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导游工作总结（精选21 篇）

导游工作总结（精选21 篇）

导游工作总结 篇1

从事导游工作已有七个年头了，从湘潭完成高校与讨论生学业，再到家乡常

德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了很多欢乐，回顾过去的一年，对于

我来说是丰收的一年!现在把这几年工作的经受梳理一下，从中总结阅历，吸取

教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客能更好地熟悉和了解我们常德这座

全国文明城市的文化底蕴。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这

自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无

穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应

当被珍视为一个价值终身追求的事业。

20xx 年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的

转变，现将一年以来的工作状况总结如下：

1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合

常德近几年的进展概况，及将来进展方案系统讲解给游客，进而呈现一个近代与

现代相结合、高速进展中的常德。

2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样

对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最

好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。

3. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的

带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务力量。

4. 在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程方案，与全陪或领队准

时沟通，以便在第一时间把握本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行

程，以避开因沟通不准时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上

几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬

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炼了我自己的协调办事力量和文字言语表达力量等方面，保证了每次接待旅行团

的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，喜爱本

职工作，乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性、

责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人

脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的

问题。

在今后的日子，我决心仔细提高业务工作水平，为常德的经济社会进展做出

自己的贡献，我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团

任务：

1、加强理论学习

从业多年来，我始终严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢

记着喜爱祖国、喜爱人民、喜爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习党的各项政治

政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在

思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，

尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问、导

游业务;业余时间细心学习《汉语言文学学问》、历史地理文化学问、《心理学》、

《公共关系学》、《政策法规》，仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问，

在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;

勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己

的学识，增加自己的见闻。

2、强化实践熬炼

导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博

的学问外，还需要导游人员具备超群的技能，如把握巡游的节奏、处理好各种关

系。

，作为导游就要做到三心

计24 个工作日。其中政府类接待团3 个，旅行社老总踩线团6 个。热忱的

介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接

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待14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9 次。我不断推陈出新，整理完善游

客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的

悉心指导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

8 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的

确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。

而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度

好评。今年10 月，太湖绿v 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，

我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工

作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12 月，太湖绿v

站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之

星”称号，还被团区委推举为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参与活动，提升综合素养

我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个

人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy 讲师培训以及集

团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类

竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了

荣誉。

五、勤于学习思索，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非

好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，

活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客

供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特

别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否

因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那

些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太

多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，

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与太旅共同进展，再创佳绩!

导游工作总结 篇15

我是导游部的成员顾。今年7 月8 日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的

成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更

有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和

同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在

不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关

怀、同事的关心是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做一

一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾20 年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1

月16 日，太湖旅游区正式荣膺“国家5a 级旅游景区”，6 月22 日，太湖游客中

心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走

进太湖时代”、迎接“明天更美妙”而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环

境、新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学

问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90 后的我，正

以崭新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7 月工作以来，我带团21 个，(担当全陪导游2 次，地陪导游19 次)计24

个工作日。其中政府类接待团3 个，旅行社老总踩线团6 个。热忱的介绍，周到

的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43 批次客人中，包括书记、区长在内的政府类接待14

次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9 次。我不断推陈出新，整理完善游客中心

讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指

导与高度确定。

三、勇于担责扛担，协作组长工作

8 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的

确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。

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而后，网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度好评。

今年10 月，站在我们游客中心正式运行。作为区团代表，我有幸成为了这里的

一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游

询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12 月，站被团区委授予“优秀志愿

者组织”，本人也被授予“区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推举为“市

优秀青年志愿者”荣誉候选人。

四、乐于参与活动，提升综合素养

我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个

人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy 讲师培训以及集

团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类

竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好

成果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了

荣誉。

五、勤于学习思索，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非

好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，

活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客

供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特

别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种.种反思。反思自己在讲解过程中是否

因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那

些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太

多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，

与太旅共同进展，再创佳绩!

导游工作总结 篇16

20__年是不平凡的一年，我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的

学问运用到我的工作中，从理论转向实践。6 月开头我在南岳衡山从事地接导游

导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一

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项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，

这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业

的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永

久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，

导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工

作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与

时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学

海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解

等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服

务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身

点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合

法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，

而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合

理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听

旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，

假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客

的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解

过程中，我认为“精确 、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首

先“精确 ”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千

真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚

弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内

容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，

因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客

的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清

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晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、

措词恰当、组合适宜、层次分明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，

这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛

的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会

是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默

风趣、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的

心情、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是

一种美的享受。

导游是一份很漂亮的工作，所以我要坚持，要做漂亮的导游!

