学习产生厌恶心情啦!这样学

起来就会达到事半功倍的效果啦!

对于高校生而言，学习本专业的学问是第一位的，对各种学科学问有所涉猎

也是特别必要的。所以呢，图书馆是我们最好的资源了!我们应当充分利用好这

个珍贵的资源，多去图书馆，多看一些书，查阅相关资料等。

五、结束语

这一次认知实习，让我接触到许多学校没教授过的学问，也懂得了一些为人

处世的道理。在实习的这二十天内，我每天的工作时间都在十五小时左右，甚至

更多，有时碰上阴雨天气会很疲惫，但我很珍惜这次实习工作，这不仅仅是为了

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写这一份专业认知实习报告，更是为了熬炼自己，增加工作阅历，拥有吃苦耐劳

的精神，所以无论风雨我都坚守在"岗位'上。这次实习，由于才疏学浅，我大部

分时间都在干杂活，亲身做的有较高技术性的工作很少，不过看得多了，多少也

会对自身所处的岗位和工作有所了解，对以后自己的就业形势有所熟悉，也对国

际经济与贸易专业有了更深的熟悉，这是一次有重大意义的实习，我信任有了这

次阅历我以后会做得更好。

专业认知实践报告 篇2

通过这两天去贵阳人民广场沃尔玛商场的现场调查以及小组成员所进行的

初步沟通与分析后，我们对该企业作出的认知状况如下：

一、企业基本状况简介

沃尔玛贵阳人民广场分正处于交通便利，人流量大，经济富强的地段，进出

口采纳金字塔屋顶更能汲取热。

作为一个深为民众健康和自身品牌负责的企业，沃尔玛深知食品平安是企业

的生命，沃尔玛食品平安体系根据从农田到餐桌的理念，对各类食品从进货，进

店，贮藏、处理、清洁、消毒等各个环节严格掌握和管理，主要由供应链掌握和

商场卫生管理两部份组成。

对于竞争者其他超市来讲，它的商品种类齐全、有特色、产品分类很细，能

便利各种年龄段消费者选购。

整个超市的布置特别合理，墙壁装扮的颜色给消费者一种温馨的感觉，其他

许多的食品都采纳绿色蔬菜跟其搭配，显得产品更新奇，更能刺激消费者的购买

欲望。

贵阳沃尔玛超市共有两个：人民广场店和沙冲路店。其经营的商品种类丰富，

琳琅满目，有酒类、保健品、饮料、粮油、调味品、蜂蜜、副食品、即食食品、

计生用品、乳制品、日化、速冻食品、糖果巧克力、休闲食品、一次性用品、针

纺织品、电子产品等。

二、企业的六大优势

(一)无需过多的经营广告

沃尔玛，作为商场的霸主，企业的品牌形象，一直以服务最佳、产品质量最

优著名于世。如此浩大的体系，已经是无人不知、无人不晓，因此，沃尔玛一般

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是不作任何广告的。生活中，我们的确也很难看到与沃尔玛相关的广告，间或见

