Word 格式、可编辑排版

1

药店店常年度工作总结〔精选24 篇〕

药店店常年度工作总结〔精选24 篇〕

药店店常年度工作总结 篇1

转瞬间，20xx 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将降临。回首这

一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20xx 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转

型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店

速度也是在方案之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估量以后的一洲

连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店

的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知

道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业

更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，

假设前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的进展必需要在掌控之

中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，

下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公正公正，上要对得起指导，下要对

得起员工，决不能有私心。因为是店长，必需比员工站一个更高的层面;也因为

是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员

工的间隔 ，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长

的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80 后。我特推崇孔孟之道，修身养

性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的进展，关键在人。

一个药店要长期稳定的进展，它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑

做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能到达这个场面，这就需要一个专

业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深入地意识到人才对于企业的

重要性。如何去开掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的

长远进展才是重中之重。家和万事兴!一个高素养的、分散力强的和谐的团队励

志网，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业制造的价值必定大于

Word 格式、可编辑排版

2

他自身的价值!假设一个人在他的工作岗位上表达不了他的价值，那么必需乘早

换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜〞的态度。那样等于为公司增加负

担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。

作为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，

责任到人，“各人自扫门前雪〞，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上

霜〞，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的

工作，进而得到不断的进展。

气氛有了，每个人的乐观性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的效劳态

度自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有时机沟通沟通，真

的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，

从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为典范，把我们当竞争

对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更

加催促自己去做得更好!

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始

终达不到抱负的指标。神马都是浮云!唯有绩效才是王道!我想重点主要在以下几

个方面下功夫：

一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会结合用

药，进步客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面

提升员工的整体素养。

三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客

户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。

四、进步自身的业务程度力量，去掉不和谐的音符，发挥员工的乐观性，逐

步使梧田店成为一个秀的团队。

药店店常年度工作总结 篇2

回首在过去的3 个月当中，在上级指导的正确指导下，在公司各部门的通力

协作下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐成功的又新开了一家新店，并顺

当的通过了、体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大，

作为一名新的店长，在工作上没有太多的管理工作阅历，但是作为一名新的

Word 格式、可编辑排版

3

管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有

责任心的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制

度。在工作中：专心去观看，专心去与顾客沟通，这样就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，

理解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，

使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道理解同业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心

中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的

损失。

4、以身作那么，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有

全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使

员工从被动的"让我干'到乐观的"我要干'。为了给顾客制造一个良好的购物环境，

为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好

每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾客效

劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼

貌的文明用语，使顾客满足的分开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热

忱，客观的去对待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。如今，门店的管理正

在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴

熟的业务将关心我们实现各项营运指标。

成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们新乐长寿店。面对

将来的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清好工作思路，重点

要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特殊是抓好根底工作的管理;

2、对内加大员工的培训力度，全面进步员工的整体素养;

Word 格式、可编辑排版

4

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司

全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，

去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。

药店店常年度工作总结 篇3

首先感谢一个月以来大家对我工作上的关心与支持。作为没有管理阅历的我，

初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这

个月还是获得了可喜的成果。那么做得好的方面，我们要连续保持和发扬，欠缺

的方面我们要逐步加以改良，全面提升我们店的综合素养，增加我们店的综合竞

争力。

下面，我就下一步的详细工作讲三个方面的意见：

一、店面的日常工作有待进一步加强

一是清洁卫生方面。我们店的场地比拟宽，而人手又相对有限，各自的工作

量都比拟大，这就要求我们在平常的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢

骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做

的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我

们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角 ，都要

做到位，不要"大'字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的

顾客，当我们觉察有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。

同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓

抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克制，或者快速找时机准时处理掉，但动作

也不能停留太久。

二是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次

收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一

放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面

又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看

到又忘了。提示一次有可能是因为说得不够详细，提示二次有可能是因为说得不

够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。

三是药品的标签方面。日常工作中觉察，我们的价签常常不在药品的正中间。

Word 格式、可编辑排版

5

那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或

是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应

当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到工作中分工不分家。

四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又

需要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的

时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍需

要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意

别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要准时参照进货单上的价

格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。

五是售前方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精

力，多说一些，做好我们售后积分兑换工作，以此促进我们销售工作的开展，让

我们的销量更上一层楼。

二、精神相貌有待进一步进步

无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的"贴心人'、又要做到是

同事的"贴心人'。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱惜，互相包涵，互相

沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家

工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们

的工作环境显得更加轻松和温馨。

三、标准效劳有待进一步深化

药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命安康平安。因此，我们在出

售药品的同时，还应当为顾客供给专业的药学效劳，以保证顾客用药平安、有效、

合理。为了给顾客供给优质的药学效劳，我们必需进展全面、系统地学习和把握，

努力进步我们的自身药学效劳程度。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，

一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有效劳，然

后才有销售。要始终做到："干一行，爱一行，爱一行，专一行'。我们的宗旨就

是要保证在效劳的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验效劳时的价

值，只有这样，才能增加我们的回头客，进步我们安康二店的知名度。

最终，我们全体人员要巩固树立"细节打算成败'的经营理念。经济学家认为，

差距是从细节开头的，1%的细节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，

Word 格式、可编辑排版

6

我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的效劳生衣衫不整、脸手肮脏、效劳态

度蛮横，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里连续喝你的小酒，吃你的

小菜吗?所以，我们必需树立细节打算成败的经营理念。"天下大事，必作于细，

天下难事，必成于精'。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细

小开头，盼望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平

凡的事做好就是不平凡。

同事们，我诚心地盼望，通过今日的会议，大家肯定要乐观行动起来，在各

自的工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调进展，为进步我们自己

的收入而努力奋斗!

