电话销售的实习报告优秀

一、实习时间：

　　20__年7 月10 号-20__年8 月10 号，为期31 天。

　　二、实习地点：

　　ｘｘ省ｘｘ市ｘｘ装饰设计有限公司

　　三、公司简介

　　ｘｘ市ｘｘ装饰设计有限公司，坐落于ｘｘ省ｘｘ市三水区同

福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、

写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公

司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、

售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大

装饰品牌企业之一，曾被评为“ｘｘ省诚信经营企业”、“全国住

宅装饰百强企业”、“ifda 国际室内装饰设计协会会员单位”、获

得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得ｘｘ日报“室内设计大赛

金奖”等。其分公司遍布广州、ｘｘ、惠州、江门、江西等多个城

市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。

　　公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册

项目经理，及精益求精的工人。

　　公司的发展方针是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。

　　设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和

质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创

新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务

过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和

薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。

　　四、所在部门简介：

　　我此次实习以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该

部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26 岁左右，是一支年轻化

的团队小组。另外，还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是

三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水

平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一流的优秀销售

团队。

　　五、工作内容及作业流程：

　　我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联

系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助

公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请

客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。

在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作。同时，

还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供

最新消息。自觉地完成经理分配的任务。

　　六、实践过程中获得的经验与感想

　　1、初期

　　时间：20__年7 月10 号-20__年7 月16 号

　　主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作，

开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步

适应自己的工作。

　　工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也

遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电

话，但是由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，

本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴，断断续续，给客户

的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨，

偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得

自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，

我慢慢了解公司的运作，开始学习工作技巧。

　　心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，

适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过

程中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈

等。认识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。

同时，我还意识到，工作一定到打好与同事的关系，待人要友好，

因为工作必然要一起合作，必然要共同讨论、解决问题，这就需要

良好的同事关系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到问题自己

不会解决或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易

多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了很多问

题，都是在同事们的帮助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我

很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我鼓励和支

持。

　　2、中期

　　时间：20__年7 月16 号-20__年7 月26 号

　　工作情况：随着工作时间的增加，我对工作的熟悉度也日渐增

加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温和愉快顺畅的

语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通，如

何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效

率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所

好转。并且在这段时间的锻炼中，我逐渐感受到我们公司的文化气

息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特

的治学创新设计方式，团结公司所有成员，共同创造属于我们集体

的辉煌业绩。

　　工作体会：这个时期我已经熟悉了自己的工作，虽然仍会遇到

客户不满挂机等的情况，但很明显，这种情况减少了许多。因为我

学会了从客户的语调中辨别他们的情绪，遇到客户心情不好或者在

忙碌中的情况，我不会死缠着客户，简单解说一下就不在继续，而

遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况，我都会耐心介绍我们

公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。更重

要的一点是，我对工作的态度改变了，原来抱着带有些许畏惧的心

理已经不复存在，取而代之的是，充满热情、自信、耐心的工作太

度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的

商业文化也开始感染我，在同事们的带动下，我变得更加积极向上，

更加追求完美，对生活，对工作更加充满了希望和信心。

　　3、后期

　　时间：20__年7 月27 号-20__年8 月10 号

　　工作情况：在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化

感染下，我换位思考，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的

想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于忙碌时段，他

们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。

于是，我开始把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。

在沟通过程中，我开始适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运，根

据客户的反应，我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的。

　　工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在

商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我

们要站在顾客的角度思考，了解顾客的习性和需要，根据顾客的消

费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用

创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。

　　4、总体会

　　我觉得，每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要

求我们大学生参加实习的原因吧，不过我个人觉得这还是件非常好

的事。

　　首先，在通过寒暑假的实习，让我们预先踏足社会，开阔视野、

了解将来要面对的世界，熟悉将来的路况，熟悉社会运作的潜规则

及社会道德，积累日后走向社会所需的工作经验。要知道，每个职

位都是为有准备的人而准备的，所以我们只有做足了这些准备，才

能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战争中取得胜利。

　　其次，这些实习活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、

媒体等，与外界的社会建立一定的社会联系，为自己将来的就业、

创业奠定一定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系

网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份

力量。

　　更重要的是，借此活动，培养我们的创新性，让我们将在学校

学习的理论知识应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，

我们只有投身实践方能觅得真知。只有将知识熟练运用到实践中，

我们才算真正学会了那些知识，那些知识才能变成属于自己的知识。

更何况参加实习活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。虽然

有时实习的工作很苦很累，但是，我们是痛并快乐着的。因为在其

中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。

　　我相信，经过实习的磨练，我们会变得更加成熟、更加自信。