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中石油加油站员工年终工作总结

尊敬的x 站长、x 班长、各位同事：

　　您们好!

　　一路走来，步履匆匆，不觉间xxxx 年已悄然向我们挥手作别，

迎来了崭新的xxxx 年。在璀璨的"宝石花"照耀下，回首一年来的加

油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下

来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得

失、查找自己的不足，为来年的工作做好安排和计划，是很有必要的。

因此，本人就这一年的工作总结：

　　xxxx 年对所有国人来说是不同意义的一年，有四川汶川地震悲

痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个

春天我非常有幸来到大连xx 加油站工作，虽然工作只有短暂的大半

年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更重要的是我从

当初的"菜鸟"到砺渐的成熟，让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。

　　大连xx 加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有：

站长，计量员，核算员，安全员和四名加油员。加油站的组建也相当

简单。核心的部分由四大块组成：第一大块是加油区，第二大块是油

罐区，第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。

　　在未上岗前的培训，了解到了有关中国石油企业各方面的知识。

中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企

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业之一。它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。在20xx【请

酌情自行填写】的排名中，中国石油跻身于世界500 强企业之前列，

排名第52 位，而中国石化排名63 位。中国石油是20xx【请酌情自

行填写】年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是"奉献能源，创

造和谐";企业精神：爱国，创业，求实，奉献。中国石油的核心经营

管理理念：诚信，创新，业绩,和谐，安全。中国石油加油站服务宗

旨：为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。加油站的服

务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。

　　来到大连xx 加油站加油站里工作，x 站长和x 班长，安全员吴x

强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语："

不准吸烟"，"不准打手机"，"熄火加油"等。意在提醒进入加油站的

每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一

堂"通识教育课"吧。

　　在加油站工作，首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为"

加油十三步曲"。工作的第1 天，x 站长就派了x 班长来教我。她先

给我们示范，时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油

十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引车辆。第三步，开启车

门。第四步，微笑招呼。第五步，热情询问。第六部，开启油箱。第

七步，归零预置。第八步，提枪加油。第九部，收枪复位。第十步，

简易擦车。第十一步，提示付款。第十二步，礼貌送行。第十三步，

盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一

件容易的事，也犯了一些错误：如加冒油，但最大的是一时疏忽被司

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机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人，没有造成重大事故，

此事通过x 站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常

感谢她，我们尊敬的x 站长!

　　在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的，开

发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心

就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。总之，大概要注意

这些方面：一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。二，

在所填金额前要封顶。三，注意所填单位和开发票的日期。开发票还

需要讲究速度，要快要准。

　　在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦，甚至达到大大出手的

地步，通过x 站长的批评和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，

服务更离不开微笑。微笑很简单，因为每个人天生都会笑，但要时刻

保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中

国石油的标志"宝石花"需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知

道该怎么办，那就露出你的八颗牙齿，微笑一下吧!只要我们的微笑

能像呼吸那样自然，能像阳光那样灿烂，"宝石花"就一定能在中国大

地光芒四射。"奉献能源，创造和谐"。让我们一起用微笑告诉顾客，

用微笑感动顾客，用微笑创造价值。