收银近三年个人工作总结范文

收银近三年个人工作总结范文1

时光飞逝，转眼间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时

间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、

工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个

需要仔细认真的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理

好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下

来将一年的工作总结一下：

　　1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格

的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不

断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、

准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，

要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

　　2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七

常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得

了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七

常精神不断推进自己的个人能力素质，与宾馆一同进步。

　　3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够

按照宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财

务制度，按照职责办理业务。

　　4、团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工，积极主动

配合好宾馆的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇

到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。

　　5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直

接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，

要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，

为客人提供最满意的服务。

　　虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的`一年里，我还

要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。

　　1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。最近千里马系统

刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，

向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。

　　2、贯彻执行宾馆的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，

提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

　　3、严格要求自己，认真实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询

问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

　　在单位的这几年，我学到的很多的知识和本领，在接下来的一

年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发

展贡献自己一份微博的力量。收银近三年个人工作总结范文2

半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮

助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立

事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求

真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对服务行业有了更深的

认知。

　　收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做

一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工

作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习，提高

技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动

热情，耐心周到的服务思想，友善的服务态度，丰富的业务知识，

熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的

各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效

的服务宗旨而努力。

　　做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，

确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自己的仪容仪表，

整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额

零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、无误的

收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解

顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，

在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的

VIP 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS 机打出的收款结

算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小

票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台

没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客

结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款

将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，

钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要

清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关闭电源，在

员工通道撤离。

　　我们的主管为全体收银员讲了一次“信用卡”的学习，在此次

学习中，我对“信用卡”有了真正的认知，对各种信用卡的号位，

仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们

增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，

避免给商场带来损失。

　　在商场中收银员每天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就

是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接触的收

银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也

会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗

口，我的是一名收银员，主要负责为顾客提供商品结算服务，所以

服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应该做到的几点：

　　1、对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，

才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中，

遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么无理

取闹的顾客也会压住脾气。

......顾客之所急，想顾客之所想”，收银服务的.人员每天都会接

触到不同类型的顾客，针对不同的顾客应提供不同的服务，其服务

宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客方便是服务的最

高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说“no”......

　　通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到

的东西，因为环境的不同，接触的人与事不同，从中学的东西自然

就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，而且在中国的

飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在

拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知

识可能在今天就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还

要不断地从各方面武装自己，才能在竞争中，突出自己表现自己在

收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不

能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地方，也要学

习别人怎样做人，以提高自己的能力。