到，也只是在电视媒体上一晃而过。任何一家公司或企业都基本如此，当其具有

了肯定的知名度以后，便没有了花费时间和精力去作宣扬的必要性了。而且，假

如这个时候再连续搞宣扬，反而简单增加顾客的反感，从而影响到公司或者企业

的形象，不利于其长远的进展。这一点，很多的公司或者企业都有着大同小异，

沃尔玛也不例外。

(二)商品的结构严整

当我们踏入沃尔玛这个超大商场时，难免会感到眼花缭乱，因为，这里面的

商品琳琅满目，应有尽有。一个极大的领域，又划分成为若干个小的区域，每一

个小区域里排放着具有着相同属性的商品，每种商品皆对号入放。由于沃尔玛比

较重视商品的结构性布置，虽然商场极大，但是商品的摆放并不失去整体性，消

费者并不会感到渺茫，完全可以靠着商场里清楚的标志，在最短的时间里找到自

己想要的商品。商品摆放位置科学，布局合理，这样一来，既为消费者带来了便

利，也给商场服务人员减轻了众多的负担。沃尔玛很注意商品的摆放美观很温馨

的环境，比如，他们会把鱼一条条摆成心型或半圆之类的，还会在空出来的墙壁

上贴上粉色的微笑服务的海报，还会在西瓜、柚子之类的水果摊上搭建一个草棚，

会在新奇肉旁边用青菜加以装饰，会在不同的摊点上环绕不同颜色的彩饰

其实这些设计都是为了吸引顾客，或许这些商品随处一个超市都能买到，而

在沃尔玛却能给顾客一种很新奇很温馨的感觉。

我们在参观的过程中还看到来三个外国人，他们应当是上级下来考察的，拍

了许多商品的摆设照片，所以，任何企业都应当考虑到时刻做转变来与顾客还外

部环境协调和适应。

(三)商品流转管理状况

仓库管理井井有条，有专业人员对其进行负责，能够确保商品的准时上架与

新旧商品的交换。全部商品全部分区管理、堆放整齐、标示明确。

在运输线上，商品的流转严格根据先进先出的原则支配制作，全部的流程执

行比较严格，货物安排有序，对于特别需要的商品能够保证准时收回与上架。

(四)商品种类丰富，富有民族和地方特色

沃尔玛里面的商品，来自世界各地，价值有高有低，而且最受顾客欢迎的还

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有一个特别的缘由，那就是这里的商品还具有民族和地方特色。许多商品，尤其

是装饰品和小吃，大多都是来处世界各地的特产。小吃方面颇受消费者的关注，

因为这里的小吃不仅种类俱全，而且口味独特，总能带给顾客留连忘返的感觉。

(五)集超市和餐厅为一体，便利人们生活

沃尔玛里面的消费者极多，每天前来购物的人是络绎不绝。俗话说得好："

民以食为天'，有人的地方就有着需要吃饭的一张嘴，沃尔玛充分考虑到了这个

问题，所以处理得非常恰当。在这个大超市里面，人们假如感觉到饿了，可以到

里面选购自己喜爱的饭菜。在这里吃饭是非常便利的，而且味道美丽，价格优待。

(六)浩大的人力和物力资源

1 一大批忠诚的员工

忠诚与利益、企业文化之间存在着亲密的关系。企业本质上是利益关系的集

合体，企业与员工之间的忠诚必定以利益为纽带，员工对企业的忠诚是实现企业

利益的源泉，员工忠诚于企业以增进自身利益为条件。企业文化是人力资源的开

发和运用，是契合忠诚与利益的现实平台，沃尔玛为自生的进展,注意于对员工

的培育,诣在培育出大批优秀能干、具备高等素养和极高忠诚度的员工。而工作

在沃尔玛的员工，都能达到这样的要求。

2 高素养的职工队伍

"人才资源是第一资源'，企业的进展靠产品，产品的进展靠人才，人才的成

长靠培育。作为沃尔玛这个大型企业来讲，其始终在重点抓科技人才、管理人才。

在感情上、待遇上、事业上吸引人才、留住人才、使用人才的同时，能够抓好人

才的训练和再提高，依据不同岗位的需要，实行岗前培训,使他们学问不断得到

更新，技能不断得到提高，发挥更大的作用。从而激发职工的工作激情和劳动热

忱，兴奋精神，以昂扬的斗志和士气，为企业的进展去创新和拼搏。

3 物品来源宽阔

有沃尔玛的地方,可以说是就没有买不到的东西.沃尔玛以其独特的服务和

先进的管理体制而著名于世,在全世界各个地方形成了连锁,商品的周转快速,来

源宽阔。其产品和不断更新，将会吸引着众多的顾客，为该企业带来丰厚的利润。

三、从劣势方面看沃尔玛

(一)人流量大时，收银台拥挤

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中午和接近黄昏的时候，是人们购物的高峰期，处在这个关键的时刻，间或，

