Word 格式、可编辑排版

1

2023 年银行工作职责心得体会（通用3 篇）

2023 年银行工作职责心得体会（通用3 篇）

2023 年银行工作职责心得体会 篇1

我的20__年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量

大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一

切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到

了许多东西，也发觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，

也盼望提出珍贵意见。

一年来，本人在__银行支行党组的领导下，坚决自己的政治信念，加强了思

想和政治理论、法律法规、金融学问学习，通过学习，转变了自己的思想观念，

改进了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，仔细履行

自己的职责。

在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的关心和鼓

舞，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满足，让客户赞誉的部

门，让客户都认为我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了大

批的忠实客户，都情愿来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提示自己“善

待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍旧坚持做好服务工作，用

微笑去接听每一客户的电话，用仔细和急躁细致的解答客户问题，让客户达到的

满足度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解，最终也赢得了客户的理

解和敬重。

一年时间，说快也快，忙劳碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，

每天听着支行领导的言传身教，严于利己，专心的工作。时间也让我对于建行的

工作有了更深一步的熟悉和理解，也让自己通过学习去扩大了学问面，让自己可

以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动

身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了

“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人抱负，工作中注意细节和细致的管

理，针对违法违规也有的全新的熟悉和了解，也有了更多的防范措施，工作不但

Word 格式、可编辑排版

2

要做的好，还要快，合法合规，让客户满足是我们的目标。

回顾一年的工作和学习，发觉自身存在的不足，我个人认为：

、求真务实、尽职尽责，做好检查工作。仔细履行审计员职责，做好审计工

作。在检查中仔细认真，精益求精，仔细检查每一项工作内容，做好纪录，对发

觉的问题出整改意见，提高了网点的核算质量，增加了内控管理水平，防范了操

作风险的发生。

三、回顾检查自身存在问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃进展，新状况、新问

题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自

觉性。二是工作较累的时候，有过松弛思想，这是政治素养不高，也是自己世界

观、人生观、价值观不高的表现。

四、针对以上问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素养，对前台金融业务的熟识不能取代

提高个人素养更高层次的追求，必需通过学习增加分析问题、解决问题的力量。

二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质

量和效率，乐观协作领导和同事们把工作做得更好。