接待述职报告范文

接待述职报告范文

接待述职报告范文1

自5 月27 号入职以来，我在前台接待岗位工作已有两个月的时

间，从初期熟悉园区环境到如今适应园区的日常管理。前台就是公

司的形象，也是客人对公司的第一印象的评价，我能在公司如此重

要的岗位工作，是领导对我的信任与信赖，在岗期间我严格要求自

己尽职尽责，努力做好每一项工作，现对岗位述职内容报告如下：

　　1、工作内容：

　　负责接待入园客人，前台及地面保洁

　　2、工作体会及收获：

　　接待客人的时候，服务顾客最重要的是态度，要有亲和力，保

持微笑，语气亲切，细心询问顾客的需要，认真耐心回答客人的'咨

询，主动对客人介绍各种项目，前台园区环境，整洁的环境让客人

觉得心情愉快，直观印象好。同事间工作沟通，也很重要。

　　3、上班前工作

　　4、下班前工作

　　5、电话礼仪及电话预约

　　6、收银手续

　　在这两个月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加紧

步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工

作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自

己，更加熟悉自己需要的工作服务，改掉自己浮躁，不细心的缺点，

再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公

司一起走向明日的辉煌。接待述职报告范文2

一转眼，20__年已经悄悄的来临，我在__已经工作了两年多，

回望过去，我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条，

围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任

和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任

务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完

成自己的本职工作。

　　一、努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的.提升自

己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。

在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习

来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实

行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，

我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作

流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副

理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加

“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的

方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，

力争为宾客提供更优质的服务。

　　二、提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一

次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接

待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训

的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提

高前台班组整体执行力。

　　三、实践和理论结合，提高管理能力

　　作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要

的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从

Opera 系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身

教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断

增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成

一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　四、认清不足，加以改进，完善自我

　　通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在

一些问题和不足，主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟

知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处

理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工

作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日

子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步

朝着我的事业之路前进。接待述职报告范文3

自12 月1 号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时

间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我

能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内

容如下：

　　1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严

格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度。

　　2.负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，

负责杨总办公室和两个会议室的卫生与保持。

　　3.在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，

复印办公文件等。

　　4.协助行政主管向各部门发放通知。

　　5.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项

并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误。

　　6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到

及时、不延误。

　　7.领导安排的其他工作。

　　在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：在接待

来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与

人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的`，

再进行初步筛选确定如何处理。

　　1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

　　2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不

单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他

部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。

　　3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的

人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个

层面。

　　在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，

我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，

在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩

　　展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作

软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题

考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。

　　前台接待：___

　　20__年12 月31 日接待述职报告范文4

接待工作述职报告。在即将过去的__年年里，我在公司领导和

同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对__年年的工作做

一个述职报告。

　　一、前台接待方面。

　　__年年1 月至7 月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公

司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热

情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，

也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000 人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监

察培训会议、全省g 网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司

共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照

会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过

程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物

等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注

意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等

工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议

500 次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的'时候，按照通知要求，提前半小

时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时

情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，

确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二

找领导签字后录入erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销

单据1000 余份。合同录入20 余份。

　　四、综合事务工作。

　　__年年7 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查

询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又

接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11 月底，共接待公安查询300 次左右，并做到态度热情，严

格按照公司规定办理。收发外来文件90 份左右，做到及时上传下达，

不延时，不误事。报送信息20 篇，采编联通之窗2 期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及

时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为

我们提供备用机，以免耽误正常工作，

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积

极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;

在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获三

等奖，目前正在积极筹备__年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出

等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、

不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司

信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20__年工作计划

　　1、加强自身学习，合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意

图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，

提升公司形象。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将"