沃尔玛也会有让人不够满足的地方。经过这一天的观看，我们发觉：原来，沃尔

玛的出口是很少的，出去的时候，全部的人员都得经过收银台。人流量大的时候，

一大串的顾客排着队等着付款，而很多没有购买商品的人员也争着从这里出去，

这样一来，难免有时候会被围得水泄不通。在遇到如此拥挤的状况下，既给收银

员带来不利，也给消费者带来了不便。

(二)员工工作时间较长

结合实际调查显示，沃尔玛员工的工作时间在每天8 个小时和13 个小时之

间波动，平常平均工作时间为一天8 个小时，节日期间一般一天工作时间超过10

个小时。周未加班，有的员工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。员工的工作

时间较长，从长远方面来看，这是不利于企业的自身进展的。

(三)部分商品的运营成本较高

沃尔玛的商品来自全国各地，甚至是世界各地，所以许多的商品在运输线上

显得比较简单，流程颇多，运输成本较高，但价格却比较实惠，从这一方面来看，

虽然为消费者带来了利益和实惠，但某些成本却是无法降低的。

四、结合电子商务专业谈及企业

企业是经济组织，以谋求利润为目的，企业是市场中的经营主体，它以自己

生产的产品或供应的服务，通过交换来满意社会需要，并从中获利，企业是市场

中的经营主体，同时也是竞争主体，竞争呢告知市场经济的基本规律，企业要生

存，要进展，就必需参加市场竞争，并在竞争中取胜。

我们参观的沃尔玛算是商业企业，第一点最深刻的感受当然是其外观，两个

进出口和收获平台都是蓝色清透的三角锥体，映入眼帘的一长排喷泉作其衬托，

给人带来的是无比的美感，让人就算一时不想买东西也想迫不及待的进去看看。

在产品与其他超市相同的状况下，沃尔玛的优势就要着手于他对产品清楚的

规划摆放和随便购物环境了，就这点而言，沃尔玛的产品摆设及其服务方式是占

优势的。

沃尔玛的产品摆放都很有创新，比如西瓜的摆放，搭有一个棚子，四周都是

绿色背景，进去就感觉像进入了温馨的糖果屋，墙上的装饰以粉色调为主。这是

长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神勤恳、节俭、活跃、创新。沃尔玛有着

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这样众人皆知的销售黄金法则：

(一) 顾客永久是对的;

(二)顾客如有错误，请参考第一条。

"让顾客满足'排在沃尔玛公司经营目标的第一位。'其优良的服务态度，打

算了沃尔玛在商场的领域将占据了市场的巨大份额，这是值得我们关注的焦点。

网络经济时代，企业不再像传统经济时代一样，仅在现实的经营个别环节上

追求低成本和高收益是远远不够的。依据社会环境、资源的不同，企业可能必需

在网络上的不同环节中分别追求低成本和高收益，当然各个环节之间存在整合和

联系。一方面，从现实观点分析中，网络是怎么也无法取代现实销售体系的。另

一方面，假如能用实体店铺与网络市场将企业的销售模式有机地联系起来，那么

这样的企业将会拥有更多的竞争优势。

作为电子商务专业的同学，我们不仅要学会利用专业学问去看待这个网络市

场，也要乐观地融入到社会实践中去，多作市场信息的调查与讨论，更多地去了

解各家大型企业和公司，并将所学的企业管理学问运用到实际状况中去，在学电

子商务的同时，让企业管理与之有机地结合起来，达到学以致用，各科通用，从

而更多地制造出自身的经济效益!

专业认知实践报告 篇3

实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。

课本上学的学问都是最基本的理论学问，不管现实状况怎样变化，抓住了最

基本的才可以以不变应万变。如今有不少同学实践或者实习时都觉得课堂所学的

学问毫无用武之地，消失挫折感，但我觉得，要是没有书本理论学问作为铺垫，

又哪能应付这瞬息万变的社会呢?

