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最新导游年底个人工作总结_导游工作总结_第

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最新导游年底个人工作总结

我是导游部的成员顾德乐。今年7 月8 日，我走出旅校门，变成社会人，光

荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，

更有我对能在太旅扎根、收获幸福的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、

和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也

在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的

关怀、同事的关心是密不行分的，点滴细节，汇成一张成果单，下面请允许我做

一一介绍：

一、擅长适应环境，做合格职业人

回顾2022 年，是极不平凡的一年，也是布满盼望、迎接挑战的一年。今年1

月16 日，吴中太湖旅游区正式荣膺"国家5a 级旅游景区'，6 月22 日，苏州太

湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为

"全面走进太湖时代'、迎接"吴中明天更美妙'而奉献青春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持"干一行，爱一行'的原则努力适应新环境、

新变化，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，

并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90 后的我，正以崭

新的面貌，谦逊的姿势，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7 月工作以来，我带团21 个，(担当全陪导游2 次，地陪导游19 次)

计24 个工作日。其中政府类接待团3 个，旅行社老总踩线团6 个。热忱的

介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43 批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接

待14 次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9 次。我不断推陈出新，整理完善游

客中心讲解词，以"接的不同人，说不同的话'为标准，渐而讲解得到了领导的悉

心指导与高度确定。

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三、勇于担责扛担，协作组长工作

8 月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的

确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。

而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，乐观工作，得到了双方领导的高度

好评。今年10 月，太湖绿v 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，

我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工

作。爱心义卖、旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12 月，太湖绿v

站被团区委授予"优秀志愿者组织'，本人也被授予"吴中区生态环保志愿者之星'

称号，还被团区委推举为"苏州市优秀青年志愿者'荣誉候选人。

四、乐于参与活动，提升综合素养

我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个

人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy 讲师培训以及集

团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时乐观参与公司组织的各类

竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获"第一名'的好成

果。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得"金奖'，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思索，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非

好导游，不喜爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，

活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客

供应文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特

别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因

地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些

方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，

无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太

旅共同进展，再创佳绩!