药店店常年度工作总结 篇4

刚刚过去的20xx 年，是我公司步入快速进展，各项工作扎实推动的关键一

年，药房在公司的正确指导下，经营和管理工作获得了骄人的成果，产品销售收

入一举打破200 万元，到达225 万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店

店常年终工作总结。现将20xx 年的主要工作总结如下：

一、销售状况

20xx 年产品总销售收入225 万元，是20xx 年的2。6 倍，这些成果的获得，

除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的乐观支持和协作

是分不开的。

二、经营管理方面

1、平常留意对员工进展业务素养的进步，乐观参与公司组织的各项产品学

问培训和促销技巧培训。

2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针

对性地进展产品介绍。

3、会员卡制度的施行，稳定了一局部顾客群，也提升了药店的知名度。

4、准时统计缺货，乐观为顾客代购新特药品，还供给送货上门效劳。

三、存在问题

1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。

2、会员卡刚开头施行不久，许多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥

更大的用。比方，会员价商品的推出没有形成长效机制，

Word 格式、可编辑排版

7

篇二：药店店常年终工作总结及新年工作方案

一、主要指标

〔一〕利润

20xx 年利润方案*万元，比20xx 年估计**万元增加**万元，增长%。

〔二〕营业收入

20xx 年营业收入方案*万元，比20xx 年估计**万元增加**万元，增长%。

〔三〕工资总额、人数

20xx 年方案工资总额为**万元，较20xx 年估计的**万元增加%；20xx 年人

员总数为**人；人均创利程度由20xx 年估计的**万元增长为20xx 年的*万元。

〔四〕人均营业收入、坪效

20xx 年人均营业收入为*万元，较20xx 年估计的*万元增加%；20xx 年营业

面积*平方米，坪效由20xx 年估计的**万元增长至20xx 年的*万元。

〔五〕会员进展目的

20xx 年会员销售**万元，较20xx 年估计的*万元增加%；会员销售占比%，

较20xx 年估计的%增加%；进展会员**人，较20xx 年估计的**人增加%；活泼会

员**人，较20xx 年估计的**人增加%；睡眠会员**人，较20xx 年估计的**人削

减%。

二、指导思想

20xx 年连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、

标准化、科学化管理为根底，强化店内人员素养提升、学问程度、销售力量、责

任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品构造，正确提

报要货方案，跟进断档品种管理，满意消费者需求为目的；以丰富多彩促销活动，

细化品类分析，增加市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会

员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销

售份额，确保20xx 年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作

20xx 年工作中存在缺乏：

1、专业化效劳程度较低。

2、忠实顾客培育没有详细措施。

Word 格式、可编辑排版

8

3、库存构造不合理，没有疗程用药药品储藏，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

1、培训店员专业学问〔店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来结

合药品学习，并且填加销售技巧〕。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。

2、培育忠实顾客的施行：

〔1〕把长期用药患者的 及用药品名及用药完毕日期记录下来，会员日或

店内有活动时打 通知。

〔2〕加强店员对顾客亲情化效劳，店长每日在店内进展巡察，对效劳不够

完善的顾客在顾客走后进展准时指导，并在每月评比出效劳标兵，在店里进展公

示，进步员工效劳热忱。

〔3〕增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存，并在每天支配2

名营业员负责对断档品种进展调拨，避开因门店人为断档而影响销售。

〔4〕每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等

发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评比出

一名优秀人员赐予肯定嘉奖。

〔一〕周边市场分析

1、竞争对手优优势分析

〔1〕优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势

如下：

1〕XX 大药房：XX 大药房位于交汇处，现有人员7 人，经营品种3000 多种，

为市医保定点药店，日均销售6000 元，XX 大药房主要优势如下：

①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为

明显的可以看到，地处商圈核心区域，每日流淌客流较多。

②开架式经营：门店采纳开架式经营，由于药店地处商圈，年轻顾客较多，

开架式销售形式对年青人来讲较为新奇、随意，刺激年青人的购置欲。

③人员推举药品特点：xx 大药房在向顾客推举药品时以推举名优厂家的品

种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同

仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信任。

Word 格式、可编辑排版

9

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖

仪等都可免费试用，深得老年顾客宠爱。

2〕XX 大药房：

①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有肯定的口碑，店内中草

药、细贵品种齐全，装备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客许多，并且可以代

煎中药。

3〕xx 大药房：

①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。xx 大药房自20xx 年8 月开业以来

大型买赠促销活动不断，礼品迷人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草

药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于交汇，药店对面。地处红旗街商圈核心区域。

〔2〕优势：

1〕xx 大药房

①门店无夜售，不便利顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，

对顾客进店买药造成不便，特殊是老年人。

②店内人员是从社会上直接聘请，人员专业程度较低；店内人员效劳缺标准

化流程，随意性较大。

③店内无中药饮片。

2〕xx 大药房

①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57。5

元，同仁堂为59 元，造成顾客退货现象。

②由于店内面积较小，中草药储藏量满意不了日常销售，到货不准时，常常

造成缺货现象的消失，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在

取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

3〕xx 大药房

①专业学问差。xx 大药房现有营业员4 人，饮片营业员1 人，经过暗访调

研，其营业员专业学问水品较低。

Word 格式、可编辑排版

10

②品种不全。xx 大药房xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临

床开方品种较少。

〔3〕提升措施：

1〕20xx 年，针及地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每

月至少发放1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及都等进展发放，增加门店影

响力。

2〕20xx 年加强对竞争对手广告品的调研，准时反响公司，补充广告品种。

3〕针对竞争对手应加强店内营业员专业学问培训，利用每天中午交接班时

间学习病症，并在第二天进展考核，每周学习2—3 种病症，以到达门店营业员

学问的补充，从而进步门店知名度。

4〕每月对三家竞争对手进展调研，理解他们商品推举价位，加强XX 小区店

品类分析，在同等创利状况下策重大品牌品种的推举，增加顾客认可度。

5〕结合顾客需求，制定促销活动方案，培育忠实顾客，进步门店销售。

6〕对中草药断货品种进展准时的提报和到周边进展准时的调拨，哪怕是几

块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员乐观为顾客调拨的思想，急顾客之所急。

药店店常年度工作总结 篇5

20xx 年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种盼望的一年，也是收获硕

果的一年，在上级指导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们海王

药店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的

重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，

首先是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套

良好的管理制度。药物核算是相当重要的，对药物本钱和质量严格监视，尽量掌

握药物价格最低化，让市民吃得起，保障市民身体安康。最重要的一个是要专心

去观看，专心去与顾客沟通，留住新客人并进展为回头客，这样的话你就可以做

好。详细归纳为以下几点：

1、以药品质量为第一，保障人们平安用药，监视GSP 的执行，时刻考虑公

司的利益，急躁热忱的做好本职工作，任劳任怨。

2、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给

每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

Word 格式、可编辑排版

11

3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，

理解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，

使之成为一个团结的集体。

4、通过各种渠道理解同行业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，

心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要

的损失。

5、以身作那么，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有

全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

6、周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员

工从被动的“让我干〞到乐观的“我要干〞。为了给顾客制造一个良好的购物环

境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，

做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，乐观主动的为顾

客效劳，尽可能的满意消费者需求;要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑

和礼貌的文明用语

销售分析：20__年销售同比增长的柜组有个，增长额为：万，其中增长额最

大的柜组是,增长销售万;新柜实现销售67.94 万。销售同比下降的柜组个,下降

额为：万元。其中：下降15.23 万，下降7.48 万，下降6.01 万。

毛利额分析:毛利额比去年同期增长10.77%。其中个柜组毛利额增长，增长

额万;新柜组增加毛利额15.17 万。毛利额增长主要是提升了柜组的经营质量。

3、销售排名前20 位品种(此处为表格)