尽管我实践尝试的只是一个前台接待的工作，没有象公司业务、营销、财务

等部门对公司进展所作的贡献大、直接，当然，以一个初生牛犊也还不具备那样

的资格。但公司既然设了这个职位，必定认为有其存在的必要性。关于前台工作，

应当是"公司的形象、服务的起点'。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第

一步，是对公司的第一印象，而第一印象的重要性可想而知，所以前台在肯定程

度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，起步于前台迎客，好的开头

是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。

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我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一

部分，都是为了公司的总体目标而努力。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑，包括转接电话、收发快件等。因此，

做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注意保持良好的服务态度，如

笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等。工作基本要求还是注意办事麻利、高效、

不出差错。提高效率，就得让自己时刻保持在留意力集中、反应快速灵敏的状态。

参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满足。

当然，要做好服务工作，光有良好的意识还是不够的，还要必需学习相关的

专业学问，避开弄巧成拙。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在

待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、

服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。作为一个公司的门面，个人形象不仅仅

是只外在的形象，更要求对一个公司的工作氛围及精神面貌的展现。

作为公司的一个组成部分，加强与公司各部门的沟通是

特别必要的。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，

一方面能准时精确 地回答客户的问题，精确 地转接电话。

另外，假如某个部门临时没有工作人员，可以准时提示来电方，并简要说明工作

人员在职时间，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住

适当机会为公司作出良好的公关宣扬。做好公司部门和客户沟通的有力桥梁。

前台接待的工作，本就是单调乏味的。工作内容简洁，日日重复，许多时候

会觉得很无聊没劲又没有可学之处。但是急躁坚持或许就是我们最应当学习的。

有时候，觉得草草了事也并无妨。这样，却简单在一些细节上犯错出纰漏。反之，

只要肯专心地做，反而会左右逢源。越仔细工作越觉乐趣，越做越是起劲。梁启

超说过：凡职业都具好玩味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，在工

作岗位上，切忌：马虎大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒

心、细心和毅力，那才会到达胜利的彼岸!

作为一个职业新人，一个公司新人。我存在的问题也不止一点点。遇到突发

状况时，反应不过灵敏，实行措施不够准时，即使准时也不肯定恰当;工作时，

考虑不够周到，观看不够认真，没有实战阅历使得我在面对客户时不够从容自然。

种种的缺陷让我的实践工作在一开头便处于不甚良好的状态。但任何进步都是学

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习的过程。虽然犯着错，但在错误中吸取教训，总结阅历。在仅仅几天的工作中

受益良多。我在大街上发过了传单，我帮来客讲解介绍了基本业务，我收下分理

了很多的快递，我曾跑过腿，我接到过态来意不善的电话，我更新了公司部门的

通讯录，我曾收到过善意的感谢，当然，还有精确 尖锐的恶评。。。无

论这些是否与我的专业内容相关，它存在的意义都远远超过了一个学习的意义。

这不仅仅是一种学习，更是一种亲身经受。是一种任何人都无法口传相授，必需

得意其乐的阅历。

经过这次较为短期的实践认知，我学到的却是我目前高校中难以接触学习到

的。就像如何与同事、上司相处，信任人际关系是现今不少高校生刚踏出社会遇

到的第一大难题，于是在实践时我便更有意观看前辈们是如何和同事以及上级相

处和谐的，而自己也肯定虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于自

己所在的本部门，还要跟别的部门例如财政部、销售部等其他部门的同事和谐相

处，此时，工作效率才会显著提高，人们常说"和气生财'，在我们的日常工作生

活中也并不无道理。而且在工作中常与前辈们谈天交谈不仅可以促进人际关系，

工作之余劳逸结合，更是可以学到不少工作以外、踏入社会的前辈们阅历所得的

难得的事情，尽管我们并不肯定会遇到一些状况，可有所了解做到心中有数，知

道何种应对方案，也算是此次实践学习的意外所得了。

实践工作虽然结束了，但感受仍荡漾在心中。再过两年，我们真的就要走上

工作岗位了，想想自己已经过去的高校生活有很多让我回味的思绪，以及还将要

走的高校生活，又有很多需要思索充实的方案，在这个即将春意盎然的季节，伴

随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦!