2022 年医德医风工作心得

2022 年医德医风工作心得

进一步加强行风建设、规范医疗机构管理和执业行为，促进

医疗卫生事业的健康发展，切实解决群众看病难看病贵的问题，

努力营造一个良好的社会氛围，经过全院干部职工共同努力，我

院在行风建设中取得了一定成绩，现总结如下：

一、抓思想教育、规范医疗行风

我们坚持以人为本、执医为民的服务理念教育，以创造百姓

满意为行业目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行业，在行

风建设中，建立行风工作领导小组，实行院长负总责，分管领导

具体抓，谁主管谁负责，一级抓一级、层层落实到科室到个人、

并与单位职工签定了行风建设工作责任状，把行风建设纳入整体

工作，形成制度，并将医德医风作为医务人员考核、奖惩、晋

升、劳务分配的重要依据。并把行风建设与质量管理年活动和结

合，建立行风建设的长效机制。

二、建立建全规章制度、严格执行政策

制订《医疗服务行为规范》进一步落实医疗管理规章制度和

技术操作规范，强化内部质量控制体系建设，加强医疗质量管

理，建立和完善医疗质量管理体系，制定医疗质量管理目标、措

施和监督办法，定期对医疗质量、运行效绩进行考核，对医疗工

作量和服务质量每半年公示一次。不聘用非卫生技术人员从事医

疗卫生技术工作和无执业资格人员独立从事诊疗活动，不将医疗

机构场所出租、承包等方式交由他人从事医疗活动，不刊登非法

或虚假广告，医务人员未经许可不得私自外出会诊或到非执业地

点会诊或手术，禁止医务人员在医疗服务中收受红包及药品回扣

及开单提成。我院成立了药品采购小组，进一步完善药品、医疗

器械、耗材集中招标采购工作，严格按照正规渠道采购药品，把

好药品入院关，严格院内药品管理，建立因病施治、合理使用抗

菌药物的监督制度管理，医生使用抗菌药物范围和门诊、住院使

用抗菌药物范围符合率达标。坚持新药进院、药品招标等集体研

究的工作制度、对临床大处方现象专门制订了病人用药限额、实

行处方点评制度及药品使用动态间接及超常预警制度、逐渐降低

药品收入在医疗费用中的收入比例，降低群众看病贵的负担，把

优惠让利给群众。建立建全医院内部收费管理制度、严格执行

《医疗服务项目规范》，不自立收费项目、不擅自提高收费标

准、不扩大收费范围、不强制或变相收费，公示医疗服务收费项

目和标准。并把治理医疗反商业贿赂活动与行风建设活动结合起

来抓，从群众自身利益出发、切实解决群众看病难看病贵的实际

问题，减少了医疗纠纷的发生。

三、建立长效管理机制

建立纠风工作制度和工作人员职责，实行来访毅然咨询、投

诉的登记制度，做到事事有答复，件件有落实。文明着装上岗，

接受患者监督，病房不定期召开病人座谈会，直接征求患者意

见，沟通医患关系。聘请社会义务监督员，认真听取社会方方面

面的意见，不断改进医疗作风。营造良好的医疗环境、开通绿色

通道、创建便民服务。

医务人员医德医风工作总结2

医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，因此，杜绝行业不

正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。做为医疗战线上的

同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，而

且，我们的奋斗目标是相同的，那就是使病人康复是我们自身价

值的最终体现。

从参加工作起，我就一向在外科临床工作，在平凡而琐碎的

护理中实现着自己的人生价值。__年的工作经历，见证了我的成

长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长

度，但我能够决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗

位上从未发生过红包之说，我所听到、得到最多的是病人和家属

的亲口道谢声。我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽

责。

其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到

的。别人对我的工作评价是认真，我就针对认真来说说我的工

作。谁都明白，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都能够完成自

己份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重

要。就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执

行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭

后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一向持理解

的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时，我都要征

求病人的意思，是愿意输在左手还是右手;输完液后，我会及时

把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整

齐。

对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必

要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。手术科室，手术对

于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还

是第一次，她需要医护人员的帮忙和心理支持。我们明白，生病

的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微

笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。我是这样

想的，也是这样做的。

在科室，我是护理岗中唯一的女党员，在言语，行为方面我

要以党员的标准严格约束自己。在工作中，我担任质控护士，消

毒监控方面，如果我自己做不好，我又如何去监督别人的工作。

我一向认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。在工作中，彼

此了解的机会多，每个人都有自己的优点，十多年来，我唯一最

值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班

大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了

一种习惯。

工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎

等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的

需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常

参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成

绩。我一向觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在