销售额前20 位品种带来的总销量为万，占总销售的%，实现毛利额万。

4、毛利额前20 位品种(此处为表格)

分析：毛利额前20 位品规带来的总销量为万，实现毛利额万，占总毛利

额%。

主要工作开展状况

(一)品类管理工作

1、组织柜组学习传达公司关于品类管理的相关内容及陈设要求。

2、按公司要求完成品种清理。目前我店经营品种中，共有个，占公司总名

目的%。其中：类 个、类 个、类个、类 个;

Word 格式、可编辑排版

12

清理动销率低的品种个，20xx 年销售金额万元，目前库存万元(零售价)。

库存压力较大。

按要求清理现有品种价格带。共计品种进展价风格整。

清理滞销中药品种，对中药产品进展了清理下柜和退回。

(二)团购工作。完成了凉快一夏团购任务。

(三)促销活动。先后开展元旦、春节、三八节、美容瘦身季、五一节活动、

店庆、端午节等大型活动。开展进社区效劳活动，通过免费检测血压血糖微量元

素等定

期活动，上半年新增有效会员人;组织完成了上半年会员积分礼品兑换工作。

组织活动销售总计万余元，活动平均客单价到达元。

(四)连续加强店员的培训工作。每周的晨会转向以培训为主。重点是阅历沟

通、销售亮点介绍、促销政策培训等;学习金牌店员销售心得，参观大药房陈设，

沟通阅历;店员培训连续推动，组织了重点品种、、产品培训各一次;强化柜组内

训工作。

(五)根底管理：

1、组织全体店员学习和传达了20xx 年零售经营目的、工作措施和管理要求，

进一步统一思想。

2、人员的调整。根据人员优化配置的原那么，确保重点柜组的要求，完成

店员调整人次，在人员特别紧急的状况下，通过合理支配，根本满意了经营需要。

3、柜组的调整与改造。完成、柜组重装改造和陈设调整。

4、协作公司开展陈设竞赛，柜组陈设有所改善，但柜组的现场管理整体有

所改良，柜组转变效果明显，陈设管理照旧需要连续加强。

药店店常年度工作总结 篇24

营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药

店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做

医生大病做参谋，要给病人以平安感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要

治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术

营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁 还有就是多

记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂。

Word 格式、可编辑排版

13

一、营业员以微笑效劳为主题

我学到了不少的有关于药品方面的学问，也从中总结出了一些我认为比拟重

要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及进步工作效率。说起工作，一般

我都会提早10 分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，

我都会微笑的说： "先生，(或其他)您好!' 类似的礼貌用语，如"对不起' ?

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾

客的真正购置动机，才能向他推举最适宜的药品。

观看+探索+询问+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式

观看+探索+询问+倾听=充分理解顾客需求--药店营业员销售方程式 每一位

顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快理解顾客的真正购

置动机，才能向他推举最适宜的药品。那么，怎样才能理解到顾客的购置需求呢?

二、察颜观色

通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购置意愿产生

的线索。

1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经

心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员留意

观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，

面带微笑，还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾

听，还是心不在焉，假设两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品根本满足，

如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进展观看时，切忌以貌

取人。穿着简朴的人可能会花大价钱购置珍贵药品;穿着讲究的人可能去买最廉

价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。

三、探索推举

通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反响，就可以理解顾客的愿望了。

例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假设顾客只是简洁地应酬了一句，那么药

店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：

"这种消炎药很有效。'顾客："我不知道是不是这一种，医生给我开的药，

但已用光了，我又忘掉是哪一种了。'"您好好想一想，然后再告知我，您也可以

Word 格式、可编辑排版

14

去问一下我们这的坐堂医师。'"哦，我想起来了，是这一种。' 就这样，药店营

业员一句探索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一

般性的问话，如："您要买什么?'顾客："没什么，我先听凭看看。'药店营业员："

假设您需要的话，可以随时叫我。'药店营业员没有得到任何关于顾客购置需要

的线索。所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推

举，就会较快地把握顾客的需要了。