售票员个人年度工作总结汇编17篇
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售票员个人年度工作总结（精选17 篇）
售票员个人年度工作总结（精选17 篇）
售票员个人年度工作总结 篇1
时刻一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快一年了，
在这段时刻我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具
有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一年了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很
担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交
道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢
骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，共性是富民，禄劝，
东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，可
过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人
会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。
许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好
这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到
特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将发奋提高自身素
养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学
无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高
自己解决问题和突发问题的潜质，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，热
忱的对待每一个客人。
售票员个人年度工作总结 篇2
公交车上售票实践目的;第一，勤工俭学;第二，熬炼自己与人交往的潜质，
增加社会阅历实践经受及收获：
这是我上高校以来的第一个寒假，理所当然要回家和父母亲人团聚。但是身
为当代高校生，总不该“日出三竿而起，日落西山而息”地无所作为。回到家后，
我与父母商议 ，预备找一份工作。但是工作还没找到我人却先病了。等我恢复
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如初时，假期已经过了一半了。本以为打工的事就这样泡汤了。没想到，隔壁的
李叔到我家来了。他说原来的售票员李姐过两天有事，想找人代班，问我是否情
愿去。反正闲着也是闲着，我就一口答应了。在我的印象里，售票员不就是收收
钱嘛!这种活儿，只要熟悉钱不就会干嘛。但是李叔还是让我提前一天跟着李姐
熟识一下工作资料，了解状况，简洁的帮忙找余钱我本不想提前去，可还是点头
答应了。正因是春节，大家忙着走亲访友，因此车上乘客共性多。慌乱之中，我
差点找错了钱，幸好我反应准时。中午休息时，我把这事告知了李姐。她没责怪
我，只是很仔细地说：“做我们这行的，最重要的就是细心，仔细，记忆力好。
虽说车上上上下下的，又多又乱，很简单出差错，但是这也正能考验你能否在慌
乱的场面中持续镇静。但是，你是第一次，已经不错了。”我开头觉得我当时的
想法，熟悉是那么肤浅。李姐又问我：“沿路的站点，你这天上午记住了几个这
条路你平常坐车也常常过，就应全记好了吧”我此时更(美丽文章)
觉得惭愧了，正因我根本就没留意这一点，这时候能想起来的也没几个。或
许，李姐也意识到了我的尴尬，于是就拿出路线图，急躁地将每一个站点一一指
认给我。我仔细地在心里记了一遍，然后又利用饭后的时刻记了几遍。下午我开
头反复检验自己是否记住了。提前说出下一个站点，并不断回忆以经过去的站点。
功夫不负有心人，到晚上休息时，我已经能很快地说出任何一个站点的次序。此
时的我也开头渐渐明白李姐的话了。
新的一天又开头了，此时已没有李姐的帮忙了，我要亲自招呼乘客了。我开
头在脑海里回想昨日晚上李姐告知我的几个留意事项：首先要合理支配座位尽量
让老年人坐在中间的几排位置上，正因中间比较平稳;当然更要记住每一位新上
车的乘客，正因这样收费时就会少出错;最终就是在每个站点到达之前提示乘客
下车，让乘客提前做出预备。还好，这一切进行的还算顺当。就算我有一些小疏
忽，司机李叔也会准时的提示我。将近中午，有一位头发洁白的老奶奶上车了，
但车内已经没有座位了。我问其他乘客是否情愿让出一个座位，没想到竟然有两
个同学模样的年轻人都站了起来。当时，真挺为他们感到骄傲的。事情虽小，但
却能反映出我们当代同学的道德修养水平。短短的几天很快就过去了，对乘客来
说，仍如平常一样的上车下车;但对我来说，这是一次不寻常的经受。当车内比
较拥挤时，我会提示乘客看好自己的物品，以防拿错或丢失;当碰上心急的乘客
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时，我会提示他等车停稳了再下车，平安最重要。看到乘客们平安下车时，我这
个“假”售票员心里就会涌出一股满意感。这几天的经受我最深切的感受就是：
不论什么事只有亲身的体验过，才会有真实的感受，才能对这件事有比较实在的，
深刻的熟悉;还有一点就是，世上无易事，均须专心去做。
售票员个人年度工作总结 篇3
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年
的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身
上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不
难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，
使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起
来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是
简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解答客人提出的相关询
问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交
给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。
依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场
上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一
天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对
客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务
方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响
应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资
源。
当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受
的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一
些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟
通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因
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我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，
这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进
一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更
好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季
度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地
服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多
向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，
以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。
最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
售票员个人年度工作总结 篇4
做售票员第一个收获就是熬炼了口才，感觉自己以后见到生人之后不会产生
可怕的心里了，敢于和认证面交谈了。正因在车上总会应对各色的人，并且在要
发车时还要拉下方子下车拉人，就像菜市口叫卖一样，时刻长了想不习惯都难。
其实能说话，会说话对我们经济管理的其实蛮重要的，正因随时都需要你过去帮
忙解决一些事情，没有很强的口才是很难做好的。虽然此刻还称不上有见什么人
说什么话，应对全部人夸夸其谈的本事，但相比实践前说话口才还是有一点进步
的，最起码不会像以前一样害怕。这个作为第二大收获坚信对以后毕业找工作面
