护理部年度工作总结

20__年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全

院护士的共同努力下，紧紧围绕“患者安全目标”，以《护士条例》

及《中国护理事业规划发展纲要》为指导纲领，贯彻落实卫生部

“优质护理服务示范工程”指导思想，规范护理行为，立足“以人

为本”的服务理念，强化内涵建设，提高各级护理人员技术水平和

服务质量，保证护理安全。现将全年工作实施情况总结如下：

　　一、 完善制度、职责、考核细则

　　1.20__年元月份完成我院工作制度、职责护理部分的修改、补

充工作。

　　2.20__年_月份完成我院考核细则护理部分的修订。

　　二、 全面加强安全管理，促进护理质量持续改进，保障患者生

命安全

　　考核工作：

　　护理部继续实行院质控组、护士长二级质控，细化质控小组职

能，护理部质控组每月进行护理质控检查一次，利用不同形式的方

式和方法对科室的护理质量和护理服务质量进行18 次考核检查，考

核新聘用护士7 名。保障各病区的护理质量及护理安全，实现了护

理工作的不断改进。

　　三、 持续开展各级护理人员的培训，提高护理队伍综合素质。

　　1. 院外学习培训：加强各级护理管理者自身建设，提高护理管

理人员的思想能力、专业能力及管理能力，以逐步培养一支专业型

的

　　具有综合实力的护理管理队伍，全年安排护理管理人员外出学

习1 次，参加7 人。

　　2. 业务培训：护理部组织继续教育培训，全年共组织院内护理

业务学习7 次，护理业务查房12 次，提高了护理人员业务水平

　　3. 法律法规的培训：组织各级护理人员认真学习卫生部《基础

护理服务工作规范》《护士条例》、《医院注册护士管理办法》

《医院实施优质护理服务工作标准》并严格遵照执行。

　　4. 聘用护士岗前培训：为了保证护理安全，严格落实护士分层

次培训计划，有针对性对新聘用护士进行培训、考核4 次，共7 人。

　　四、加强培训后考核，巩固专业知识

　　1.“三基”业务考试：在完成继续教育的基础上，为了提高和

巩固所学专业知识和技能，20__年护理部共完成“三基”考试2 次，

操作基本生命支持、膀胱冲洗、留置导尿管护理技术、隔离技术、

心肺复苏、手卫生导尿技术、卧床患者更换床单法、患者入、出院

的护理等培训后考试9 次。使护士在所学的知识理论与实践相结合。

　　2.新聘用护士考试：为了患者的安全，新聘用护士在聘用前要

进行理论与操作的考试，以便了解聘用护士对专业知识与护理操作

技能的掌握程度。20__年护理部共完成聘用新护士考试5 次，10 人

参加。

　　3.新聘用护士培训后考试：为了使新护士尽快适应与了解医院

的环境和工作内容，新聘用护士在上岗前要进行为期一周的岗前培

训并进行理论考试。20__年护理部共完成新聘用护士培训后考试4

次，7 人参加。

　　五、持续改进服务质量，征求患者意见

　　继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，让护

理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务

态度，提升护理服务质量，注重护患沟通。20__年护理部共发放

“满意度调查表”13 次，对患者反应的问题不断整改。

　　六、新系统前的准备工作

　　1.在20__年_月份医院上新系统工作中，护理部完成上新系统

前的准备工作：整理出护理收费标准。

　　七、5.12 国际护士节活动

　　1. 为卫生局制定20__年5.12 护士节“入院护理”操作技能大

赛实施方案和评分标准。

　　2. 组织我院的“入院护理”操作技能和演讲比赛活动。

　　八、优质护理服务工作

　　认真学习《优质护理服务示范工程》文件精神，结合我院实际

情况，我院全院开展优质护理示范病房，切实为病员提供优质护理

服务，受到病员的好评，病员满意度较前提高。

　　1. 扩大优质护理示范病房的覆盖面：

　　（1）从20__年_月份开始增加示范病房数：

　　内科：从原来的1 间增加到11 间

　　外科：从原来的1 间增加到9 间

　　妇科：从原来的1 间增加到5 间

　　急诊科：新增4 间

　　（2）加强对优质护理的考核力度。

　　（3）各科室配置了相应的责任护士并开展工作。

　　（4）开展优质护理取得患者及家属的好评：

　　内科：收到2 份书面表扬信；平时考核时不断有口头表扬。

　　外科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表

扬。 妇科：在满意度调查表上提出表扬；平时考核时不断有口头表

扬。 急诊：平时考核时不断有口头表扬。

　　九、护士获奖情况：

　　1. 20__年_月年度优秀获得者：

　　2. 20__年5.12 护士节获旗卫生局奖励人员：

　　（1）护理标兵：

　　（2）优秀护士：

　　（3）操作竞赛：

　　（4）演讲比赛：

　　十、成功聘用新护士7 名：

　　十一、成功召开护士长例会13 次

　　十二、工作业绩

　　在20__年，通过护士门的艰辛苦战，不但很好的完成了业务

　　上的各项任务指标，在医疗收入上为我院共创收圆，护理住院

患者1852 人.完成住院14601 天，全年共完成手术181 例。 十三、

认识不足，不断完善

　　1. 还存在个别护理人员态度差等现象，护理部将继续加强医德

医风建设，增强工作责任心。

　　2. 积极开展新业务、新技术，鼓励发展护理科研。

　　3. 从思想上，行动上还没有做倒真正的主动服务。

　　4. 床护比不达标

　　5.年轻护士综合素质有待提高

　　一年的工作紧张而忙碌，在取得成绩的同时，还存在着许多不

足，今后要加强业务学习，加强管理，把事故和差错降到最低，使

社会能认可我的，信任我们。