导游工作总结 篇17

年7 月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历

练的机会，使我从一个刚走出校内的同学渐渐把握学习实践阅历和学问。同时在

同事的关心关怀下，也使我更快的融入了风景名胜区这个大集体。现将一年的工

作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很酷热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服

务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依

据旅游接待方案合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在

当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。负责团队

在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，

领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在

同学时代的游玩印象，第二天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识

每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了

巡游景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开头单独接待导游，当

然刚开头导游还是很紧急也出了许多的小错误，不过在实践中查找不足、在实践

中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

年8 月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，

这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，

也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的

学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的考核培训手册。在

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这期间我的写作力量大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅

历。

年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务

中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者

联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的急躁指导下和同

事的关心下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很

有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际力量也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会急躁、

细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要连续再接再厉，

让自己在岗位上做的更好。

导游工作总结 篇18

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配

客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我

们祖国的山山水水、介绍我们__这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们__的每一个角

落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行

在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有__旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我

做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的

快乐，作为一名__导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的

是我们这座城市，__是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不

能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是

一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导

游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧

会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

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游客不差钱就看你怎么为他服务。

作为一个海边城市的导游、作为我们__年月的尾巴，我们的服务不仅仅停留

在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的

每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这

才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参与__省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了

我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只

因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一

些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全场的分。

老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不

甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参与竞赛我已经知

足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不

开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满足而归

的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!

导游工作总结 篇19

本年度服务的旅行社、接待团队量、接待游客数、受到的嘉奖、扣分状况及

体会、下一年度的工作准备等。

看着窗外的雪花飘啊飘，今年的导游工作算是告一段落，劳累了一年的导游

们最终能好好的休息休息，睡个懒觉呵呵

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，支配

客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我

们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍

我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一

个收获我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生幻想，去完成我的人生使

命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙劳碌碌的每一天穿行

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在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行

社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我

做导游的宗旨。我信任只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的

快乐，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表

的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城

市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清晰的写着我是

一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导

游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍旧

会找到好的旅行社，因为聪慧的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的

游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年月

的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简洁!要学会无微不

至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是

一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

面对今年的第二个收获就是我有幸参与辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场

的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话“人外有人天外有

天”我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午

夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我或许就不会错两道题，或许就是全

场的最高分。郭老师说一句话令我印象深刻“一身的武功让一道题给废了”。我

很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参

与竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我

等待着那一天、

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，共享游客的酸甜苦辣，

为他们排忧解难，把不开心留给我。把欢乐带回家，没有发生误船误机事故，完

成了“欢乐而来满足而归”的宗旨，因为平安、快乐、欢乐、比什么都重要!

让每一个来到大连旅游的人不仅看到、熟悉、了解这座城市的美景，更能够

因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永久都有那片蓝色的大海，

永久都有导游那张绚烂的笑容。作为的导游我很情愿引用赵本山老师的一句话

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“生产欢乐欢乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求欢乐的。我们呢?就

是制造欢乐的机器把全部不欢乐的因素在我们这里都转化为欢乐、欢乐、欢乐、

在新的一年里我还要在工作的同时连续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、

把不知道的学问弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服

务、为大家服务。

导游工作总结 篇20

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一

项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，

这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业

的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和喜爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永

久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，

导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工

作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与

时俱进”，永久保持乐观的求知欲，以适应社会进步和进展的需求。更重要的是。

我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的态度，要切记“学

海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共

和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游方案，作好联系、协调、讲解

等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服

务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身

点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合

法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，

而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合

理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情变化，急躁倾听

旅游者的意见、要求，冷静分析、认真甄别，合理又能实现的，就努力的去做，

假如没有作好或是已经错过机会，就想方法准时弥补，以求最大限度的达到游客

的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解

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过程中，我认为“精确 、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行.

首先“精确 ”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一

伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙

蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重

要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明

的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够

吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。

其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导

游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分

明、规律性强，避开使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解

过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，

在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能

够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢快的心情、浓郁的游兴，制造

的是一种和谐、欢快、乐观、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游工作总结 篇21

九月是我正式在旅行社担当导游的第一个月，这个月来我总结了一下几点：

1：熟识线路：团前预备肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也

并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可

做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游

留意要守时等等，主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事

先有个铺垫，效果就会好许多。

3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪

旅行社和景区的关系。