试以及工作中同他人的交谈都会有很大帮忙！
打工一个月后，我懂得了节俭，正因我在车上同样体会到了挣钱的艰辛，有
时为了五毛钱和乘客会争吵很久甚至发生口角，这在以前是从来没有经受过的，
总以为不就几角钱吗值得吗但实践后懂得了一个道理：钱都是一角一角挣取的，
你不争取这一角就还会放下下一角，钱就只能越来越少。以前出门动不动就打的，
此刻呢想到打一个的就是两个成年人从我们跑的路线起点到终点的路费，并且为
了这一两元钱还要那么费事，就能走则走，不能走也只是打公交。的确，打工后
让我明白许多社会的道理，人生的道理！
在回忆那段时间时心里还是有点甜甜的、酸酸的、苦苦的感觉！甜的是我算
是真正的接触了社会，酸的是有很多不平，苦的是让我感觉生活的来之不易、让
我看透了很多、懂得了很多。这或许就是所谓的实践出真知吧。
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打工实践最终一个感受就是还是在学校里面学习好正因学校没有社会上那
种“污浊”的气息，在学校我们最重要的任务就是仔细读好书，学好专业课，而
社会上则会遇到许多烦心事，因此我认为就应珍惜剩下不多的学校生活，使大生
活更有好处和活气！
短短几个月的寒假实践活动，已告一段落，但其影响却深深地让我受益。为
我的人生描上精彩的一笔。不仅仅仅是熬炼我的个人的体现，更让我深刻地融入
到社会这个大家庭中，接触各色各样的人和事，使我明白，一份工作，一份酬劳
是那么地来之不易。生活中，每个人都在自己的岗位上辛勤耕耘，流着汗，洒着
泪，悄悄奉献着。而新一代有学问，有抱负的新青年，更应珍惜时间发奋充实自
己，提高自己的综合素养，去营造一片属于自己飞行的天空。
售票员个人年度工作总结 篇5
“报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到”，讲到如何做好售票员的服
务工作，老崔总是这几句话，最多加一句“对乘客就像对亲人一样，自己的父母
乘车也想着别人能照看一下”。
在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格
乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴、红过脸。用和他同车的司机李淑英的
话说，就是“从没烦心事”。
这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇
到堵车也是乐呵呵的，常说：“吃不上饭了就晚点吃，没事。”“遇事自己先别烦，
和气点，礼貌点，急躁点，一切就都好解决了。”
同事们为他总结的42 年无投诉的秘诀，就是努力做到“十点”：报站清晰
点、热忱服务周到点、解答问题急躁点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开
关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。
正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣。一对家住工人体育馆
四周的老夫妇，每天早晨5 点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一
日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休
了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：“卖了一辈子的票，真
不简单。今日我们不去晨练了，陪着你坐一圈。”就这样，两位老人陪着崔仕宏
走了一圈车。老崔有许多次可以当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。
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“当售票员有半天的休息时间，可以照看家，我挺知足的。”
售票员个人年度工作总结 篇6
一年来，___车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结
协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客运优
质服务建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习
放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有
预备、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉
悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训
状况，向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮
番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写
出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融
合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参
与，为车间荣获了第二名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客
运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，
并进行了考评活动。
班组内有4 人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、
宁喜荣、周晓曼、蔡双红5 人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4
人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，
班组内学习气氛深厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经
济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁
上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组
内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任
务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧急状况下，班组人员乐观加强了返程票、联程票的销售力
度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人
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员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了全都好评。
在现场值班员的指引下，班组人员乐观协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次
分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个
人年终总结。从20__年6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的
面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以力量打击“票贩
子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票
贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，
我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做
到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平
安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追
我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2 名
售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你
的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张
贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进
步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12 件，
收到表扬信件9 封，锦旗3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪
大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工
作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在
不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉 、活泼、
不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持
不移地贯彻“xx 大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技
术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站
平安生产工作做出更大的贡献!