工会送温暖"活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营

造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将来临，在新的一

年里，我将总经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献

自己的绵薄之力。接待述职报告范文5

一年来，在___领导的关怀和支持下，我和___的全体同志一起，

立足于本职岗位，兢兢业业工作，踏踏实实做人，坚持以服务，充

分发挥职能作用，大胆创新，不断改进工作方法，提高工作效率，

增强工作的系统性、预见性、科学性，较好地完成了各项工作任务。

按照___安排，现我将一年工作进行工作汇报，：

　　1、以提高服务质量为根本，不断提高管理水平

　　一是在思想上高度重视，在行动上认真落实。时刻谨记“宾客

至上、优质服务”的宗旨和“用心做事，用情服务”的工作标准，

严格接待程序，细致做好思想动员，周密安排接待计划，认真检查

接待准备，及时督导接待过程，使每次接待任务明确，责任到位，

运行平稳。二是坚持落实重大接待保障机制。对重点接待事前安排、

安排有落实、事后有总结。不断积累经验，强化了重点接待的考核，

确保全年接待工作高效圆满的完成。三是狠抓工作效率。建立各级

工作日志和周度工作计划，使每天的.工作清晰明了，责任落实有依

据，轻重缓急有分类，工作任务无遗漏，加强了工作质量和效率的

考核，使服务效率有了较大的提高。

　　2、以提高员工素质为基础，提升服务水平

　　结合接待需求和员工成长需要，采取多种灵活的培训形式，做

到了班前班后实操训练日常化，晨会学习和周度菜品讨论会制度化，

师带徒、岗位练兵和安全学习经常化；每月结合接待任务组织礼仪、

安全等方面的培训；购置多种食谱教材拓宽厨师的眼界；使服务人

员学习氛围浓，学习热情高，综合素质不断提升，员工仪容仪表规

范，服务技能到位，服务水平在每个员工身上都能得以体现。

　　3、以成本控制为目标，全面完成

　　___接待指标一方面注重在控制实现节约，增加了各物资管理过

程中的计划性，实现了采购有计划、库管配发有计划、部门使用有

计划，有效的降低了库存和损耗；另一方面在挖潜中体现增收，耐

心“挖”出潜在费用，对各类物资统一回收，统一使用，杜绝浪费；

精心“挖”长使用周期，加强器材物资的修旧利废，有效延长设施

设备的使用周期，减少再次投入；细心“挖”出工作成本，压缩办

公费用，培养了员工节俭意识。

　　4、以丰富文化生活为阵地，构建和谐团队

　　为了积极培养大家乐观向上的生活态度和团队的凝聚力，相继

组织服务人员和后厨参加歌咏比赛、外出旅游等活动，在各项活动

中取得了较好的成绩，展现了___良好的精神风貌，员工主观能动性

在工作中得到充分的发挥。

　　5、以积极服务为宗旨，为___提供坚强后勤保障

　　为了确保___人员上班期间工作顺利，积极组织开展员工餐调查

服务，定期向同事了解菜品的质量，及时调整菜谱。同时，加大工

作力度及时完成油田公司大型接待活动的餐饮和住宿工作，得到了

公司领导和___领导的一致好评。

　　一年来，虽然取得了一些成绩，但是离___领导的要求还有一定

差距。我本身来说，还存在着理论学习不刻苦。在新的一年里，我

们将认真查找不足，积极改正，不断探索新的工作方法，与时俱进，

开拓创新，推动各项工作再上新台阶，为___的大发展做出新的贡献。

接待述职报告范文6 尊敬的领导，各位同事：

　　大家好！今天我非常荣幸地站在这里向大家述职，总结和汇报

我在接待工作中的工作情况和成绩。在过去的一年里，我一直在接

待岗位上勤恳工作，努力提升服务质量，同时也不断学习提升自我，

以下是我的述职报告。

　　一、工作概况

　　过去一年，我在接待部门工作，主要负责接待前台业务以及协

助其他部门开展相关工作。在这一年的时间里，我始终坚持工作宗

旨，积极配合团队，认真对待每一位来访客人，尽心尽力为他们提

供优质的服务。我始终将客户满意度放在首位，努力做到善解人意，

亲切热情，用真诚的笑容和专业的态度赢得了许多客人的好评。

　　二、工作成绩

　　1、提升服务质量：我积极参与培训课程，学习提升服务水平的

知识和技能，不断改进自身工作方法和态度。同时，我还主动针对

客户反馈的问题进行改进，有效提高了服务质量和客户满意度。

　　2、团队协作：我积极与同事协作，相互学习，共同解决工作中

遇到的问题，有效提升了工作效率和团队凝聚力。

　　3、突出表现：在过去一年中，我多次被客人点名表扬，多次被

