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企业总经理工作总结（通用16 篇）

企业总经理工作总结（通用16 篇）

企业总经理工作总结 篇1

回顾今年的工作，自己感觉比较充实，感谢这一年领导对我的信任与培育，

在工作中也学到许多的东西，现对自己的工作总结如下：

一、今年的主要工作状况

公司今年支配给我的主要工作是办理____项目手续。另外，我主动担起了大

冶____项目的各项后期手续。年初以来，____项目相继完成了规划验收备案、房

产证、土地证以及各项联系工作。____项目相继完成了水土保湿方案编制、环境

评估手续、项目立项、土地摘牌及土地利用通知书、环保竣工验收、建设用地及

工程规划许可证办理、工程竣工实测等工作。今年我给自己定的工作目标是把“五

证”办齐，但是由于各种客观缘由，这个目标没有实现。但是我认为我尽全力了，

为了实现目标我自觉加班，多跑路，多请教，乐观发掘人脉关系。工作虽有时有

委屈和辛苦，但是想到自己充实了，学到了东西，积累到了人脉，得到了信任，

我就始终布满了干劲。

二、工作中积累的阅历教训。

我认为我今年最大的收获就是积累了阅历和教训。领导在支配我负责____项

目手续的时候，我仔细学习了各部门的办理流程，向领导、同事请教了办事的方

法。但是在实际运用过程中我才发觉，理论与实践是不一样的。这里我归结一下

几点阅历：

重复性、持续性。如在一个生长季内，树木的修剪要依据植物生长状况，在

合理的时间内进行数次修剪;喷洒药物要依据病虫害的发生状况和规律进行随时

防治，因此，多项工作往往在详细的绿化工程养护中是常常重复进行的。

连续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推动。

20xx 年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济

效益，所以全体员工必需要以昂扬的斗志，坚韧拼搏的精神投入到工程建设之中，

发扬公司提倡的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工

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程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要

就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要

群策群力，要发挥当地人的优势，乐观探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次

是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中

心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规

模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺当完工就是水工建设进入到收尾阶

段，所以我们肯定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以

讲究工程建设整体推动的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、平安、

低耗之目标。

连续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推动。

20xx 年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社会效益和经济

效益，所以全体员工必需要以昂扬的斗志，坚韧拼搏的精神投入到工程建设之中，

发扬公司提倡的责任、创新、卓越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工

程建设为中心，首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要

就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶颈，所以我们要

群策群力，要发挥当地人的优势，乐观探寻石料源地，尽快解决这一难题;其次

是抓好疏浚工程和码头建设。疏浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中

心的建设，而码头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规

模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺当完工就是水工建设进入到收尾阶

段，所以我们肯定要以快节奏、高效率的工作作风，以求真务实的工作态度，以

讲究工程建设整体推动的思路，抓好水工工程的建设，实现优质、高效、平安、

低耗之目标。

，大口径蝶阀员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确

引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入

手，多做思想训练工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、

担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以

老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发觉了问题的另一因素，在于部门员工服

务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对

客人的重视，走了两个极端，没有让来宾体会到宾至如归的感觉，部门就开展了

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一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避开了

此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不行以消失办点马虎，客

房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不

断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，

在此状况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也

很早，为了准时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态

之下，而且期间有一段时间内，客房始终保持在缺员的状况下，即使这些客观因

素的消失，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，准时进行了相应的调整，将原

有的卫生班全部固定楼层状况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动

延时上班和下班以补缺特别时间段的空岗、其余机动敏捷支配的状况，更加提高

了团结协作精神，做到了随叫随到、相互帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面：

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作支配，

其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此

项工作重点加大了对来宾意见的收集，并且加强了与同行的沟通沟通，对于员工

的建议也加大了重视，在酒店条件许可的状况下，进行了相应的整改，整改项目

大致如下：1、7 楼至15 楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取

而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹;2、五楼餐饮

包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取

电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满意个别散客的特别需求，投

入使用后屡次受到客人的好评;3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是

已很大程度的延长了布草的寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保;4、淋浴间采

纳了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房

的美观程度;5、结合深圳市电视收看状况，优先在客房安装数字电视，并达到数

字电视和vod 的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节

目;6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本在于

30.00 元内)，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房

的续住率稳步提升，收集更多的来宾意见，便于酒店及部门进行有效的整改;7、

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从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维

护力度。

四、培训方面：

在零五年里，部门间续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、

消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，

在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫

生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对来宾历史投诉，整理出了很多案例，

不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的

资金来组织了相应的技能大赛，以嘉奖在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住

更多的优秀员工，鼓舞全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培

训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超

过两个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的心情。

五、物料管理与成本掌握方面：

零五年里，部门的物料管理工作和成本掌握工作存在着很多不足之处，值得

一提的是期间三次消失了部门缺少物品的状况，影响了客房的销售。

依据酒店、部门的现实状况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空

间的仓库，造成了部门很多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人

员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控力量不好，多次消失了物料短缺，

针对此状况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不

断的抽查，从而在此后的工作中避开了类似状况的消失。

六、人员方面：

部门员工来自五湖四海，其中2/3 的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，

为了增加部门员工的分散力，避开员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个

月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的暖和。

七、工程方面：

工程修理项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程修理进

展缓慢，时常消失旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在

酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程修理项目方案

性、合理性、准时性的处理，部门内部也制定了关于工程修理方面的相关制度，

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做到每日部长和员工日常检查工程修理项目，每半月方案统计工程修理项目呈报

总经理及传至工程部，由经理方案性支配工程修理重点项目，员工可自报自查，

部长准时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作方案：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好方案性控房维护保

养和清洁工作，确保客房出租的准时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同

行的阅历，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，月收入提高到

120 万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集来宾意见，

由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记来宾相关信息，提高共性化、特色化

服务，给客人留下深刻美妙的印象，利用客人的宣扬作用、口碑效应，增加酒店

的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调

会，由部门负责人主持，部门全员参与，让员工多沟通，做到换位思索，以确保

部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明

确到人、奖罚到位，做到清楚、明白、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉

遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯

公司方面的修理项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃裂开项目、

总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

六、布草报废率渐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加

强员工的思想品德训练和操作技能培训，削减报废率，将可重复修改使用的布草

准时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免

调拨明细表，建议于三月份开头追购酒店所需备用布草，以避开布草短缺，不能

准时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备状况的调查，准时进行相应整改，主动征求来

宾意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收

入提高到月均四万左右。

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八、连续征求来宾意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导

审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表

等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面

扫瞄查找到精确 的信息。

十、对于员工的管理多采纳刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，

拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培育部门更多的骨

干力气，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施消失的老化状况，多与供货商进行

沟通，加强维护力度，方案性定期支配专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想

统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、方案性物品选购制度，杜绝物品管理中的铺张和积压现

象，确保选购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁

管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的铺张，协作

酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操

作。

十四、不断充实自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保

客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育

部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新

奇、亮丽、完好，提高房间的美观度。

十六、加强与pa 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于pa

机器过大，很多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台

小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还消失过台风、暴风雨等现象，将

加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避开突发大事当中的事故消失。

20xx 年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面

对，去迎接挑战。在此，本人会切实根据酒店领导的指示，号召部门全员团结拼

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搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。