售票员个人年度工作总结 篇7
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20__年是__开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事
的关心下，仔细贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职
业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一
步增加工作的责任心、事业心，以仆人翁的精神喜爱本职工作，做到“干一行、
爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，
圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24 小时上班制，随
叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅，将那来有迎声，问有答
声，走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口
全新的服务理念，长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间，是信任和真诚
让我永不遗忘服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批判当成是
教训，细节打算成败，我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨
练，现在已经娴熟把握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做
细、做好、做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作
重点突出，工作中理清思路，分清主次，注意实干，在售票的点滴工作中培育自
己爱岗、敬业、奉献的品质，注意服务意识的提高，强化自身素养的不断提升，
注意个人电脑操作业务素养的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有阅历的
同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的
新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶
师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口供应了动力。
一年来窗口服务中我渐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、悄悄无闻的敬
业精神，在工作中我心系船舶师傅，仔细负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思索，
知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深
刻学习和贯彻党的精神，乐观参与业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，
宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调力量，擅长从工作中享受工作带给自
身的欢乐和欢乐，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务力量也培育了坚毅、
坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、
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办事不拖沓。
一年来取得了肯定的成果但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，
服务态度不够热忱，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，
紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创
新中增加压力，在与船户交往中分散合力。以饱满的热忱，周到的服务，急躁的
解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20__年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉
自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和关心，我定要
加倍努力迎接新一年的挑战。
售票员个人年度工作总结 篇8
在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我乐观的完成可各项任务
和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也特别喜爱本职的工作。以下对本年度的
工作做一个也许的总结。
每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交
接、预备工作;正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞;按规定程序进行电脑
售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热忱友好的对待游客
的各类相关询问;参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、
发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员供应信息，以
便加(减)班。
四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，
保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业学问了
解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努
力，成为一位合格的__人。
售票员个人年度工作总结 篇9
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一年来，车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、
聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客运优质服务
建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习
放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有
预备、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉
悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训
状况，向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮
番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写
出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融
合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参
与，为车间荣获了第二名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客
运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，
并进行了考评活动。
班组内有4 人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、
宁喜荣、周晓曼、蔡双红5 人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4
人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，
班组内学习气氛深厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经
济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁
上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组
内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任
务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧急状况下，班组人员乐观加强了返程票、联程票的销售力
度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人
员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了全都好评。
在现场值班员的指引下，班组人员乐观协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次
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分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个
人年终总结。从20xx 年6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的
面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以力量打击“票贩
子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票
贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。
建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，
我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做
到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平
安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追
我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2 名
售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你
的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张
贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进
步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12 件，
收到表扬信件9 封，锦旗3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪
大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工
作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在
不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉 、活泼、
不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持
不移地贯彻“xx 大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技
术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站
平安生产工作做出更大的贡献!
