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导游个人工作总结模板4 篇_导游工作总结_第一

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导游个人工作总结模板4 篇

本文名目

导游个人工作总结模板导游个人工作总结范文最新导游个人工作总结导游个

人工作总结

供应一篇个人工作总结，为您供应关心！

XX 即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6 年来，从来没有做过一次

总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让

别人认可的人，但是从我的工作来看， 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，

或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的

辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的

饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但

是在我们这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正？没有稳定的收入，没有固定的

工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜爱

这个职业，也喜爱这个工作，始终坚持到现在，也是今年才找到组织，盼望在明

年会有好的进展吧！

说说我的带团经受吧！说实话，没啥值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学

习吧！从20xx 年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工，我可以去许多

自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，但是

刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，

经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是

这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团

了。

我知道自己必需充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工

作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很

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没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第

一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很

生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求

我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开头了导游生涯的第一个团队，客

人都很好，我上车虽然很紧急，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧急的空气，

也熬炼了我的胆识，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的

领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培育和熬炼，让我正式加入

了宁夏地接导游的队伍，我也熟悉了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里

一系列的培训，让我很快的成长，我也开头从3 个人的散客然后30 人的专列带

起，我发觉自己的学问实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上

来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充学问，经过了几年的历练，我开头赚

钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感谢以前在国旅工作的那些乐于把自己的学问全

部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从xx 年开头选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要全部团队不被投

诉，只要我专心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是

我同时听到许多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我始终悄悄无闻，xx

年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情

都很感爱好，说我们这里的导游实在，诚恳，不知道从什么时候开头，网上就有

关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大

了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游进展慢，起步晚，我们导游

的整体素养不是很高，但是我们西北人诚恳实在的种种行为还是打消了客人对导

游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境始终能健康的进展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉缘由是因为旅行社为了降低成本，雇

佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不熟悉路，我与司机再车上争

吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应当要和司机、全陪、领队

相互沟通合作才能避开这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里

我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500 元钱，我要反映的问题

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是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司机了，这对我们导游工作实

在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐

厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着

其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，原来是兰花花的新酒店，最终住进了旁

边的旧酒店，客人都住进去以后发觉房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡

梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽

犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环

节都要提前落实好，疏忽大意是最不行取的，我也损失了将近XX 块钱，因为至

今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，

真的是更不应当被投诉的，缘由是我没有始终陪着客人，把人家冷落了，天哪，

什么样的投诉都能成立，这个更提示了我，作为宣扬我们宁夏的使者，一个人也

要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就马虎大意，话说，别拿村长不

当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么方法把她陪舒适

了，兴奋了就ok 了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了

三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公正，但是

我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只

是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的学问，还得处理好你和客人，你和旅行社，

你和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你得职责，不想被社

会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已

经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有非常的信念，才能做成九分得成果。

导游个人工作总结范文

导游个人工作总结模板（2） | 返回名目

"导游'工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，"导游'不是一项简

洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这

自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永

久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，

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导游员应当是无所不知的"万事通'。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，

丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要"与时

俱进'，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。

更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通'，要保持虚心谨慎的态

度，要切记"学海无涯'、"学无止境'，"人外有人，天外有天'，"三人行，必有

我师'。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解

等服务工作。坚持"来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能'的四大服务

原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，

以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要

求。

服务过程中要坚持"为大家服务'的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应

对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理而可

能'的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅游者

的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没

有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解

过程中，我认为"精确 、清晰、生动'三者相辅相成，缺一不行，首先

"精确 '是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真'的

教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中"求知'是重要的内容之一，

而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导

游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，

满意游客的"求知'愿望。其次，"清晰'是关键。

在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。

口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生

僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，"生动'是调和剂，是制

造旅游团队和谐气氛的重要手段。

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假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者

