导游社会实践报告（通用3 篇）

以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以

后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间

不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和

各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导

游，要有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线

路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的

关系。在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度

决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客

人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中

不仅仅是一名讲解员，还是一个还是一个大保姆大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操

心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活

中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

三、语言清晰准确，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，

尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观

点，同时充分了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽

风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客

留下难忘的深刻印象。

四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预

料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为

公司争取到最大的利益。

五、广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，

合格的导游就应该做一个合格的导游就应该做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行

讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

六、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游

工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏

差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协

调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多

外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企

业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而反映出

一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是提

供良好服务的基础。

接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗

总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就

是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么

回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专

家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游

语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其

中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友

眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，

它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就

是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不

熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精

神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一

个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是

没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，

夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但

他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你

的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。

多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的

热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的

全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。

你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导

游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察

言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产

生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，

还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多

沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。

在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自己做好就

可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都

不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被

客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发

生的时候，负有帮助解决问题和协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们

的工作能力和独立处理问题能力的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现

出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生

心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这

时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭不了，就更

别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得落落

大方，从而赢得游客的尊敬和认可。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如

何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成

为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对

游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态度问

题。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟

姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游

客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。

但是，导游的工作是难度最大、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社

的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。

可以说游客了解景区的最有利的渠道还是讲解员而讲解员也是景区罪行哭的人

员。首先，作为一个讲解员要具备最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。

其次，还要有丰富的文化知识，景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲

解的路线。都需要讲解员自己准备，这就要求我们必须去阅读和查找相关资料，

记得刚开始做讲解员的时候，可紧张了，事项准备好的内容，有很多都漏掉了，

讲的时候还有点磕磕绊绊的，到后来随着对讲解内容的熟练，就一点也不紧张了，

张口就来，当然也学到了很多东西。

体会：通过几个月的实习，学习到了很多，同时也吃了不少苦。从学生到上班族，

身份的转换也使态发生巨大的变化，看待事物的目光不再那么短浅，处理事情的

时候考虑得更加周全。尤其是处理人际关系。常言江湖险恶，人心更险恶，有些

事情只有走上社会才能真正经历，才会有所体会。要好好珍惜在校学习的机会，

认真学习专业知识，把握自己、把握未来 首先是充分熟悉旅游的线路，如线路

的行程如何安排、要游玩哪些景点和在游览的过程中要有哪些注意事项等。刚开

始是跟着老导游出团，慢慢熟悉了情况之后，接着就开始自己上岗工作了。

四、实习收获

这次旅行社实习,对我来说受益匪浅，让我对旅行社的具体营运与操作，管理等

方面有了进一步了解，旅行社所需要的人才，不仅要有一定的专业知识,还需要

懂得如何为人处事与接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的过程中

我才真正发现自己学识的浅薄,经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问

题的差距，让我对旅行社这一行业有了更深的体会。总之，此次实习对我来说还

是学会了很多在学校里学不到的东西.

