收银员个人年终工作总结大全【八篇】

做过一件事，总会有经验和教训，为便于今后的工作，须对以往

工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高

度来认识，然后写一篇总结，小编在这给大家带来收银员个人年终工

作总结大全【八篇】，欢迎大家借鉴参考!

收银员个人年终工作总结【篇一】

我是___，进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都在

努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工作真的

很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们依旧坚持了

下来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而言，我认为我们

是进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能

看到我个人的进步。

在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。

这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的

不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时

时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差错，让超市受到损

失，也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让

自己能够保持着一个清醒的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在

我的不断努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的

好成绩自然也是让我骄傲的。

收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就造成

了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点忘记取

下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来了，不然在大

过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻烦。所以做事还是要谨慎的，

尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不

然自己可能会就容易遇到一些不必要的烦恼。

今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变得飞

速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速

度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都是给予了一个

认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾客指责，甚至有时

候还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着非常精准的速度，

既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏

漏。这是我个人这段时间的成长吧。

今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会更好

的去实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来，让我继续收获

属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲的!

收银员个人年终工作总结【篇二】

尊敬的各位领导各位同仁大家好：

我叫李_，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员

工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本

公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与

人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，

因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。

或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其

他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一

名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收

银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始

一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要

真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都

要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更

不可少。如：“您好，欢迎光临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎

下次光临”。

在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有

过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里

就特开心……还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我

应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免

有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什

么做不好的。

自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有

待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要

的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，

更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请

教学习。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。

作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就

需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，

在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我

们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电

脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客

解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最

为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，

将会拥有美丽的人生。

我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对

不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：

“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，

要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，

如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所

谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，

虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我相信

态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困难，成

为一名优秀的收银员。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不

断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才

能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普

通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好!

收银员个人年终工作总结【篇三】

20__年以来，我主要从事__宾馆前台收银员工作，在领导的正确

指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持

高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想

素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现

将我这一年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要

途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等

知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德

修养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积

极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出

力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，

认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客

人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工

作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想

客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使

在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意

对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够

做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明

白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持

原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉

拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为

酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。前台收银

处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆

的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他

个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客

人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功

能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对

宾馆方面的良好印象。

收银员个人年终工作总结【篇四】

时间一晃而过，弹指之间，__年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得

了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总

结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业

管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律

方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考

核与监督。

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利完成。

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作

能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综

合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现

生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关

工作的进行

3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工

作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量;

2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立

良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服

务规范不到位的现象;

3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾

客一个舒适的购物环境。

明年工作计划：

__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给

予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自

己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在

__年做出更好的工作成绩。

收银员个人年终工作总结【篇五】

__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位

予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学

会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一

名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是

我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握

销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：

鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种

产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为

只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让

我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产

品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观

察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量

比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，

最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过

程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾

客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回

头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿

意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工

作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃

的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

收银员个人年终工作总结【篇六】

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日

新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行

业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来

的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20__年整个一年

的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌

的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年

的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，

整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不

断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个

性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做

得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾

客，用_去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和

追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于

不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，

为了让自己满怀_，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次

达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每

月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼

才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认

为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤

其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时

代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，

每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，

打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团

队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学

到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地

利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一

件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。

每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌

都是_而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于

20__年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家

电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神

完成我20__年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

收银员个人年终工作总结【篇七】

多年的收银员生涯让我在工作中积累了许多经验，作为超市员工

的一份子自然能够通过工作的完成认识到自身职责的重要性，因此我

在入职以后从未放松过对自身的要求并认真完成领导的指示，无论是

收银员的本职工作还是其他方面的任务都能够得到较好的完成，回顾

过去的得失能够意识到自身在工作能力方面得到了很大进步，现对自

身在以往超市收银员工作中的表现进行简要总结。

认真做好货架整理与商品补充工作从而为顾客的购买提供便利，

对于收银员工作的完成来说自然要进行综合性的发展才行，因此我能

够通过货架的整理从而加深对商品价格信息的了解，而且在补充商品

的过程中也能够提升自身的工作效率，毕竟在超市的各项工作中需要

注重细节才不会轻易犯错，事实上由于超市规模较小的缘故我还需要

完成领导安排的其他工作，但对我来说这些工作的完成既是对自身的

锻炼也拓展了今后的晋升渠道，对超市各项工作有着全面的了解也能

够避免自己在工作中犯错。

提前做好零钱的置换并为收银员工作的展开进行准备，我在严格

遵守超市规定的同时能够每天提前到达并做好相应的准备，无论是对

当天的工作进行规划还是下班前总结经验都能够较好地锻炼自身的

能力，而且我也能够对收银台进行清理从而为顾客的结账提供保障，

毕竟当自身的服务水平有所提升也能够提升顾客对超市的好感，另外

我也在致力于自身工作效率的提升以便于尽快为顾客进行服务，在排

队期间若是因为自身工作效率差而导致顾客需要等待许久则是不称

职的。

对超市的营业额进行分析从而改进自身的工作方式，不可否认超

市收益有所下降自然是自己在工作中做得不够好，因此每次分析营业

额的时候都会让我对自身的工作进行反思，无论是高效率地完成收银

员工作还是体现自身的贴心服务都能获得顾客的好感，如何在同行竞

争中提升超市的竞争优势也是我需要探索的方向，虽然有着领导的指

示却也需要对待自身工作更加用心才行，也正因为秉承这方面的理念

做好自身的工作才能够获得领导的认可。

无论以往在工作中取得怎样的成就都是诸多员工携手努力的成

果，因此我得重视今后的职业发展并做好超市收银员的工作，也希望

通过职责的履行锻炼自身的能力从而获得更大的提升，至少我会为了

超市效益的提升而努力并成为更优秀的收银员。

收银员个人年终工作总结【篇八】

光阴似剑，时光如梭，转眼__年已经过去了，我们满怀喜悦迎接

新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总

结了许多经验和教训。

我于__年6 月到__商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内

容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热

情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环

境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾

客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作

为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，

特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免

引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随

时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气

稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良

好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北

山越办越好!

收银员个人年终工作总结大全【八篇】