售票员个人年度工作总结 篇10
身为门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简洁，但要做好是要付出
艰辛的努力，从上班的那一刻开头，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多
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么辛苦，我都要用的心态来面对。不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们
每一个微小的动作都代表着XX 人的形象。
这一年来，我喜爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管
制度。把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天
下客，满足在，微笑服务，热忱大方，当作我们的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，急躁解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，
把亲人当游客，把游客当亲人。
大年三十晚上，当全部人都在与家人享受着合家团聚的幸福吃着热腾腾的火
锅喧闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里静静的跟家人说一声对
不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。
八月初一，中秋节，国庆节，元旦节，这些让人一听就很快乐的节日，我们
虽然不能休假，但当我们看到如潮水般涌向香客游客时，我很快乐，因为这是旅
游旺季，需要我们。的确，我们的门票征管工作人员都是服务标兵。
今年是优质服务提升年，我们班在乐观服务这个宗旨的同时，还用行动来证
明白我们做好服务工作的决心。“您好，请出示您的门票“，“对不起，我们要求
使用环保香“，“请您带好自己的小孩，以免走散“，“不用谢，这是我们应当做
的，盼望您玩的开心“这些温馨的话语，让游客伴侣们真正感受到宾至如归。
我们的工作要面对各种各样的人，会遇到千奇百怪的事，所以，更要求我们
要有一颗持之以恒的心，有良好的职业道德，让我们弘扬职业道德，仔细对待每
一天的工作，微笑面对每一位游客伴侣!
新的一年即将到来，我会更加努力，成为服务旅游，服务游客的标兵，在平
凡的岗位中做不平凡的事!
售票员个人年度工作总结 篇11
一年来，车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、
聪慧才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将连续加强客运优质服务
建设，逐步完善各项措施。
加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习
放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有
预备、学习有记录、学后有总结。透过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉
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悟普遍有了很大的提高。
我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训
状况，向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮
番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写
出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融
合，促进了工作质量的有效性。
今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参
与，为车间荣获了第二名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客
运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，
并进行了考评活动。
班组内有4 人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、
宁喜荣、周晓曼、蔡双红5 人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4
人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，
班组内学习气氛深厚。
任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经
济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁
上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组
内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任
务评比制度，增加了售票员的危机感、职责感、，增加了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧急状况下，班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力
度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人
员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了全都好评。
在现场值班员的指引下，班组人员专心协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次
分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx 年6 月售票班组实
施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，
坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们
做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广
阔旅客的合法权益。
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建礼貌岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，
我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做
到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比平
安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追
我赶的竞赛热潮。
在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2 名
售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你
的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张
贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进
步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12 件，
收到表扬信件9 封，锦旗3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪
大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。
开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工
作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在
不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉 、活泼、
不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持
不移地贯彻“xx 大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技
术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站
平安生产工作做出更大的贡献！
售票员个人年度工作总结 篇12
时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，
在这段时间我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具
有重要好处，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。
来西北部客运站一个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟识了，刚开头还
很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打
交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹
牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，共性是富民，禄
劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要持续平和心态，心情特不好，
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可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客
人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。
许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好
这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细心，负职责就能够做好，我必需要做到
特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素
养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，专心，仔细的完成岗位职责，学
无止境，时代的进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提
高自己解决问题和突发问题的潜力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，专心，
热忱的对待每一个客人。
售票员个人年度工作总结 篇13
在__景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我专心的完成可各项任务
和指标，微笑服务，对客人主动热忱，也非常喜爱本职的工作。以下对本年度的
工作做一个也许的总结。
每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前
交接、预备工作;正确估计当日的游客量，预备好门票及散钞;按规定程序进行电
脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌，礼貌待人，热忱友好的对待游
客的各类相关询问;参与每日晨会，了解当日客情，做好相关票务预备。
一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、
发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
二、依据不同旅客的特点，采纳多种方式按时保质保量地完成售票任务。
三、留意观看客流淌态，当客流发生变化时，准时向有关人员带给信息，以
便加(减)班。
四、娴熟把握售票工具和设备性能及操作技术、爱惜设备、用具、定期保修，
持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。
五、遇到紧急状况，能准时应对和解决。
另外，在工作中也有一些不足，需要改善，比如对景区的景点等专业学问了
解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。新的一年，我将更加努
力，成为一位合格的__人。
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售票员个人年度工作总结 篇14
一晃而过，随着紧凑但不紧急的节奏， 我已在工作快一个月了，在这段时
间 我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个人的转变具有重要意义，
工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟，。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和也算熟识了，刚开头还很担
忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，
有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时
我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特殊是富民，禄劝，东
村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要保持平和心态，心情特不好，可过
后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会
很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞，。
许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好
这一行，无论什么我们只要仔细，细心，负就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，
特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素
养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，乐观，仔细的完成岗位职责，学
无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将不懈努力，提高自己解决
