优化纳税服务事迹材料

一、引言

近年来，随着我国经济的飞速发展，纳税服务的优化已经成为

税务部门的重要任务之一。为了提高纳税人的满意度和便利性，税

务部门在纳税服务方面做出了丰富的创新举措和改革努力。本文将

以具体事迹为例，介绍税务部门在优化纳税服务方面所取得的成绩

和经验。

二、材料正文

1. 大厅取号系统的引入

为了减少纳税人排队等候的时间，某省税务局引入了大厅取号

系统。该系统通过在大厅设置自助取号机，纳税人只需通过触摸屏

幕进行简单的操作就能迅速取到号码，免去了纸质号码的填写，减

少了等候时间。同时，该系统还通过智能排队功能，能根据纳税人

的办税事项的复杂程度和预计处理时间进行智能调度，极大地提高

了大厅的办税效率。据统计，在该系统的运行下，纳税人的等候时

间平均减少了30%以上，大厅的日均办税量也提升了近50%。

2. 热线电话服务的开通

针对纳税人在办税过程中的疑问和问题，某市税务局开通了

24 小时热线电话服务。纳税人只需拨打电话，即可获得专业的税

务咨询服务。为了提高服务质量，税务局还配备了专业的税务咨询

人员，他们持有培训合格证书，并接受定期培训，了解最新的税收

政策和法规。通过热线电话服务，纳税人不仅能够及时获得准确的

税务信息，还能解决办税过程中的问题，极大地提高了纳税人的满

意度。

3. 网上办税平台的建设

为了方便纳税人，某县税务局建设了一套便捷高效的网上办税

平台。纳税人只需在家或办公室开启电脑，登录网上办税平台，即

可完成纳税申报、缴税等各类税务事务。通过网上办税平台，纳税

人无需亲自前往税务局办理业务，大大节约了时间和精力。此外，

网上办税平台还提供了在线查询功能，纳税人可以随时查询自己的

纳税情况和税务证明，方便快捷。

4. 纳税服务专员的派驻

为了更好地提供一对一的纳税服务，某市税务局决定在重点企

业和行业派驻纳税服务专员。这些专员由税务局选派，持有相关税

务业务的资质证书，并接受了系统的培训和业务指导。他们负责与

企业代表进行沟通和协调，解答疑问，提供针对性的纳税指导。这

样一来，企业在办税过程中遇到的问题能够得到及时解决，纳税人

的满意度显著提高。

5. 增值税发票自助开具机

为了方便纳税人的开票需求，某省税务局在税务大厅中设置了

增值税发票自助开具机。纳税人只需刷开票人的身份证，输入相关

信息即可完成开票操作，无需等待窗口办理。该机器还支持移动支

付，方便纳税人进行付款。该举措不仅提高了办税效率，还减轻了

税务窗口办理业务的负担，进一步提高了整体办税效率。

三、结论

以上所列举的事迹只是税务部门在优化纳税服务方面的一小部

分成果。随着纳税服务的不断改进和创新，越来越多的便利措施将

被引入。税务部门将继续秉持“拥抱变化，服务纳税人”的宗旨，

努力提高纳税人的满意度，为经济社会发展做出更大的贡献。

四、参考资料

无