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商场营业员个人工作总结及明年计划（通用23

篇）

商场营业员个人工作总结及明年方案（通用23 篇）

商场营业员个人工作总结及明年方案 篇1

时间消逝，20__年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，时间如

梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经

受了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在

年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里

任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺当完成。为了总结阅历，连续发扬成果同时也

克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。

20__年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月服务员评

比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，

给大家查阅文件供应了很大便利。固话保有工作。

1、连续进展"新农村电话'。通过赐予客户话费优待，增加客户数量，争取

在明年将30%-50%的村进展成新农村电话。

2、进展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立

组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快进展，力争在一季度末进

展100%的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力进展亲情在线、与g 网卡捆绑销售、家庭网关业

务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离

网意向的客户介绍套餐资费、新优待等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收

入进行双重考核，调动员工挽留、营销的乐观性。

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加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑力量，为客户供应高质量的一揽子解决方案;二是加

强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三

是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简洁供应网络资源

服务向供应差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中

和售后过程服务内容，消退售后服务脱节现象，建立前后台整体协作机制，共同

巩固客户资源。

三、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

根据上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、协作等工作，保证工作

平稳过渡，顺当开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

完善内部协作工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及

职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互协作、相互

监督、相互制约。

进一步完善绩效考核方法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激

励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受力量，不打击员工的乐观性。

加强对二级考核方法落实状况的监督，避开消失搞平均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、

营销力量、服务投诉、工单超时、平安生产等指标，按月进行考核，实现对员工

总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专

业详细状况的调研，分别制定培训方案，有针对性地弥补员工技术、业务素养的

不足。

仔细抓好平安生产工作，提高员工平安防范意识，落实各项平安生产规章制

度。

连续落实节能降耗各项工作支配，掌握费用支出。

四、关怀员工生产生活，增加企业分散力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动爱护措施、关注防暑降温、改善

生产生活条件等，增加员工对企业的信任感、归属感，增加队伍的分散力。