知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专

课程。

多年来的护理工作，使我已经记不起以前亲手护理过多少危

重病人，就让我来讲讲年底，我在西部分院工作期间发生过的故

事吧!那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的

患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤

护理都要按时去做，而且病人没有固定的职业，家里只有一位上

高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理部人员主动用

心捐款献爱心，我也是带头捐助，并为其带给更为周到的服务。

空闲期间，我都会跑到病房，帮着干一些力所能及的活，陪病人

聊天，鼓励他为了孩子，为了家，树立战胜疾病的信心。在病人

出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公

室，上面写着护理精湛、感恩之情。

至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员

的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴

滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗

手等荣誉称号。

2022 年医德医风工作心得 我院在市委市政府、市卫生

局以及各级各部门的正确领导下，以深化医疗卫生体制改革为契

机，积极进取，勇于创新，思想稳定，团结一致，按照年初制定

的工作计划，扎实开展各项工作，顺利完成本年度的各项工作目

标，现将本年度的医德医风考评总结如下：

一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障。

为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立

了以吴维晓院长为组长，蔡清档副院长为副组长，各科组长为组

员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随

时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专

门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问

题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切

实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，

对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同

时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层

层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的

步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证。

为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院

的实际情况我们先后制定了《紫帽镇卫生院医德医风教育和行风

建设工作计划》、《紫帽镇卫生院基层医疗机构管理年活动工作方

案》。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的发

生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人员

的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承诺

制、办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医务

人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的

精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建设

的监督力度，我院制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风建

设监督员；为促进医院的收费透明化，我院制定了住院费用一日

清单制，并在收费窗口为病人提供费用检查查询服务；为及时正

确解决患者的投诉，我院制定了患者投诉处理制度，并上墙公开

投诉渠道和流程，开通了投诉电话；为提高医疗护理质量，我院

制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、各

项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步入

了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有人

抓。

三、大力宣教，为行风建设营造良好氛围。

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监

督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣

传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本年度

的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优

惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定

期公开药品价格、医疗服务项目费用等。我院每季度都组织医务

人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项

规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务

能力，使医院的医德医风教育、行风建设和业务水平能够不断提

高。为加强全社会对卫生院的有效监督，医院聘请了医德医风监

督员定期征求他们对我院行风建设的意见。并向部分出院的患者

对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，

加强我院的行风建设。同时，设立了举报箱、举报电话。通过大

力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好

的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员

的自觉行动。

四、重点整治，使不正之风无处落地生根。

我院坚决贯彻落实《晋江市纠正医药购销和医疗服务中不正

之风专项治理工作实施意见》中的各项规定，强化各项措施，并

借此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开；同时借助今年开

展的三个季度的新农合病历检查和抗菌药物专项整治等活动，在

合理用药、合理检查、合理费用等多个方面监督和纠正了医生的

