2025 年物业年终公司总结

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第1 篇公司新年致辞：物业年终总结发言稿

第1 篇 公司新年致辞：物业年终总结发言稿

__年对于天健物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成

功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管

了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全

体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水

平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服

务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一

年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、

信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

天健物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理

面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的

扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规

模占领市场，以规模出效益目标策略。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为

武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操

作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺

陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9 步骤： 1、要

求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客

户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预

防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程

当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、

各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能

培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政

管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 年

终总结发言稿7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤

其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满

意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，

突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公

司的品牌形象，巩固物业市场。

内部建设

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化

内部建设。

一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公

司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的

压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，

使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，

公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨

干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安

班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出

谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提

供了保证。

二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足

运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条

例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行

为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象

发生，作为师生生活的准则。

2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重

新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足

法规的要求，避免了违法带来的环境风险。

三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动

力，是公司超越自我的必然选择。

1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每

位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背

景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的

类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，

增加员工工作的积极性。

3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影

响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊

的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。

对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满

意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调

查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素

分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主

满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的

基础数据。

4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，

今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一

步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有

满意的服务。员工是企业与顾客的接触媒介，公司重视那些

直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最

底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服

务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列

严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，

使每一个员工都成为一部中央服务器，不限制与业主接触的

员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和

业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。

四、维修部

今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实

行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安

排2 人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共

收到师生报修单7000 多份。其中98%以上已全部修好;为学

生免费从下水道中掏手机20 多次;为学生义务维修、更换零

配件3000 余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不

过三”维修，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%

以上。

五、保安部

1、我处目前共有保安78 人，__年，在全体保安人员的

共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步

加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过

差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年

初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰

工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力

量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班

长9 人，大大加强了保安部的行政力量。

2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因

学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登

记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员

80000 多人次，确保了所管物业区域内的安全。

3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周

一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年

共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防

演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办

法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚

表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动

人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不

定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建

设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和

控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环

境。

六、保洁部

1、我处保洁部目前共有员工99 人，今年下半年，我部

通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的

顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明

确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、

卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清

理垃圾，创造了一个干净的环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和

打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，

即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安

的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显

著的效果。

七、质检部

质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有

效意见100 多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的

缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。

八、其它方面

今年，我处共捡到手机两部，钱包25 个，现金1000 多

元，校园卡200 多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了

师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气

筒，免费让学生打气，免费开锁，8 次送生病的学生去医院

看病，10 余次为学生爬窗户开门等。

物业年终总结发言稿