感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙

趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓

郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的

享受。

最新导游个人工作总结

导游个人工作总结模板（3） | 返回名目

韶光是一个永久不知疲乏的白叟，他的步调永久是那么精确而飞速，转瞬xx

年已经飞逝，我们迎来了极新的xx 年。我所从事导游工作，又经受了一个年初，

我喜好这个工作，不论苦辣酸甜，我老是一个"乐'"。在工作中我带领来自四周

八方的旅客朋侪穿梭与神州大地，给他们叙述将领与每人的故事，江南小镇，下

汤文化的传奇故事，如今我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取

教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的旅客畅游在黄河上下，大江南北。

经过议定三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，其实不代表你便是

一个合格的导游员，而是要连续的进修、富有、进步。是以三年来我一贯严峻要

求本身，酷好导游工作，当真进修导游学问，在进修中坚决勤动眼，大量的涉猎

有关景区、景点的资料和有关风景民情的册本;勤脱手，把读到看到的相干资料、

甲篇名作、经典名句都分类料理，以充裕本身的学识，增加本身的见闻。

依据观光社支配，作为导游员的我，带团是我的紧急任务。这三年来，带过

的团队数量已经记不清了，留在我感受里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水

上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切凡是在我面前目今

显现，是我深深的感觉到了我工作的意义地点，从内心酷好导游这一工作。坚决

'来宾至上、办事至上、为大家办事、公道而大略的"的四大办事原则细致、热忱、

殷勤的作好导游办事工作。也便是一切工作以旅客者为动身点，以办事为动身点，

时候思虑旅游者的特长和要求，毫不能谢绝旅客的公道合法要求。办事进程中要

坚决'为大家办事"的原则，不能有亲疏之分，另眼看待，而应对每个旅客都热忱、

殷勤、尊敬，不偏不倚、混为一谈;要坚决公道而大略的原则，在旅游办事进程

中，要时候存眷旅客的感情变化，耐烦谛听旅游者的定见、要求，公道又能兑现

的就竭力去做，假如异国作好或是已经错过机遇，就想方法准时补充，以求最大

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限度的到达旅客的如意。对旅客发起的同等理的、不大略兑现的要乞降定见，本

着脚结壮地的原则，细致细致、不急不躁的立场，给旅客作出解释和阐明，获得

旅客的明白、信任，使旅客甘拜下风。

导游职业与其他职业有一个明显的差别，那便是你必需与客人朝夕相处，此

日然使我们对办事的感觉比平常人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业无

穷魅力恰是源于我们对办事的感知和酷好，他不但仅只被当作一份工作，而更应

当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹。当然干导游这行并不是我初志，但是很快

我就发觉：本身是得当干导游这一行的，因为我喜好这个职业。

回顾201x，展望201x，我会连续以颓废热忱的立场欢迎每个团队，欢迎好

每一名旅客，以便提拔本身的本事程度，篡夺做一个更加优秀的导游员!

导游个人工作总结

导游个人工作总结模板（4） | 返回名目

XX 年是不平凡的一年，XX 年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导

游的学问运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx 年6 月开头我在南岳衡山从

事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。

"导游'工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，"导游'不是一项简

洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这

自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就

永久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼

中，导游员应当是无所不知的"万事通'。导游服务是学问密集型的高智能的服务

工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要

"与时俱进'，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的

是。我们自己千万不敢把自己当成"万事通'，要保持虚心谨慎的态度，要切记"

学海无涯'、"学无止境'，"人外有人，天外有天'，"三人行，必有我师'。

要时刻牢记导游的职责，仔细 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民

共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲

解等服务工作。坚持"来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能'的四大服

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务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身

点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合

法要求。服务过程中要坚持"为大家服务'的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，

而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持"合理

而可能'的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听旅

游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假

如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客的

满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解

过程中，我认为"精确 、清晰、生动'三者相辅相成，缺一不行，首先

"精确 '是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记"一伪灭千真'的

教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感

觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中"求知'是重要的内容之一，

而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导

游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，

满意游客的"求知'愿望。其次，"清晰'是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利

的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、

组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲

解基本的要求。另外，"生动'是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。

假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到

索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横

生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的

游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游!