五、实习的过程中发现的问题：

1、讲解员的综合素质和讲解水平参差不齐，相当一部分人员仅停留在背书式的

过程式讲解层面，有些讲解员仍使用较浓的地方方言讲解，使消费者很难从讲解

中感悟到景点的历史背景和文化内涵，讲解员对消费者的现场提问也往往无所适

从。

2、讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较浮躁、工作不踏实。很多讲解员在带

团讲解的过程当中服务意识淡薄，往往求快、求轻松，只想尽快敷衍了事，将游

客快点送走，讲解的内容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并没有用心的

去给游客讲解。

六、问题产生的原因

1、讲解员在上岗之前并未经过统一的培训，很多都只是老导游带新导游，而且，

旅行社为了最大限度的得到利益，很多都是让新手讲解员随便熟悉几天便上岗，

对于景点的历史背景和文化内涵根本不屑一顾，很多游客在参观过程中所提出的

问题，讲解员自己也并不清楚，所以也不知道该怎么回答。

在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。

以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很

尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做

事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接

受。在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。

社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什

么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，

人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工

作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应

用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一

生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的

更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

(1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，

自觉维护景区荣誉。

(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点

的讲解证进行讲解服务。

(3)、讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进行讲解活动，不得超越旅游

景区景点范围服务。

(4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10 人以上团队，需持话筒向

游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

(5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

(6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情

和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及

其他不健康内容。

(7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，

向旅游者作出真实说明或明确警示。

(8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自

减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解

服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

(9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺

利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。

若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时

间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

(10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中

有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光

车或缆车的游客步行至前方汇合。

(11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊

主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

(12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客

中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员

擅自违规收费。

(13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

(14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求;违反其职业

道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的

其他要求旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、

景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区管理局、游客中心、讲解所对讲解员违反本办法规定的行为，将进行及时调

查和据实严肃处理。同时，将调查和处理的结果及时向市旅游行政主管部门通报。

1.学会为人处事的原则

刚出学校走出的我，身上有着浓浓的学生气息，在景区工作了一段时间后，发现

自己在为人处事方面得到不少进步，记的刚到公司，公司让我们自己成立一个队，

但经过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面依旧保存这学

生气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家经过一段时间后，

发现自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，一定学会倾听，

因为只有你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这

样就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都喜欢得到别人的赞美。

最后，学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促使

两者直接的关系!

2、 用眼睛说话

在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各

地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这

需要我们在社会中长期的积累所得。 眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的

眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。虽然眼睛本身的组织并没有

表情，但经由眼睛周围的结构，包括眼皮、眉毛的位置和皱纹，也都可以无声的

表达自我的情绪。

、学会感恩 人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，

等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、帮助之恩，

年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩;大而言之，作为单个的

社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里

获得了一定的生存条件和发 展机会，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们

每个人的，每个人的成功都离不开团体，离不来周围的环境，离不开自己的国家，

所以我们要感谢这个社会，为国家做出自己应有的贡献!

【实习结语】

时光如水，岁月如俊!短暂的七个月的实习结束了，以后的路虽然无限憧憬，未

来的生活与工作的艰辛是每个人都必须经历的。相信成功是知识与汗水的结合，

是勤奋与机会的相遇，让我用心构筑一个蓝图，用双手创造一片属于自己的天地，

在社会的大职场里再竖起三亚学院学生的旗帜!

“走进校园是为了更好地走上社会” 这一崭新的育人理念， “自立更生，合力

更新，有容乃大，不懈则优”的校训和“豪气，大气，正气”的院风，以及311

培养的模式，和“三级实习”模式，打造我们每一位学生在德、智、体方面全面

发展，培养建设祖国的栋梁人才。在此，我怀着一颗感恩的心，感谢学校为我们

提供这样的实习机会，同时非常感谢槟榔谷景区为我们提供的这样一个良好的平

台，感谢我们院系各位领导、辅导员，实习指导老师对我们的鼓励与支持!

我在旅行社进行了为期一个月的兼职导游实习，这个旅行社是经旅游

局批准的现代旅游企业。公司拥有一批素质高、工作求实、讲信誉、重质量的工

作人员。公司下设旅游门市部两个;组团部、计调部、外联部、接待部门等。

一、 实习岗位简介

实习期间，旅行社首先对我进行了培训。第一步是导游词的讲解，旅行社要求我

在一周内熟练背诵导游词，然后用自己的语言讲出来;第二步是跟团学习，跟着

有经验的老导游的旅游团的行程学习，熟悉带团过程中的流程及旅游线路。

跟了两次团之后，就开始自己独立带团。在接到旅行社的带团通知后，首先要去

旅行社接带团计划，熟悉旅游行程，记下定点宾馆和酒店的联系方式，收好团费，

并及时与旅游车司机联系(如果是自带车，只需跟全陪联系)，确定好接团地点和

时间，同时与全陪确认接团地点的时间。

在接到旅游团后，开始旅游行程，通过自我介绍拉近与游客的关系，与全陪或领

队沟通，了解团内成员情况，沿途要进行风光民俗讲解。要景点后要进行景点讲

解，用餐或住宿要提前预定。在带团过程中要合理安排时间，并灵活处理遇到的

各种问题。

二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,

对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅

行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社

人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要

的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以

及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发

现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理

论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们

在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和

提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高

了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学

生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我

终。

三. 实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

2. 了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3. 了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的