公司评为优秀员工，也获得了同事的认可和信任。

　　三、存在问题及解决方案

　　在工作中难免会遇到一些问题，比如高峰期的客流量过大，工

作压力大等。我认识到自身在应对突发情况时存在的不足，因此，

我主动学习相关知识，提升自身应变能力，并且与同事们一起商讨

制定了更加有效的工作应对方案。

　　四、未来计划

　　未来，我将继续加强学习，不断提升自身的.专业水平和服务意

识，争取通过更高级别的考试认证，为客户提供更专业、更优质的

服务。同时，我也会积极配合部门领导的工作安排，加强团队协作，

提升整个团队的服务能力，努力为公司做出更大的贡献。

　　最后，我要感谢公司和领导对我的信任和支持，感谢同事们的

合作和帮助，我会倍加珍惜目前的工作机会，不断努力，为公司的

发展和进步继续努力奋斗。

　　以上就是我的述职报告，谢谢大家的聆听。

　　谢谢！接待述职报告范文7

去年6 月，我通过面试来到了公司。负责公司报纸版面设计的

工作。在各位领导的正确指导下，扎实的完成了公司的工作。在这

一年多的时间里，我从各个方面努力，力争把工作做到更优。下面

我把这一年的工作情况向领导汇报，以接受大家评议。

　　工作岗位：

　　美术编辑

　　工作性质：

　　报纸版式设计

　　主要日常工作内容：负责大事件，本地，体育，娱乐等版块，

日均4-5 个版面的报纸版式设计。

　　过去一年工作取得的进展：首先，我从加入到《m2f 金报》工

作以来，公司领导给了我许多工作上的帮助。我惟一能做的就是努

力认真的工作。我始终牢记自己是《m2f 金报》的一员，对上级主

管和各级领导，做到谦虚谨慎，尊重服从;对同事，也做到严于律己，

宽以待人。

　　其次，作为一个设计人员，永无止境地更新专业知识和提高个

人素质以及审美观是必须的。为达到这一要求，我十分注重学习。

工作之余，我利用可利用的时间来学习。我觉得公司的每位同事都

是我的老师，每一个人都有自己的优势，只有不断地向他人求教，

我才得以提高，工作才能做好。

　　在这个职位上，我配合同事们完成了报纸改版设计，也完成了

一系列专题报道版式设计的制作。与同事的工作协调上，做到真诚

相待，互帮互学。在这段时间里，我个人无论是在敬业精神、思想

境界，还是在工作能力上都有了很大的进步。说到这里，工作不仅

只是谋生的手段，更是我回馈公司最好的方式，也是一个人实现人

生价值的方式。

　　还有，我要感谢李涛，是他教会我很多知识。

　　与同城其他媒体状况对比：

　　从版面设计这一块，我可以很自信的说，我们比他们做得更好。

　　这段期间我曾发了些我的作品在“美编之家”论坛。发上去和

同行交流、学习以便提高。恰好，我来到上海到现在，我曾与同城

其他报社的美编聚过几次会。其目的也是为了交流、学习。会议里

我们都有展示自己的作品。不可否认上海的设计风格不同于其他城

市。但比他们做的要好是绝对的!当然，我也要学习他们好的一面，

例如细节方面的处理、图片的局部取舍等等。

　　工作中碰到的问题，工作目标的设想、优化方案和意见：

　　以我的工作岗位来讲，为了追求新闻质量，有时换稿是不可避

免，这我能够理解。但有的本地编辑删稿的速度实在太慢;娱乐编辑

找文章配图太随意。例如说，本地稿件中为何多出几百字甚至一千

字，但删稿时却一个字一个字的删，找来的图片不超过8cm 大小的

方方正正的图片。就好比新闻图片。

　　我的报纸观：

　　“10 分钟决定生存”，我觉得我们的报纸可以这么说。中国报

纸版式的方向，取决于市场和技术的创新。版式是我的生存之本，

也是我的爱好。所以，我不拿我的生存开玩笑。

　　设计上，我觉得我们的版面还有些不足之处。例如说整份报纸

稿件实在太满，造成阅读太累。毕竟如今看报的读者都快速的浏览。

随着各行业的发展，网络已基本遍布全国。网上读新闻更为普遍。

甚至就连我们自己的.internete_plorer 主页都是新浪、搜狐、网

易、中新、中国网、环球等等。

　　我们的报纸跟街角报摊卖1 元钱一份的报纸到底需不需要做成

相同?如何在这特殊的空间、有限的时间“一把抓住读者”?以前的

报纸都注重可读性，今天的报纸当然也要解决可读性，但是还要解

决速读性，易读性，悦读性。对于报纸这样的信息产品，很多报纸

对内容有足够的重视，但是往往忽略了视觉性，比如它的图片，其

实它也是内容的一部分，形式也是一种内容。毕竟扔报机率越高越

证明报纸内容与形式失败。这只是我的一些想法，望领导能够指示。

感谢!

　　总一年来的工作，我可以问心无愧地说：我都是尽心尽力去完

成的。今后我还是会从各方面严格要求自己，加倍努力纠正错误，

为蒸蒸日上的《m2f 金报》尽心尽力，添砖加瓦。