问题和突发问题的力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，乐观，热忱的对待
每一个客人。
售票员个人年度工作总结 篇15
一年来，车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、
聪慧才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将连续加强客运优质服务
建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论
学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学
前有预备、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思
想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据
班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了《如何高效、自动、快速的完
成任务》的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成
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工作。鼓舞每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相
互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了
《别把工作当儿戏》一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了第
二名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内
部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。
班组内有4 人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜
荣、周晓曼、蔡双红5 人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4 人被
段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组
内学习气氛深厚。
二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也
是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内
墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在
班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性
的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。
在全局生产任务紧急状况下，班组人员乐观加强了返程票、联程票的销售力度，
大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在
方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了全都好评。在
现场值班员的指引下，班组人员乐观协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分
流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20xx 年6 月售票班
组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想
作风，坚持“以人为本”以力量打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，
我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序
和广阔旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动
后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，
做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比
平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你
追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜
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荣、王芳丽2 名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”
活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象
照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促
使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好
人好事12 件，收到表扬信件9 封，锦旗3 面。班组人员在服务态度上有很大的
提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。
五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙
的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，
在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉 、活
泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持
不移地贯彻“xx 大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技
术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站
平安生产工作做出更大的贡献！
售票员个人年度工作总结 篇16
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年
的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身
上学到了不少的学问。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票
员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实
践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总
结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起
来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干精彩，都不是
简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解答客人提出的相关询
问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交
给票审让其出报表。专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。
依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。多站在客人立场
上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。
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其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一
天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对
客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务
方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内专心响
应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资
源。
当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受
的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一
些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟
通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因
我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，
这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进
一步提高对客沟通潜质，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更
好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、方案，每月一小阶段，每季
度一大阶段，并准时回顾总结，查找不足，逐步改善。只有这样才能更加优质地
服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多
向身边同事请教，并准时总结阅历和不足，发奋提高自己各方面工作潜质。同时，
以踏实的工作态度，昂扬的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。
最终真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
售票员个人年度工作总结 篇17
20xx 年是开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事
的关心下，仔细贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职
业修养，树立正确的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培育，进一
步增加工作的责任心、事业心，以仆人翁的精神喜爱本职工作，做到"干一行、
爱一行、专一行'，全身心地投入到工作中去，立足本职，求真务实，脚踏实地，
圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下：
一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24 小时上班制，随
叫随到，作为窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,
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走有送声的服务理念牢记心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新
的服务理念,长期的工作感情让我把服务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我
永不遗忘服务宗旨!工作中我把客户的表扬当作是一种激励把批判当成是教训,细
节打算成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的持续磨练，现在
已经娴熟把握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、做好、
做精。
一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作
重点突出，工作中理清思路，分清主次，注意实干，在售票的点滴工作中培育自
己爱岗、敬业、奉献的品质，注意服务意识的提高，强化自身素养的不断提升，
注意个人电脑操作业务素养的不断提高，坚持向书本学、向实践学、向有阅历的
同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进售票工作服务水平上新台阶。
一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的
新局面，我们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶
师傅的广泛赞誉，为打造口碑窗口供应了动力。
一年来窗口服务中我渐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、悄悄无闻的敬
业精神，在工作中我心系船舶师傅，仔细负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思索，
知难而进，勇于拼搏，具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚决，深
刻学习和贯彻党的精神，乐观参与业务训练;在做人上，我处世严谨，严于律已，
宽以待人，擅长团结同志，具有良好的协调力量，擅长从工作中享受工作带给自
身的欢乐和欢乐，在窗口工作的这些年不仅提高了我的业务力量也培育了坚毅、
坚韧、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，遇事不模糊、
办事不拖沓。
一年来取得了肯定的成果但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，
服务态度不够热忱，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，
紧紧围绕窗口实际，做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创
新中增加压力，在与船户交往中分散合力。以饱满的热忱，周到的服务，急躁的
解答提高窗口服务水平。
总之，回顾20xx 年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉
自己在不轻易间成熟了很多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和关心，我定要
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加倍努力迎接新一年的挑战。
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