专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来

看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。

从20 世纪20xx 年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家

政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且

服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国

;国内

旅行社专门经营国内旅游业务。

4. 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几

种： (1)经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。

大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收

益受限。

(2)经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而

产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优

越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由

于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，

最终间接收入低.。

(3)旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要

产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给

市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，

而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通.。

(4)生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地

的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得

不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服

务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成

进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配

不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生

态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民

生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

四、 实习心得

在实习导游的过程中，我总结了很多实习经验和心得体会：

(一)要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，

态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为

客人提供高质量的服务。

(二)要有广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，

导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所

掌握的知识和智慧来应对。

(三)具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游

工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏

差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保

证游客的旅游活动顺利进行。

(四)要有自信。

(五) 语言清晰准确，讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是

要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能

抓住他们的注意力。

(六)注意仪容仪表，自身修养。

实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如

何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成

为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对

游客来说的确又是一种享受。要做一个游客满意的导游，就要经常换位思考，把

游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导

游工作的首要任务，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立场考虑问题，

并灵活的解决各种问题，才能成为一名让游客满意的导游。

导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动发展的过程中产生的，随旅

游活动 的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于

旅游活动的全过程。在为期2 个多月的导游实习中对于导游服务工作我有了更深

的了解。

一、实习概述

实习地点：湖北省宜昌市

实习时间：20xx 年11 月到20xx 年1 月

实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。

实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并逐渐独立

带团。

二、谈导游

(一)首先我想说说对导游的认识：

导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一

个好的旅行社必定有好的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。导游又专业和业余之

分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”

指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出内拔萃

者。干导游这个行业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方

面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都要有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认

真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”

了，才敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个办法，

那就是多练!知识这个东西是“带到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时

要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”

了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能

有一个老大，老大多了要翻船的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，

不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮

流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时

尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱

了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，

书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自

己的强项往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学

问，也是门科学。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。多导游的学问

很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事

件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：

首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我这样的新导游一上岗总

觉得最重要的是背好景区材料，把他们背的烂熟，张口就不会停顿，这就表示自

己已经是一个合格的导游了，但是通过几次跟团我发现其实完全不是这么回事!

专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工

欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须掌握导游语言的基本技

能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口

头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达方式。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看做朋友

眉飞色舞讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它

是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条很简单、易操作的规律。第一就是

你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一堆他不熟悉

的东西他会越听越累，但你提到他熟悉的东西，他必定会来精神。另外，导游最

好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那

样就会是讲解生动有趣的多。

最后什么都掌握好了，但就是没掌握客人的心理情况，讲解可能还是会惨败。比

如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却兴致勃勃的在那里大讲特讲，即

使你讲的很不错，但他们生理上的困盹还是可能大败一切精彩的讲解，而他们的

鼾声会如此的打击你的自信。这个时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失

败在关心人上。

(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要

有对游客的热情。

这个热情不单单指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关

怀。有些导游认为把该讲的都讲了就算完成了任务，这种观点可不行。你讲了，

客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实还是没完成。要当好一个导游，必

须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来的值。察言观色

很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，使客人对你产生信任

感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要

抓住游客的注意力，使得游客产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，

多关心，这样有利于整个团队的进行。

三、旅游行业

在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩

短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下

降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况

也同样出现在导游。所以，觉得旅游行业需要很多法律条例来规范，在20xx 年，

国家就颁布了旅行社新条例开始实施。

四、结束语

在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没

道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，

思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一

次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了

磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定会成功。在计调部的工作中，我高兴

过，低落过，受到了一些认可，也知道了自己的不足，但更多的是学习到了很多

在学校没有的知识，这让我乐在其中，我相信，通过我的不懈努力，我会做的更

好。