诊疗行为，取得了不少成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营

造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金对部分便民设施进行

了改造，提供就做咨询、导诊、饮水机等便民服务，并增设了座

椅，方便就诊群众。

第二，药品采购得到了规范。医院成立了专门纠正药品和医

疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器

械招标采购或跟标采购，落实网上药品集中采购工作，配备和使

用基本药物，实施药品零差率，接受电子监管平台对我院采购使

用的中标药品的行为的实施监控，彻底杜绝了药品促销中的下正

之风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，不正之风得到了杜绝。医院采取层层鉴定责任状的办

法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人

不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，检验科和科

组长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、

收红包等。

第四，诊疗行为得到了规范。今年，经历了新农合病历检

查，我院不仅在病历书写方面得到规范，杜绝了大处方、乱收

费、滥检查等情况，医生在合理用药方面尤其是合理使用抗生素

方面的意识明显增强。

第五，服务理念得到了端正。医院倡导人文服务，在医德医

风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了

生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了

《首诊医生负责制》、《服务承诺制》和《责任追究制》等四项制

度，医务人员严格履行八项服务承诺。

第六，群众满意度得到了提升。医院坚持以病人为中心的服

务宗旨，通过优化服务流程、规范诊疗行为等切实让群众获得优

质的医疗服务。同时，结合今年基本公共卫生服务项目的推进，

深入基层开展健康讲座、健康体检，为群众测血糖、量血压、义

诊、定期电话随访等，群众满意度得到了明显提高。

卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门

及各级党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强医德医风教

育和行风建设的要求，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办

广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个

新台阶。

2022 年医德医风工作心得 诚信是一个重要的社会道德

范畴。中国古代思想家在历史上就有对诚信道德的阐述和强调。

在传统理论中，诚实守信被视为立身立命、兴政、扬德、立业的

基础。在当今社会，诚信进一步发展成为我们中华民族的深层道

德意识，体现在我们日常生活的方方面面。人大常委会委员、大

学校长呼吁：国家要以诚信为突破口，在依法治国的基础上加强

公民道德建设，逐步建立诚信道德的社会。他还说：公民道德建

设存在很多问题，诚信应该是整个公民道德建设的突破口。一个

人只有对工作、家庭、公众诚实守信，才能建立和完善职业道

德、家庭美德和社会公德，才能继承中华民族传统文化的精华，

才能真正建立道德社会。

医疗机构是卫生系统的主要窗口，是社会的重要窗口。医德

医风素质不仅是社会风气的反映，也是全民族整体道德素质的重

要体现。由于医疗行为关系到人们的健康和生活，医德医风一直

受到社会各界和舆论的高度关注和要求，往往会在一段时间内构

成热点。虽然不良的医德医风造成的事故很少，但影响很大，尤

其受到憎恨和谴责。因此，医德医风建设是社会道德建设的重点

之一。随着市场经济体制的建立和不断完善，医院咨询的建设和

发展已经从依赖转向经营服务。由于各种原因，在当前的市场经

济环境下，医德有许多特点：

1、利益驱动，医德失衡。

随着人们物质生活条件的不断改善，传统的医德发生了变

化。在利益的驱使下，一些医护人员的是非观、优劣观、尊卑观

也发生了变化。最初，医院的服务目标是减少疾病和拯救生命，

而不仅仅是为了利润。然而，在市场经济条件下，医院主要从事

自营医疗卫生服务，追求社会效益和经济效益。两者处理不当导

致一些单位和医务人员忘记了自己的利益和医德不平衡。具体来

说就是乱检查、乱收费、乱吸毒、收红包、搞第二职业创收等。

从而扰乱医疗秩序，败坏医德。

2、价值落后，导致医德缺失。

国家对医院实行差别补贴，同时使医院物资市场化。价格的

涨跌改变了市场的供求关系。当个人利益和群体利益发生冲突

时，受市场经济体制和不良社会风气的影响，个体医务人员在利

益没有通过正当渠道实现时，可能会寻求不道德的补偿。更有甚

者，认为给病人治病，做检查，做手术，受病人邀请，收红包，

收病人礼物，都是等价交换，合情合理。这反映了市场经济造成

的市场价格与价值的距离，导致医德的丧失。

3、利益冲突导致医德失常。

在国家补偿不足的情况下，医院为了谋求发展，在研究社会

效益的同时，必须注重经济效益，从而兼顾医疗服务和医疗服务

效益。然而，医疗服务的价值不能直接用金钱来衡量。医院在对

待病人的时候，有救人一命的道德原则，同时，由此可见，市场

经济不仅是此刻以法律手段进行的制度约束，也是此刻以信誉为

基础的道德约束。在市场经济条件下，医院不仅肩负着保障人民

健康的任务，而且为了自身的生存和发展，参与市场竞争。加强

医德医风建设，建立科学、合理、有效、可行的管理体系，是医

院在激烈的医疗竞争中保持旺盛生命力的重要环节。那么，医院

应该如何从诚信教育入手，做好医德建设呢？

我觉得可以从以下两个方面做文章。

1、真诚以人为本，做好医务人员的思想教育。

第一，做好梦想和信念的教育。这是思想道德建设的核心，

也是医德医风建设的核心。要教育职工正确对待市场经济条件下

出现的困难、利益调整及一些问题，坚定全心全意为病人服务的

决心，为医院的生存和发展贡献力量。

二是对职工进行三观教育。即对职工进行新型人生观、价值

观、世界观的教育，经过教育使职工正确看待物质利益，正确对

待个人、团体与国家的关系，把个人利益融入团体利益之中；教

育医务人员树立正确的人生观，把治好病人，减轻病人痛苦作为

实现人生价值的最高目标。

三是对职工进行全心全意为病人服务的教育。教育职工树立

起病人是医院的客户，病人是医院职工的衣食父母的理念，正确

认识医务工作者和病人的关系，教育职工经常进行换位思考，把

病人的利益放在第一位。

2、以信为本，切实履行对服务对象的承诺。

一是要把医德医风建设同各项制度结合起来。要制定和完善

医德医风规范，使医德医风同职工的利益紧密挂钩，严格考核落

实，建立竞争机制，优胜劣汰，全面提高医护人员的服务水平，

提高其医德医风水准，让病人满意。

二是要坚持落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院

病人日清单制，让患者明明白白消费，把医不二价、童叟无欺作

为行医道德的根本要求。仅有心摆正了，才会对病人坚守诚信，

才能兑现全心全意为病人服务的诺言。